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• 南充客服中心落户嘉陵成首个外商投资项目

  2019-06-04 16:00
  日前，服务于捷信消费金融有限公司的(下文简称“捷信”)南充市嘉陵区客户服务中心投入使用，该中心作为首个外商投资项目将为当地服务业提供约1000个就业机会，并且通过金融服务促进当地经济发展。南充客户服务...
  

• Genesys瞄准AI技术 开拓中国中型市场

  2019-06-04 11:45
  Genesys亚太区高级副总裁KeithBudge日前在上海受访时表示，希望在未来能跟更多的中国伙伴合作，一起开拓中型企业市场。他介绍，Genesys的客户主要有两大类，一类是非常大的客户，还有一类是...
  

• 科大讯飞牵手光大银行，开启银企合作新篇章

  2019-06-03 12:02
  5月23日，科大讯飞与光大银行在合肥科大讯飞总部签署战略合作协议。根据协议双方将依托科大讯飞的智能语音和人工智能技术，全面助力推动光大银行信息技术创新发展，建设数字化、智能化特色的科技金融银行。科大讯...
  

• 捷通华声灵云智能语音分析，提升客服中心服务质量

  2019-05-31 10:55
  随着服务量的不断攀升和人们对服务要求的不断提升，现在的大型客服中心，急需更有效的管理工具，来全面督促人工坐席提升服务质量，同时，将服务数据进行挖掘分析，助力企业提升业务效益。捷通华声灵云智能语音分析系...
  

• 掌握对谈内容商机 Q比结合AI深度学习与客服机器人

  2019-05-30 16:43
  在自动化服务的产业发展中，不只是工厂生产要追求自动化与效率提升，客户服务与资讯往来的数字平台上，讯息若能够有效且有专对性地传递，那企业的核心价值就能跟着提升。也因此程曦资讯整合股份有限公司推出了Q比智...
  

• 竹间智能携手Genesys，共创更佳客户体验

  2019-05-30 14:55
  5月28日，Genesys在上海丽思卡尔顿酒店举办了G-Summit2019大中华区客户体验峰会，与会嘉宾围绕“体验瞬间，价值立现”的主题展开了探讨。会议邀请到中国信托，高通，台北富邦银行，汇丰银行，...
  

• 联络呼叫中心的美好未来

  2019-05-27 13:46
  “客户免费体验”为首的格局出现正在改变行业。提出新的挑战并突出许多联络呼叫中心多年来一直试图解决的难点。这包括首次联系解决率，易于与之合作，减少座席流失，并消除平凡和重复的任务。但是，这并不容易，这些...
  

• MyComm助力银行突破行业竞争格局，打好呼叫中心服务牌

  2019-05-24 10:22
  近年来，我们在银行营业厅排队的次数越来越少了，反之用手机APP，微信公众号增加了。客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型，需要银行围绕客户体验，为客户提供更加个性化，更能提升客户使用体验的产品与服务...
  

• API接口让呼叫中心渠道，变更加全面丰富

  2019-05-24 09:26
  如今的呼叫中心涉及到计算机应用的多个方面，通过API开放平台能力，让客户定制自己的呼叫中心，为客户提供专业、稳定的多渠道服务及管理系统。多渠道融合互动服务微服网络呼叫中心系统具备电话、互联网、移动ap...
  

• Teleperformance互联企信公司荣获IAOP全球外包服务100强

  2019-05-23 17:25
  Teleperformance互联企信公司，外包全渠道客户体验管理的全球领导者，专业外包客服联络中心服务提供商，近期宣布了它已被国际外包专家协会IAOP（InternationalAssociatio...
  

• 不过度夸大联络中心智能客服才能正确运用它

  2019-05-23 16:48
  近几年，人工智能（AI）引发了整个联络中心行业的热议，就像过去的IVR和外包一样。导致此次变革的无疑是聊天机器人。为什么？不幸的答案可能是：它们特别适合营销场景。但在实践中，它们是一种非常复杂的技术。...
  

• 看到华为四面楚歌，客户联络中心应该学到什么

  2019-05-23 16:46
  “历史规律就是死亡，而我们责任是要延长生命。”——任正非5月17日凌晨，华为海思总裁致员工的一封信在朋友圈刷屏了。面对美国对华为的制裁，已经当了15年“备胎”的海思半导体——一夜之间全部转正。这个时候...
  

• 呼叫中心排班难题如何解决

  2019-05-23 16:36
  随着在“数字化转型”的环境中谈论自动化，人工智能和机器学习的舆论观点甚嚣尘上，你甚至会认为没有人类座席的联络中心也是可行的。但这是错误的。数字化转型为客户提供了新的客户支持途径，但他们仍然需要人类来支...
  

• transcosmos在马来西亚启动全球多语种的广告运营服务

  2019-05-22 17:54
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在马来西亚的子公司TRANSCOSMOS(MALAYSIA)SDNBHD(以下...