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• 天润融通呼叫中心如何帮助企业提升速度与服务？

  2019-11-06 13:29
  当技术专家进入猎头行业，接到的第一个任务是什么？完成一单猎头生意。作为猎头行业的头部企业，埃摩森要求每位新加入的管理岗位人员都要先做一次猎头，这样能够迅速熟悉业务。“在开始给候选人打电话之前，我想这活...
  

• 亚马逊客服中心落户大连高新区

  2019-11-06 13:28
  11月5日，亚马逊大连客服中心项目在腾飞软件园6号楼举行了开业典礼。大连市委常委，高新区和生态科技创新城党工委书记、管委会主任曾波，高新区党工委副书记、管委会副主任赵日强出席活动，赵日强在典礼上致辞。...
  

• AWS 与 F5 签署战略合作协议，让客户在云中更快创新！

  2019-11-06 13:27
  2019年10月31日，AmazonWebServices（AWS）宣布，与混合云应用服务的领先提供商F5Networks签订了多年的全球战略合作协议，让客户将F5用于新的云原生应用工作负载，在AWS...
  

• 恒天财富斩获2019（第十二届）金音奖两大奖项，呼叫中心奥斯卡奖

  2019-10-29 20:43
  2019年10月28日，由国家工信部指导，51Callcenter、4PS国际标准组织、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)等机构联合举办的第十二届中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼...
  

• 落地“用户至上”，“客服呼叫中心行业奥斯卡”金音奖花落百草味

  2019-10-29 20:42
  10月28日，一年一度的“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖榜单公布，休闲零食品牌百草味以先进的客户关系系统运作模式、更多维度的客户服务职能价值与卓越的服务体验，在5108份参选案例中脱颖而...
  

• “i深圳”上线智能客服 提供管家式精准服务

  2019-10-24 18:14
  最近使用“i深圳”APP办事的小伙伴有没有发现，小i我已经“住”进了APP。如果你有想办但没找到的业务，点击智能客服召唤我，我就能为你指路，我还会给你提供更多的办事指南，不喜欢或不方便打字的小伙伴，你...
  

• 竹间智能完成4500万美元B+轮融资，打造AICC全双工全场景 融创未来，打造顶尖情感人工智能

  2019-10-24 18:04
  近日，竹间智能在成立四周年之际宣布完成4500万美元B+轮融资。本轮由某重要战略合作方、云晖资本及领沨资本联合领投，凯思博投资、众安资本、趋势资本、普华资本、一路资本跟投，光源资本担任本轮融资的独家财...
  

• Jabra Engage 50助力企业呼叫中心完成数字化转型模式

  2019-10-23 17:28
  2019年10月,Jabra捷波朗受邀参加了由客户世界机构主办的第十五届客户世界年度大会,会议强调5G时代的到来成为数字经济发展的重要推动引擎,在呼叫中心的数字化转型中将释放比以往更巨大的价值。对于数...
  

• 呼叫中心怎样加入人工智能技术

  2019-10-23 11:31
  就在不久前，呼叫中心依赖于复杂的交换机技术，对客户旅程的洞察力很少，无法智能地路由呼叫或监控情绪。在过去十年中，情况发生了重大变化，特别是在为协助座席而创建的新产品和流程方面。技术创新导致了客户期望的...
  

• 银行业客服呼叫中心解决方案

  2019-10-16 16:33
  银行呼叫中心面临挑战和机遇分析随着中国商业银行的逐步成熟，各种专业银行迅速成长，银行面临的竞争压力越来越大。对于银行服务行业来说，面对每天处理的业务繁多，一套完美的呼叫中心系统占很重要的位置，因此银行...
  

• 河南省烟草公司周口市公司舆情软件服务及呼叫中心语音交换机维护项目-中标候选人公示

  2019-10-16 00:06
  河南省烟草公司周口市公司舆情软件服务及呼叫中心语音交换机维护项目-中标候选人公示(招标编号：XCZB11-1909025)公示开始时间：2019年10月15日08时00分00秒公示结束时间：2019年...
  

• 呼叫中心坐席辅助系统有哪些优势？

  2019-10-11 11:51
  在实际的工作中，客户服务部门难免会收到用户的投诉，诸如抱怨客服人员语速过快，业务解答不完整，服务态度恶劣等等。从客服自身来说，他们也有很多痛点，比如业务知识体系太过庞杂，业务流程太长等，都无法保证客户...
  

• 智能语音客服系统在呼叫中心领域的主要应用

  2019-10-11 11:47
  服务型企业的呼叫中心是典型的劳动密集型行业代表，最主要的工作内容是向客户提供语音的服务。然而随着多数企业的业务水平不断开展，客户的规模也在不断扩大，传统的人工呼叫中心服务模式已经不能满足业务发展的需求...
  

• Aspect：以绩效管理打通大数据与大知识之间的鸿沟

  2019-10-10 17:50
  知识就是力量，从小我们就被这样教导。联络中心也服从这一规则，并不例外！您对运营中发生的情况了解越多，就越能决定雇佣谁、培训谁、需要哪些培训项目、何时申请自愿加班、有多少人应该配属在何种沟通渠道以及如何...