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• Genesys为租租车加足马力：完美的呼叫中心和自在的全球出行更配哦

  2019-12-05 16:41
  租租车是中国领先的出境自驾游平台，业务覆盖全球近200个国家与地区、6000多个城市、近20万家门店，为用户提供境外租车、景点门票、当地玩乐产品、免费中文GPS、7x24小时全球中英文客服、保险等境外...
  

• 华润万家有限公司营运客服中心话务系统项目中标候选人公示

  2019-12-05 12:46
  公示编号:（Z）QZBHX201912050017号华润万家有限公司营运客服中心话务系统项目（标段编号：S01009319FZ0040）通过公开招标，已经完成评标工作，结果公示如下：一、中标候选人排序...
  

• 捷通华声灵云AICP全面升级，全方位AI加速产业智能化转型

  2019-12-05 10:50
  高盛只剩三名股票交易员。2000年，华尔街投行高盛在纽约总部的美国股票交易柜台雇佣了600名交易员，根据投资银行大客户订单买卖股票。2014年，高盛联合谷歌部署了一款由人工智能驱动的大数据智能分析处理...
  

• AI做客服：“未问先答”

  2019-12-04 10:24
  微信支付密码忘记怎么办？发不了红包怎么办？如何提现？当微信用户遇到这些问题向腾讯客服寻求帮助时，智能客服就能帮你快速解决。记者日前在对腾讯客服团队走访时了解到，腾讯旗下300多款产品，每月用户需求数千...
  

• 5G已来，科天云带你进入智慧客服时代

  2019-12-03 16:25
  5G已经实实在在的进入了我们的生活，世界上每一个通过5G互联的事物都可以智能起来，呼叫中心系统也不例外，作为智慧客服将会有什么样的方式和形态提升客户服务体验呢?55G催化互联网视频客服倍速发展随着5G...
  

• 深圳应抓住智能呼叫业“风口”

  2019-12-03 11:38
  目前腾讯客服用户中，通过AI(人工智能)客服能事先预判问题的覆盖率已达到70%，75%的用户问题能直接解决。据统计，AI客服一天就微信支付相关问题的对话量最高达50万次，而一名人工客服一天最多只能接1...
  

• 天润融通：为什么质检在呼叫中心体系中显得如此重要？

  2019-12-03 11:37
  呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此，质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何能帮助管理者优化管...
  

• 合力亿捷智能云客服，赋能在线教育让可能性渐多

  2019-11-29 11:59
  11月25日-26日，以“教学相长，学以促用”为主题的2019第五届GET教育科技大会在北京国家会议中心举行，共同探讨互联网+教育+科技的背景下“教、学、用”各环节、各赛道的融合升级。合力亿捷作为技术...
  

• Genesys PureEngage 全渠道客户体验平台

  2019-11-28 11:13
  在企业范围内推动实现数字化转型客户体验是保持竞争优势的新前沿。在各个渠道中采用以客户为中心的个性化方法来区分您的品牌和建立忠诚度。GenesysPureEngageTM联络中心应用是针对大型企业唯一的...
  

• 亿联网络SIP话机蝉联全球满意度第一：用户为本 服务为先

  2019-11-28 11:10
  “做产品，是要有追求的。要抱着帮用户解决问题，给用户创造价值的心态，做出能够吸引用户，并且好用的产品。”——亿联网络产品总监廖昀理解用户，以用户为本，是产品赢得用户认可的关键所在。源于长期积累下的对用...
  

• 马上消费金融的科技实践：280名客服完成千人工作量

  2019-11-28 11:09
  拥有两千万活跃用户的马上消费金融，每天有近20万通电话咨询量。该配备多少名客服人员？马上消费金融首席技术官蒋宁做了个简单的测算：按照每通咨询电话3分钟来算，一名客服在7小时的有效工作时间里只能接140...
  

• 第一线集团CEO揭示如何利用SD-WAN推动企业全球化发展 --扎根二十载，腾飞创未来

  2019-11-26 11:26
  数字化的时代，正在用软件重新定义着一切。在数据中心中软件定义的网络、计算和存储已经让人耳熟能详，可是用软件定义的广域网SD-WAN，又是一种什么样的技术？将会为企业带来什么样的改变？恰逢第一线集团成立...
  

• Teleperformance互联企信公司荣获2019最佳雇主奖

  2019-11-25 10:41
  近日，Teleperformance集团，全球知名度外包呼叫运营商，多渠道外包客户管理的领导者，今天宣布了北京互联企信信息技术有限公司（TeleperformanceChina）荣获AonHewitt...
  

• 中通天鸿自定义监控大屏，为呼叫中心装上“千里眼”

  2019-11-22 16:46
  随着呼叫中心开始从成本中心向价值中心转变，提升呼叫中心的运营管理能力，实现降本、提效、增收，是激发服务的商业价值的关键。为管理者赋能，提升呼叫中心运营管理能力势在必行。监控大屏作为呼叫中心的“千里眼”...