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• 中美大都会李佳：希望全程录音保单可免签字

  2007-12-10 00:00
  2007年12月08日，由中国保监会政策研究室、保险中介监管部筹划创办的首届“中国保险中介发展论坛”在北京永兴花园饭店举行。以下为中美大都会人寿总经理助理李佳的发言实录（未经本人确认）：主持人（姚庆海...
  

• 工行电子银行中心荣获亚太地区最佳呼叫中心评选大奖

  2007-12-10 00:00
  在刚刚揭晓的2007年度（第四届）亚太最佳呼叫中心评选活动中，中国工商银行(8.30,-0.06,-0.72%,进入该吧)电子银行中心在众多参选企业中脱颖而出，荣膺“中国呼叫中心特别贡献奖”。据介绍，...
  

• 实录：丽泽-新金融中心论坛举行(组图)

  2007-12-10 00:00
  图为论坛现场目前，随着国内外知名金融机构的大量持续进驻，南起复兴门内大街、北至阜成门内大街、西起西二环路，东至太平桥大街的北京金融中心金融街的容限已接近饱和，金融中心向南延伸成为必然。那么，作为金融街...
  

• 平安备战股指期货东进录音保驾护航

  2007-12-10 00:00
  股指期货作为一种重要的金融避险工具，可以为投资者提供理想的风险对冲。现在，股指期货在制度和技术方面已准备到位，随时可能推出。面对这块新的市场蛋糕，许多证券公司都在积极筹备，构建、完善包括录音系统在内的...
  

• 英立讯助力中国农业银行总行95599客服中心系统成功上线

  2007-12-07 00:00
  作为中国农业银行面向全国客户的在线服务基地，中国农业银行总行客服中心系统（95599）一期工程于2007年12月6日正式上线运行。根据中国农业银行的业务需求以及发展规划，中国农业银行95599客户服务...
  

• 银行客服系统接二连三来安家武汉欲建金融“总服务台”

  2007-12-06 00:00
  荆楚网消息(楚天都市报)（记者蔡琳璐通讯员潘莉丽）20秒内就能享受到人工专业服务。昨日，中国民生银行在汉宣布，该行全国客户服务集中处理系统（以下简称“客服系统”）落户武汉，本地居民拨打客服热线的接通率...
  

• 电子银行也需人性化

  2007-12-05 00:00
  近年来，一种以电话银行、网络银行、手机银行为代表的“电子银行”开始进入并逐渐改变我们的生活。多家银行都成立了专门的电子银行机构。甚至在一些理财类业务上，其所占比重达到了20%—40%，逐步成为主渠道之...
  

• 民生银行启用全国客户服务集中处理系统

  2007-12-05 00:00
  民生银行日前宣布正式启用其全国客户服务集中处理系统。该系统可根据客户需求，将客户来电按照基本业务、综合业务、理财业务、贵宾业务等加以分类，由不同级别的服务人员提供最适合的服务，实现专业化与集中化的统一...
  

• 整体飞跃：中信银行第三代系统建成

  2007-12-05 00:00
  由于金融产品和服务的特殊性，信息技术在银行业务处理、产品创新、客户服务、经营管理等各方面得到了广泛而深入的应用。对一家银行而言，信息技术应用水平的重要性不言而喻，从某种意义上说，信息系统的水平反映了一...
  

• 整合资源降低成本险商在沪争建后援中心

  2007-12-05 00:00
  上海保险功能性总部数量不断增加，继去年6月平安保险18万平方米的后援中心启用后，太平全国后援中心也在年底于张江高科技园区破土动工，而中国人寿也已在上海物色到一块地，用于建设后援中心。多个保险后援中心的...
  

• 汇丰环球营运中心在佛山禅城开业

  2007-12-04 00:00
  汇丰银行亚太区主席郑海泉(左)与汇丰全球运营首席执行官康儒明(右)先生用富有中国特色的开门仪式，寓意汇丰银行全球营运佛山中心正式开业。本报讯(记者王鹏、黄宽伟通讯员王鹰)昨日上午,经过一年多的前期准备...
  

• 服务意识决定服务品质,记中国光大银行95595客服中心

  2007-12-03 00:00
  中国光大银行95595客服中心成立于1999年，经过8年对于服务品牌的精心打造，成为在同行业和客户中享有良好声誉的银行业呼叫中心。光大银行客服中心先后于2005年和2006年获得“中国最佳呼叫中心”奖...
  

• 银行客服电话无“人”接听市民期待免话费

  2007-12-02 00:00
  记者调查发现，多家银行的客服电话转人工服务的过程像“山路十八弯”，晚上更是难上加难核心提示11月23日，市民张女士反映，前几天，晚上11点多，出差回家的她突然发现自己的钱包被盗，而钱包内放着好几张银行...
  

• 友邻通讯助上海民生银行扩容客服中心

  2007-11-30 00:00
  2007年11月30日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了中国民生银行上海分行（以下简称“上海民生银行”）客服中心...