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• 百度智能云打造智能客服 随时在线为您答疑解惑

  2019-05-07 16:02
  “您好，正在为您转接人工客服中，请稍候……”生活中我们需要电话咨询时总会听到这样令人炸毛的语音提示，尤其在假期前后，这样的等待通常会持续一分钟甚至转接失败！面对需求激增的长假，客服部门往往需要加班加点...
  

• 英国最大家具服务公司选择Talkdesk云联络中心

  2019-05-07 11:43
  为创新企业提供云联络中心的Talkdesk宣布成立英国DavidPhillips公司已经选择Talkdesk来取代其传统的内部部署的联络中心系统，该公司为房东、代理商、开发商和个人提供的家具服务。Da...
  

• 声纹识别，其实也可以很简单

  2019-05-07 11:22
  移动互联网大行其道，要帮助我们验证身份、保证信息安全，当然不能光凭简单的密码或秘钥，就算是那种看似很私人的“你母亲的名字”“你父亲的生日”等等验证问题也显得有些苍白。不过好在我们每个人身上都长满了“活...
  

• 宇高通讯：如何使用人工智能提升质检效率？

  2019-05-06 14:23
  长久以来，呼叫中心质量管理部门对坐席的质检主要通过人工的方式，对坐席的录音记录进行抽检。随着呼叫中心业务量的急剧增大，多种联络方式的展现，人工质检已经无法满足现代化呼叫中心的需求。因此，需要高效而准确...
  

• 黄山市12345呼叫中心员工荣获“新时代百名黄山好青年”等荣誉称号

  2019-05-06 10:56
  4月30日，全市“比创新、比创业、比创造、增动能”推进会暨“五.一”“五.四”表彰大会上，12345呼叫中心吴瑕荣获“新时代百名黄山好青年”提名奖、王阿敏荣获2018年度“黄山市优秀共青团干部”称号、...
  

• 「问药师」，问计华为云联络中心

  2019-05-06 10:48
  「问药师」是由知名药师冀连梅创建的中国第一家药师集团。在「问药师」微信公众号上，汇聚了近200名来自国内和海外专业的临床药师入驻。药师们通过科普文章、在线咨询以及语音直播课等多种方式，帮助医生把关用户...
  

• 呼叫中心人员的修炼之路

  2019-04-30 17:43
  客服行业发展到今天，发展阶段属于不平衡的状态，有些刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。有些刚刚入行，有些已经在这个行业走过万水千山。那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的...
  

• 小i机器人与腾讯等共同发起成立上海人工智能发展联盟

  2019-04-30 11:06
  为贯彻国家新一代人工智能发展的战略部署，落实上海《关于加快推进人工智能高质量发展的实施办法》中提出组建人工智能发展联盟的要求，4月25日，上海人工智能发展联盟（SAIA）发起成立仪式在上海杨浦区长阳创...
  

• 聊天机器人接受度提高 打造人性化客服为主要关键

  2019-04-30 10:57
  聊天机器人带来无穷的商机，也大幅节省人力成本，不过目前技术还未发展纯熟，无法完全「听懂」问题为消费者所诟病。法新社现今消费者对智能化技术接受度越来越高，其中一个原因为他们希望能得到迅速的回复与即时的解...
  

• 华为分享5G时代运营商大数据应用场景与方案

  2019-04-28 17:08
  2019年4月25日，由中国工信出版传媒集团主办的“2019第三届中国信息通信大数据大会”在北京新世纪日航酒店召开。本次会议以“数据智能，数字转型”为主题，吸引了众多政府、科研院所、运营商及企业的领导...
  

• 上海业奥助力升级崇明智能管理平台热线、打造“智慧城市”样板

  2019-04-24 15:12
  作为上海区域面积五分之一的崇明岛，在城乡社会管理中遇到突发情况，如何在最短的时间内，做出快速反应和有效处置？4月18日，崇明区城乡智能管理中心揭牌，城乡智能管理平台正式开通运行，标志着崇明城乡管理迈入...
  

• 数字客户体验中的人际关系

  2019-04-24 15:07
  在数字化客户体验的世界中，了解如何管理及合理使用数字化，同时知道在哪里应该使用人工服务是非常重要的。在我们最近的一篇名为《客户体验中的人工服务：哪一种客户服务不应该使用数字自动化应答》的博客中进一步探...
  

• 字母构建筑——中国移动淮安呼叫中心

  2019-04-24 10:29
  中国移动(CHINAMobileCommunicationCompany)淮安呼叫中心，俯看其建筑外形就是英文首字母，规划建设2万个呼叫席位，创造6万个以上直接就业岗位，全部建成后，将成为世界单体规模...
  

• 呼叫中心技术未来发展的四大趋势

  2019-04-23 10:07
  呼叫中心是利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。现代呼叫中心是一种基于CTI技术、...