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• 需要给座席提供什么样的工具以满足速度需求

  2020-04-07 14:14
  尽管业界关注的是客户体验（CX），但客户联系上座席仍然需要很长时间。一般来说，这不是座席的问题，他们真的想帮助顾客，他们还希望实现客服中心的服务水平（SL）、平均处理时间（AHT）和首次联系解决率（F...
  

• 快商通发明单通道电话人声分离技术，拯救呼叫中心单通道语音数据

  2020-04-07 10:50
  自声纹识别技术被推广应用以来，声纹库建设的数据来源，一直是从业者们头疼的难题。对于金融、保险、证券、市场调研、电商等拥有呼叫中心，并会产生大量语音数据的领域来说，建设声纹库本不是难事，但受历史技术水平...
  

• 合力亿捷云客服跃然升级，解决营销服务三大痛点

  2020-04-03 10:13
  一场突如其来的疫情打乱了全国人民的生活和工作节奏，让众多企业面临着服务营销压力，在此前提下，合力亿捷云客服全面升级，促进企业服务营销效率增长。同时在3月27日邀请云客服高级产品经理赵鑫为大家在线直播分...
  

• 智能质检新实践：如何借助“流程质检”功能，提升客服或销售的执行力

  2020-04-02 16:11
  想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话就知道了。电话那头的客服或销售人员，代表企业直接与客户打交道，他们能否快速定位和解答问题，往往可以反应出企业的专业性和规范性。为了赢得更多客户信赖，企业不断总...
  

• 纳税服务再升级 呼叫中心日均接听电话210余个

  2020-04-02 11:59
  本报讯(沈阳日报、沈报全媒体记者吴宏、包晗)3月31日，记者了解到，沈阳金融商贸开发区税务局纳税服务热线呼叫中心近日在全市基层税务局率先上线运行，满足了辖区纳税人和缴费人疫情期间办税缴费预约和政策咨询...
  

• 得助智能质检与呼叫中心人工质检的差异及优势

  2020-04-02 11:58
  呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着人工智能技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，智能质检也成为呼叫中心厂商的着力...
  

• 有效沟通——预防疫情恐慌，并控制危机管理成本

  2020-04-02 11:56
  如今，新型冠状病毒（COVID-19）已经在世界各地广泛传播，各国政府也随之制定出针对公共卫生、个人出行、学校教育等方方面面的新规。与此同时，冠状病毒对全球经济的影响已经显现。新闻媒体对冠状病毒的大量...
  

• 宅急送引入壹鸽智能语音机器人，用“黑科技”革新客户服务

  2020-04-02 11:55
  快递行业新课题如何引进智能快递客服体系提升竞争力？在市场竞争日趋白热化的态势下，客户服务已成为企业生态链中不可或缺的重要组成部分，是连接企业与客户的重要桥梁，极大的影响着企业的销售成果、品牌影响及市场...
  

• 如何应对复杂业务场景？小i机器人智能交互平台一站式搞定！

  2020-04-02 11:54
  客服机器人在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在，得益于互联网技术、人工智能、大数据等技术的发展，客服机器人到如今经历了很多技术革新，功能也不断完善，越来越多地被运用于如今人们的工作生活。但大多...
  

• 智能机器人加入疫情防控战

  2020-04-01 09:48
  新冠病毒（2019-nCoV）疫情发生以来，全国上下万众一心，众志成城共同战“疫”。面对突如其来的疫情，不少临危受命的智能机器人，走上了疫情预警与防治的一线，成为人们尤其是医护工作者的贴心助手和无畏战...
  

• 不稳定时期？为未知事件准备客服中心

  2020-04-01 09:47
  在疫情爆发期间很多客服中心经历着互动量的大幅波动，越来越多的企业和政府要求员工在家远程工作，或将工作转移到受影响较小地区的员工，以保持业务连续性。在这场危机中，Bricom正在为客服中心提供“居家座席...
  

• 普强千语千寻实时语音分析系统重要更新，赋能客服，AI凸显价值

  2020-03-31 15:02
  近日，普强千语千寻实时语音分析系统迎来重要更新，此次更新，新增14项服务，优化18项功能，进一步强化系统的AI能力，深度契合客服领域需求。结合普强已有的智能语音质检系统、智能外呼机器人，全方位赋能客服...
  

• 城市窗口呼叫中心 连线中国人寿 助力复工复产

  2020-03-27 11:17
  济宁新闻网讯新冠肺炎疫情爆发以来，牵动着全国人民的心。各行各业都行动起来，以自己的方式，助力疫情防控。那么作为为我们老百姓提供美好生活保障的保险行业在这次疫情当中，也体现出了自身的行业价值和使命担当。...
  

• 现代联络中心如何利用智能工具实现价值？

  2020-03-27 11:13
  面对日趋激烈的市场竞争环境，越来越多的联络中心在思索该如何树立起企业良好的形象，提升客户体验，从而赢得更大的利润。与此同时，智能语音分析、机器人流程自动化、声纹核身……这些令人应接不暇的新技术、新应用...