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• “5G智能语音机器人”助力社区信息摸排

  2020-03-10 14:48
  “您好，我是月塘街道袁家湾社区的工作人员，为有效防治新型肺炎疫情，我们需要调查下您的情况。”近日，在株洲市荷塘区月塘街道，不少居民接到了这样的调查电话。乍一听没觉得有什么特别的地方，仔细一听，原来是机...
  

• “互联客户-传递轻松体验” NTT 2020年度全球客户体验基准报告出炉

  2020-03-10 14:44
  NTTLtd.近期公布了标题为“互联客户：传递轻松体验”的2020年度全球客户体验基准报告。报告表明，在亚太地区只有12％的企业交付了完整的功能体验，虽然超过一半（64％）的企业认为客户体验（CX）是...
  

• 中电鸿信信息科技呼叫中心智能语音识别平台定制开发项目招标公告

  2020-03-05 17:09
  招标公告本招标项目为中电鸿信信息科技有限公司呼叫中心智能语音识别平台定制开发项目、招标编号：ZBTX-2020-DX0104,招标人为中电鸿信信息科技有限公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目...
  

• 信普飞科：呼叫中心技术工程师工作日记

  2020-03-04 11:39
  和2003年的非典相比，这次的疫情让我感受到了它真真切切的就在我们身边，传播之快、之广好像随时可能威胁到我们自己和身边的人。信息的透明化让我们对疫情有了一个科学、理性的了解，从国家、广大的企业单位、家...
  

• 中原消费金融搭建AICC智能联络中心，发挥科技优势支持防疫工作

  2020-03-04 11:38
  当前，防控疫情在各项工作中被放在最重要的位置。对金融行业来说，如何在做好疫情防控工作的前提下，保持企业的正常运营与对业务开展，是业内关注的重点问题。值得一提的是，作为河南省内首家且唯一一家消费金融公司...
  

• “大数据”助力企业复工复产

  2020-03-04 10:55
  当前，防控工作取得显著成效，各行各业陆续复工复产。记者2月27日从安徽省数据资源局获悉，该局依托“皖事通办”平台，创新优化服务事项和服务渠道，利用大数据为企业提供规范高效阳光的“全方位、全流程、全天候...
  

• 借助智能坐席助手，适应呼叫中心新常态

  2020-03-04 10:53
  突如其来的疫情推动了远程办公模式的全面普及，各行各业的企业和员工的办公方式正在被全面更新，对于人口密集、流动频繁、培训密度大、监管要求高的呼叫中心行业而言，远程办公依然存在员工能力参差不齐、工作状态不...
  

• Genesys为中国客户提供“居家座席”解决方案，保护客服人员避免感染冠状病毒

  2020-03-02 15:15
  北京-2020年3月2日-为应对冠状病毒爆发，全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®（https://www.genesys.com/zh-cn）正与合作伙伴共同帮助中国的客...
  

• 等风雨经过！我在“火神山医院”铺设极速网络的72小时

  2020-03-02 10:55
  “到武汉去！”号角响彻医疗战线在战“疫”一线的武汉有这样一群与时间赛跑的逆行者我虽叫不出你们的名和姓却知道你们神圣的使命让一切与生命有关的信息在网络中被极速传递2月2日，武汉火神山医院10天正式建成完...
  

• Avaya远程会诊系统成功在仁济医院部署，为抗疫新阶段提供助力

  2020-03-02 10:52
  根据国家卫健委发布的最新消息显示，当前防疫治疫工作已经进入到了全新的阶段，全国各地的新增疑似病例明显减少，治愈人数在不断上升。在形势向好的基础上，医疗系统的需求也在发生着变化，除了之前急需的治疗药物和...
  

• NICE:当欺诈行为在联络中心嚣张跋扈，我们该如何应对呢？

  2020-02-28 15:03
  近几年来，联络中心越来越受到欺诈行为的青睐，联络中心的各种欺诈案件也早已不是新鲜事了，尤其是银行的联络中心，当面临在线和移动渠道安全性要求激增时，原本的安全防御系统就难以抵御欺诈量的入侵与攻击。联络中...
  

• 新“Avaya”：倾力打造多体验解决方案

  2020-02-28 15:01
  ENGAGE2020主要内容和要点在AvayaENGAGE2020峰会上，Avaya宣布将以"新Avaya"为转型目标，致力于打造以体验为驱动的创新前沿生态，同时也强调通过合作伙伴、客户、员工以及销售...
  

• 华为联合竹间免费推出全场景疫情防控AI机器人

  2020-02-28 10:40
  什么是#Σco领导力#?或许每个人都有不同的理解。我们无需定义，因为我们有更好的诠释——华为通过持续的压强投入，引领技术革新，打造生态黑土地，激发生态创新，引领行业数字化转型，今日聚焦竹间智能。为能在...
  

• 华为发布智能数据中心服务解决方案

  2020-02-28 10:35
  华为在其全球直播的行业数字化转型大会上，正式发布了智能数据中心服务解决方案，可为客户设计和建设满足UPTIMETIER4认证要求的绿色智能数据中心，通过人工智能技术实现PUE降低8%-15%。随着金融...