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• 上海12345市民服务热线举行《战略合作框架协议》签约仪式

  2022-07-14 17:37
  7月8日上午，上海市市民服务热线管理办公室与中国电信上海分公司《战略合作框架协议》签约仪式在电信世界1楼展示大厅举行。上海市市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华，中国电信上海分公司总经理龚勃...
  

• 北京电信10000号：探索“一跟到底”服务模式 缩短服务路径破局创新

  2022-07-14 17:36
  立足用户感知，提升用户满意度，从根本上变革服务模式，北京公司10000号探索首个“一跟到底”式全新呼叫中心行业生产模式，即为每一位用户提供VIP级别的1V1专属服务。实现用户一次呼入，服务专人跟进；重...
  

• 扬州“12345”热线上半年“大数据”出炉综合满意率98.03%

  2022-07-14 17:34
  近年来，作为群众联系政府的便捷渠道，扬州“12345”热线这根“电话线”的群众知晓度日益提高，紧密政府与群众血肉联系的作用日益彰显。扬州“12345”热线坚持以人民为中心，加强与各部门合作，用心用情用...
  

• 上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议

  2022-07-14 17:32
  7月1日上午，上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议。上海市市委常委、常务副市长、市民服务热线领导小组组长吴清主持会议并讲话。副市长、市公安局局长、市民服务热线领导小组常务副组长舒庆出席...
  

• 12328交通服务热线上半年数据出炉

  2022-07-12 10:20
  民呼必应有力度，接诉即办有温度。11日，记者从南通市交通公共事业发展中心获悉，今年上半年，12328南通交通热线受理群众各类诉求件共计61219件，其中信息咨询53365件、投诉举报3840件、意见建...
  

• 蔡奇作党代会报告：用好12345市民服务热线，持续提升为民服务水平

  2022-06-27 11:17
  今天上午，中国共产党北京市第十三次代表大会开幕。蔡奇同志作党代会报告。在介绍北京未来五年工作时，报告说，要不断提高“四个服务”水平。着力完善重大国事活动服务保障常态化工作机制，完善对中央单位和驻京部队...
  

• 厦门12333“AI智能客服”上线 保障人社电话咨询服务“不打烊”“不断线”

  2022-06-27 11:16
  近日，厦门12333咨询热线在原有咨询服务基础上，推出AI智能语音咨询服务项目。届时，市民在非工作日期间或人工客服繁忙的情况下，皆可拨打热线咨询人社政策与业务，逐步实现人社咨询服务“0等待”。据悉，厦...
  

• 察哈尔右翼后旗让“12345”政务服务热线“热”起来

  2022-06-22 10:58
  人民有所呼，服务有所应。为进一步提升政府行政效能和服务水平，不断提高辖区群众服务满意度，察哈尔右翼后旗围绕怎么“打”、怎么“办”、怎么“回”三个环节建设，持续优化“12345”政务服务便民热线工作。热...
  

• “接诉即办”：12345政务服务便民热线——百姓身边的“万能钥匙”

  2022-06-22 10:55
  在鄂尔多斯政务服务中心的一角有一道靓丽的风景，“您好，请不要着急，慢点说，我们会记录下来转交到相关部门处理。”“您反馈的问题我们已经进行收录，我们将尽快为您解决办理……”走进接诉即办指挥调度中心，来电...
  

• 肇庆12345热线升级了！便民惠企服务跑出“加速度”

  2022-06-21 11:27
  “谢谢你们的及时协调，我们很快被转移到县体育馆的临时安置点。这次塌方有惊无险，我们没有人受伤，太感谢你们了！”封开县江口街道群众罗先生在电话中连连感谢12345工作人员。6月15日中午，12345接到...
  

• “话务前线”的马班长

  2022-06-21 11:23
  合肥市200多个供热小区所处的热源区域及供热方式，她都“如数家珍”；面对用户反映的各类问题，她能够“精准派单”；面对“棘手”的用户来电，她总能妥善处理，将用户负面情绪化为无形，并创造了客服满意率100...
  

• 诉接速办！12345政务服务便民热线开设“领导接听日”

  2022-06-20 12:16
  “您好，有件事我想咨询一下。我到医院就诊，要求我提供48小时的核酸检测报告。我想希望了解这个规定是医院自己设置的，还是上级的规定？”“您好，我向您答复一下。进入医疗机构需要48小时核酸阴性证明的规定是...
  

• 德州市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电

  2022-06-16 11:11
  6月15日，市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电，他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，强化12345市民热线为民服务功能，健全完善群众诉求反映处置机制，提高办结质量和效率，不断增强...
  

• 女性深夜叫车有专用热线！上海强生“佳丽热线”推出至今已服务2万余人次

  2022-06-16 11:09
  近日，冲上热搜的唐山烧烤店事件，再次将女性安全问题推到公众面前，也让更多的人关注起这类问题，有的还提及了女性深夜乘坐出租车要注意自身安全。记者今天从上海强生出租获悉，他们一直在为女性乘客提供一项特别服...