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• 人工客服质检效率低怎么办？华为云带你体验AI智能质检

  2020-04-15 17:59
  售后客服：您好，这里是XX售后服务中心，请问有什么可以帮您解决的吗？买家小C：我买了一件衣服还没两天就降价了，怎么能这样啊？售后客服：您好，保价申请已经处理完毕，请问还有什么可以帮您的吗？买家小C：没...
  

• 为什么视频聊天可以给客服中心带来好处

  2020-04-14 15:23
  许多公司在其组织中实施了全渠道概念，但只有少数公司有完全接受这概念。随着公司引入新的通信渠道（自助服务终端、感应器）的步伐，视频聊天功能在全渠道客户体验方面获得了重要意义。Gartner研究总监Bri...
  

• 舞钢市城市管理局成功签约 “数字城管呼叫中心项目”

  2020-04-14 10:59
  根据2010年7月20日，中华人民共和国住房和城乡建设部发布的中华人民共和国行业标准(CJJ/T106-2010)呼叫中心建设标准要求，河南省舞钢市城市管理局与北京胜杰通华软件技术有限公司在2020年...
  

• 小A智能荣获“浙江省AI赋能疫情防控十大创新成果”殊荣

  2020-04-14 10:58
  近日，浙江省人工智能学会公布了“浙江省AI赋能疫情防控十大创新成果”获奖项目名单，小A研发的“小A智能防疫语音系统”，凭借在疫情防控期间的出色表现，荣获“浙江省AI赋能疫情防控十大创新成果”技术创新奖...
  

• 风雨同路！ 航天信息（广东）呼叫中心团队侧记

  2020-04-13 15:39
  航天信息（广东）有限公司呼叫中心是一支有50名青年平均年龄26岁朝气蓬勃、充满青春活力的生力军，肩负着为广东省100多万户纳税人提供7*24小时增值税税控系统服务的使命。广东航信呼叫中心党员（青年）突...
  

• 畅信达呼叫中心开启12123交管服务新篇章

  2020-04-13 15:38
  近年来，随着经济的稳定发展和人民生活水平的提高，我国汽车销量每年保持稳定增速，截至2019年末我国民用汽车保有量超过2.6亿辆。车管所主要负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记，机动车驾驶证申...
  

• 智能外呼机器人在不同应用场景中发挥了怎样的效能？

  2020-04-13 15:38
  智能外呼机器人虽早已屡见不鲜，但很多人对其固有的认知仍然停留在简单的电话拨打上，而智能外呼就是机器人替人打电话吗？其实不然，我们从外呼场景来看，就可以有比较明晰的认识，并且随着外呼机器人的底层支撑性技...
  

• 小i机器人&华东师范大学联合论文入选ACL 2020 --NLP届“奥斯卡”放榜

  2020-04-13 15:35
  近日，国际自然语言处理领域的权威学术会议“国际计算语言学协会年会”（ACL2020）公布了今年大会论文录用结果，本届大会共收到3429篇投稿论文，投稿数量创下新高。小i机器人联合华东师范大学发表的论文...
  

• 如何助力公检法智慧办案，捷通华声灵云智录“现身说法”

  2020-04-10 15:00
  政法智能化建设工作持续推动，正帮助公检法机构摆脱人手有限、物力不济的尴尬局面。各地公检法机构通过将人工智能等科技创新成果同司法工作深度融合，实现了办案质量、效率的双重提升。目前，捷通华声针对公检法等领...
  

• 老树开新花——为 AVAYA 平台“嫁接”远传智能交互

  2020-04-10 15:00
  AVAYA亚美亚，是呼叫中心行业的一线品牌，师出名门，性能指标优秀，是世界500强、大型呼叫中心的首选品牌，在国内拥有大批用户和粉丝。远传研发部对于AVAYA其实并不陌生，远传基于传统交换机的U-Li...
  

• 声网一站式智能语音识别方案升级 语音审核“快准省”

  2020-04-10 14:57
  近日，我们的“一站式智能语音识别方案”将实现升级。升级后，在原有合作伙伴“数美科技”基础上，将新增依图、阿里云这两家智能语音识别服务商，通过整合行业TOP3服务商的语音识别技术优势，帮助直播、语音聊天...
  

• 小i机器人入围工信部人工智能产业创新重点任务名单

  2020-04-09 10:17
  近日，工业和信息化部发布了“新一代人工智能工业创新重点任务入围揭榜单位和项目名单”，小i机器人“智能客服系统（iBot）”项目成功入围揭榜单位名单。小i机器人获工信部“新一代人工智能产业创新重点任务”...
  

• 快商通发明单通道电话人声分离技术 --拯救呼叫中心单通道语音数据

  2020-04-08 17:52
  自声纹识别技术被推广应用以来，声纹库建设的数据来源，一直是从业者们头疼的难题。对于金融、保险、证券、市场调研、电商等拥有呼叫中心，并会产生大量语音数据的领域来说，建设声纹库本不是难事，但受历史技术水平...
  

• 疫情期间，Genesys支持远程办公，高效应对激增的客户服务需求

  2020-04-07 14:20
  Genesys快速响应服务为企业提供免费的云联络中心解决方案，可在48小时内完成部署，在业务高峰时段以及综合培训和支持均不会产生任何额外费用北京，2020年4月7日——随着新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，...