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• 为联络中心选择Genesys客户体验平台的十大原因

  2019-08-19 19:14
  1、端到端全方位的历程管理许多公司为客户提供多个渠道，但是这些渠道通常由不同的系统控制。这为您的操作团队创建了不稳定的体验和增加手动工作的难度。我们强大的平台统一了所有沟通渠道、互动和工作项目，因此您...
  

• 智能时代的电话呼叫中心

  2019-08-19 13:13
  本文将盘点人工智能在呼叫中心不同类别业务下的部分应用，为读者勾勒出人工智能技术在呼叫中心的应用现状，与读者一起畅想呼叫中心未来的发展趋势，并挖掘更多潜在的应用场景与市场机会。自然语言理解及相关技术在呼...
  

• 呼叫中心“云化”是趋势，企业青睐得助智能

  2019-08-16 15:21
  2019年,我国的云计算发展已进入第二个十年,各行业企业都在推进业务上云,而呼叫中心作为企业中的传统职能部门,置身于云计算的发展浪潮中,正在迅速推陈出新,开启“云化”进程。从呼叫中心出现至今,已历经5...
  

• 亿迅牵手科大讯飞全面战略合作 共建呼叫中心智能生态服务

  2019-08-16 15:05
  2019年8月14日，亿迅与科大讯飞举行战略合作签署仪式。亿迅公司CEO方皓、CTO李东华、方案总监马宁宁、高级产品经理温涛，科大讯飞智能服务BU总经理解飞、智能服务BU副平台业务线总监刘国光、智能服...
  

• 有了RTA智能质检，再也不怕联络中心的数据“沉睡”

  2019-08-16 15:04
  今天准备跟大家换个角度，聊一聊语音生物识别技术（RTA）对联络中心还有什么其他影响？搭载了语音生物识别技术的联络中心，可以在多个方面提升工作质量和效率，比如在交互过程中借助RTA进行身份验证保障交互数...
  

• 首款轻量级呼入客服电话机器人在京发布

  2019-08-16 15:03
  8月15日，美橙互联和芒果动力团队在京举行了云服务呼入客服电话机器人联合发布会。该产品针对呼入客服场景，通过AI+SaaS的形式，为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。据介绍，有别于目前在电话机...
  

• 小i机器人携手百事通提供“下一代AI公共法律服务中心”运营服务

  2019-08-14 12:38
  2019年8月13日，小i机器人与专业的法律科技及运营服务商百事通在上海签署战略合作协议，双方将作为联合运营方合作提供“下一代AI公共法律服务中心”运营服务。小i机器人副总裁王坪，百事通副总裁陈东出席...
  

• 广州分公司2019年企业代办客户服务平台运营项目询价公告（79万）

  2019-08-09 16:13
  询价公告信息询价公告名称：广州分公司2019年企业代办客户服务平台运营项目询价公告创建时间：2019-08-0915:34:28报价剩余时间3天1小时48分采购公示开始时间：2019-08-0915:...
  

• 宏立城集团呼叫中心客服代表帮你“守家”

  2019-08-07 11:27
  智慧社区是社区物业管理的一种新理念，是物业管理创新的一种新模式。为了给业主带来信息化的智慧生活服务体验，宏立城集团物业呼叫中心建立，它将信息化引入到社区物业服务中，为业主的报事、报修、投诉、咨询、建议...
  

• 客服故事：我可是有名有姓的

  2019-08-05 15:42
  老李一向是丢三忘四的，有天突然找不到信用卡，觉得应该是随手放在哪里了，可是已经找了一整天，就是找不到，心想八成是掉了，这时才决定打电话到信用卡的服务中心办理挂失，电语一接通，老李就向服务人员说：李：「...
  

• 得助智能云呼叫中心：全面打造高效客户服务

  2019-08-01 16:02
  什么是云呼叫中心？呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处，以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此后，随着要转移的呼叫和应...
  

• 普强CEO何国涛受邀参加“中国科技峰会—粤港澳大湾区科技创新走廊中澳门的机遇和挑战”

  2019-08-01 15:57
  7月23日，“中国科技峰会——粤港澳大湾区科技创新走廊中澳门的机遇和挑战”在澳门隆重举行，本次峰会由澳门特别行政区政府、中国科学技术协会共同主办，中央驻澳联络办负责人，中国科协学会部、交流部、调宣部负...
  

• 智能客服进化论：谁将打破“重复收听请按井号键”的体验梦魇？

  2019-08-01 15:56
  “业务查询请按1，业务办理请按2，人工服务请按3……重复收听请按#号键。”这是我们生活中最常见的远程客服，也包括大部分银行客服。或许对于大部分使用这种客服的用户来讲，最常用的两个服务通道是:1、人工服...
  

• 阿里巴巴全国最好的客服中心，不在北上广，而在这座城

  2019-08-01 15:54
  阿里巴巴与衢州的故事还在继续。阿里客服政企合作的“衢州模式”释放了小城青年的激情与梦想，未来它还将向全国复制，走向更多座城。百年之前的“四省通衢、五路总头”是现代衢州的过往。但当全国运输交通突飞猛进时...