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• 捷通华声灵云智能语音分析，提升客服中心服务质量

  2019-05-31 10:55
  随着服务量的不断攀升和人们对服务要求的不断提升，现在的大型客服中心，急需更有效的管理工具，来全面督促人工坐席提升服务质量，同时，将服务数据进行挖掘分析，助力企业提升业务效益。捷通华声灵云智能语音分析系...
  

• 掌握对谈内容商机 Q比结合AI深度学习与客服机器人

  2019-05-30 16:43
  在自动化服务的产业发展中，不只是工厂生产要追求自动化与效率提升，客户服务与资讯往来的数字平台上，讯息若能够有效且有专对性地传递，那企业的核心价值就能跟着提升。也因此程曦资讯整合股份有限公司推出了Q比智...
  

• 竹间智能携手Genesys，共创更佳客户体验

  2019-05-30 14:55
  5月28日，Genesys在上海丽思卡尔顿酒店举办了G-Summit2019大中华区客户体验峰会，与会嘉宾围绕“体验瞬间，价值立现”的主题展开了探讨。会议邀请到中国信托，高通，台北富邦银行，汇丰银行，...
  

• 联络呼叫中心的美好未来

  2019-05-27 13:46
  “客户免费体验”为首的格局出现正在改变行业。提出新的挑战并突出许多联络呼叫中心多年来一直试图解决的难点。这包括首次联系解决率，易于与之合作，减少座席流失，并消除平凡和重复的任务。但是，这并不容易，这些...
  

• MyComm助力银行突破行业竞争格局，打好呼叫中心服务牌

  2019-05-24 10:22
  近年来，我们在银行营业厅排队的次数越来越少了，反之用手机APP，微信公众号增加了。客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型，需要银行围绕客户体验，为客户提供更加个性化，更能提升客户使用体验的产品与服务...
  

• API接口让呼叫中心渠道，变更加全面丰富

  2019-05-24 09:26
  如今的呼叫中心涉及到计算机应用的多个方面，通过API开放平台能力，让客户定制自己的呼叫中心，为客户提供专业、稳定的多渠道服务及管理系统。多渠道融合互动服务微服网络呼叫中心系统具备电话、互联网、移动ap...
  

• Teleperformance互联企信公司荣获IAOP全球外包服务100强

  2019-05-23 17:25
  Teleperformance互联企信公司，外包全渠道客户体验管理的全球领导者，专业外包客服联络中心服务提供商，近期宣布了它已被国际外包专家协会IAOP（InternationalAssociatio...
  

• 不过度夸大联络中心智能客服才能正确运用它

  2019-05-23 16:48
  近几年，人工智能（AI）引发了整个联络中心行业的热议，就像过去的IVR和外包一样。导致此次变革的无疑是聊天机器人。为什么？不幸的答案可能是：它们特别适合营销场景。但在实践中，它们是一种非常复杂的技术。...
  

• 看到华为四面楚歌，客户联络中心应该学到什么

  2019-05-23 16:46
  “历史规律就是死亡，而我们责任是要延长生命。”——任正非5月17日凌晨，华为海思总裁致员工的一封信在朋友圈刷屏了。面对美国对华为的制裁，已经当了15年“备胎”的海思半导体——一夜之间全部转正。这个时候...
  

• 呼叫中心排班难题如何解决

  2019-05-23 16:36
  随着在“数字化转型”的环境中谈论自动化，人工智能和机器学习的舆论观点甚嚣尘上，你甚至会认为没有人类座席的联络中心也是可行的。但这是错误的。数字化转型为客户提供了新的客户支持途径，但他们仍然需要人类来支...
  

• transcosmos在马来西亚启动全球多语种的广告运营服务

  2019-05-22 17:54
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在马来西亚的子公司TRANSCOSMOS(MALAYSIA)SDNBHD(以下...
  

• 呼叫中心呼入电话的服务技巧

  2019-05-22 12:03
  呼叫中心是企业面对客户的第一道门户，呼叫中心坐席员是确保客户满意的关键人物。客户在接受呼叫服务的过程中往往会对把坐席员的印象笼统地用于整个企业。在呼入电话服务中，客户对坐席员服务的评价主要来自两个方面...
  

• Jabra全新呼叫中心解决方案暨BIZ1500发布会在沪举行

  2019-05-22 12:01
  对于呼叫中心来说，最直接有效的沟通方式是电话交谈，来自ICMI的调查表示，有73%呼叫中心的决策者认为客服与客户互动复杂性在增加，也就是说为提升服务，客服人员与客户在从以往“简单的对答”向“真诚交流”...
  

• 未来酒店服务业：全自动化还是人工服务？这是一个问题

  2019-05-22 11:58
  技术常常引发争议。一方面，它被视为可解决诸多问题的万能良方。另一方面，它又被视为一种“必要之恶”，掠夺了人类的工作，并提供着毫无温度和人情味可言的客户体验。用技术取代人类究竟会导致何种后果？在一切实际...