首页 >> 行业新闻 >> 公用

• 心理热线成公共卫生重中之重 从美国启用全新紧急热线988说起

  2022-07-28 16:48
  来势汹汹的新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理方面的影响持续时间至少是十年、二十年以上。特别是对于青少年来说，因为长期缺少同伴的交...
  

• 龙光集团客服热线全心升级 双线呼入服务无忧

  2022-07-28 11:47
  为了给客户提供更加优质的产品和服务营造更美好的生活体验龙光集团400客户服务热线全心升级上线400-869-0888400-930-1998两条客户服务热线未来将同时为龙光客户服务用心倾听每一位客户的...
  

• 甘肃12366“居家接听”模式 确保热线不断线、服务不打烊

  2022-07-28 11:46
  7月8日，新冠肺炎疫情又一次侵袭兰州。面对严峻的疫情防控形势，甘肃省税务局纳税服务和宣传中心12366热线第一时间成立疫情防控工作领导小组，紧急制定应急预案，开启“居家接听”模式，确保疫情防控期间，甘...
  

• 12345政务服务便民热线话务量破60万

  2022-07-26 11:10
  截至7月20日15点，延边州12345政务服务便民热线受理咨询、投诉和建议等电话突破60万个。延边州12345政务服务便民热线于2019年5月30日上线试运行，当年8月16日正式运行，是受理全州各类非...
  

• 历城区12345市民服务热线运行中心： 热线工作“匠心落笔”

  2022-07-22 16:01
  历城区12345市民服务热线运行中心分管负责人调研热线办理工作。一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。12345热线不仅践行了为民服务的民生情怀，也折射出历城区12345市民服务热线运行中心工作方式...
  

• “点对点”式服务解人才之忧 一条热线搭起人才“梧桐屋”

  2022-07-20 11:15
  扬州12345“尚贤”人才服务热线开通试运行已有两周时间，其间接听了哪些诉求？记者昨进行探访。1购房契税怎么减“您好，12345‘尚贤’人才服务热线，请问有什么可以帮您？”一早，12345人才服务专席...
  

• 广西柳州市局多措并举提升“12313”热线服务水平

  2022-07-20 11:14
  为进一步提高“12313”烟草市场监管服务热线运行质量，提升群众满意度，广西壮族自治区柳州市烟草专卖局多措并举提升“12313”热线服务水平。一是健全管理办法，立好制度之“墙”。通过印发烟草市场监管服...
  

• 6月份滨州市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件 按时办结率99.88%

  2022-07-20 11:12
  各县（市、区）人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:2022年6月，市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件（其中群众诉...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2022-07-14 17:50
  01客服人员所表现的消极心态1.面对顾客表现为缺乏信心。2.担心害怕面对顾客。3.处理客户投诉感到紧张4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5.对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...
  

• 传统质检进阶智能质检的“破局之路”

  2022-07-14 17:49
  提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人...
  

• 找准定位，决胜中层——致客服中心管理者

  2022-07-14 17:45
  客服中心既是连接企业与用户的连心桥，又是公司个部门联络的枢纽，还是人员密集的地方。因此，作为客服中心管理者的我们（总监、副总监、经理），多数是公司的中层管理者；虽没有“三头六臂”，但却像千手观音一样，...
  

• 如何打造远程银行最佳客户体验

  2022-07-14 17:43
  01研究背景随着客户主权时代的来临，个人客户的行为习惯和金融需求发生着深刻的变化。财富增长、理财意识增强，资产保值、增值和传承等需求十分旺盛，客户在选购产品和服务时面临越来越多的选择，对产品和服务的个...
  

• 山西朔州市12345热线架起便民连心桥

  2022-07-14 17:39
  “您好，请问有什么可以帮您……您是从哪里到山西的……”7月6日上午9时许，在朔州市12345热线接电大厅里，话务员们的应答声此起彼伏。在接线后的短短几分钟内，他们要迅速辨别每个事件的归属，分清归什么单...
  

• 济南12345热线一周受理市民诉求27.32万件

  2022-07-14 17:38
  7月1日至8日，济南12345市民服务热线共受理各类诉求27.32万件，较上周增长1.77%。其中，受理省级热线诉求3.96万件。济南12345市民服务热线受理济南市诉求23.36万件，热线即时解答办...