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齐齐哈尔万人云客服项目启动会召开
2019-01-29 11:10
1月26日,由齐齐哈尔市商务局、齐齐哈尔市电商办、龙江县人民政府、依安县人民政府联合主办的“2019中国北方电商人才创就业峰会暨万人云客服项目启动会”在齐齐哈尔市召开。会上,齐齐哈尔市商务局与龙江县相...
解惑丨初创企业如何快速解决通信烦恼?
2019-01-28 11:37
在这个全民创业时代,初创品牌遍地走,满街都是CEO。也有人说,创业是九死一生的事,然天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,于是越来越多的人前赴后继进入到创业的行列。长江后浪推前浪!被现实拍死在沙...
贷款催收智能机器人的必备要素——技术与合规性
2019-01-28 10:37
Aspect软件公司北亚及日本区域副总裁吴松随着互联网金融的兴起,贷款催收成为业务中的重要环节。与此同时,人工智能和机器人技术蓬勃发展的成果也在贷款催收领域找到了得天独厚的用武之地。然而,当贷款催收方...
东进Keygoe促进人工智能在呼叫中心中的应用
2019-01-28 10:05
人工智能已经过了讲故事阶段,越来越多实际应用落地,特别是在呼叫中心领域。在刚刚过去的2018年里,通过与语音识别、声纹识别等人工智能技术的结合,东进Keygoe多媒体交换机平台将新兴的人工智能技术融入...
数据信息化实现呼叫中心系统的升级转型
2019-01-28 09:42
呼叫中心系统有很多功能在不断的更新换代,所有的更新与进步都是于时代发展所关联。现在用户数据是大部分公司的重点,了解用户需求,解决用户痛点,及时挖掘客户潜在需求,是产品同质化时代下企业杀出重围的一个突破...
华为:传统呼叫中心也能升级为智能呼叫中心吗?
2019-01-28 09:40
今天,无论是互联网金融,还是传统金融业务,都在影响和改变着我们的生活;同时金融行业也已形成了一个庞大体系,其中呼叫中心作为银行业务对外的门户,承担着树立银行形象、提升客户服务体验的重要作用。然而银行的...
语音外呼机器人,外呼营销代替人工,降低企业用人成本
2019-01-24 10:56
语音外呼机器人,模仿真人语音,利用电话/呼叫中心等通信形式向客户外呼拨打电话,并完成基本对话,这就是语音外呼机器人的基本功能。北京语音外呼机器人目前可以做到代替部分人工座席工作,解决呼叫中心的大量重复...
常见的三种语音质检方式优缺点对比
2019-01-21 17:51
在生活中,当我们需要寻求人工客服帮助时,经常能在通话时听到:“您好,为保证我们的服务质量,您的电话可能会被录音”,给人的感觉就像自己在被监视一般。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢,主要是电话录音能够...
客服型呼叫中心的三种部署方式及对比
2019-01-21 13:29
目前,呼叫系统是各企业直接触达客户的重要渠道,它能够方便、快捷的处理客服、营销相关的外呼和接听任务,但许多企业仍不太清楚客服呼叫中心的几种部署方式。常见的部署方式有三种:云部署、外包部署以及自建型部署...
集结三大研发中心与客户中心,IBM进驻上海张江人工智能岛
2019-01-18 09:45
1月17日,今天,IBM中国上海总部及研发大楼正式启用、IBM大中华区客户中心(上海)落成,IBM成为上海张江人工智能岛的首家进驻企业。IBM中国上海总部汇集客户中心、研发中心、开发中心、设计创新中心...
准确公平高效!Udesk智能客服质检系统发布
2019-01-16 18:17
2019年1月-北京全场景客户体验服务商Udesk近日宣布,针对企业在客户服务领域的质检需求,发布智能客服质检系统,能够对呼叫中心的语音客户服务进行全面的内容监测及数据分析,把控客户服务质量,优化客户...
销售易与货车帮达成合作 携手为客户提供精准高效服务
2019-01-14 18:34
近日,移动CRM领导者销售易与车货匹配平台独角兽货车帮达成合作,项目启动会在贵阳货车帮科技有限公司圆满举行。货车帮高级技术总监、技术体系负责人李昊,销售易创始人兼CEO史彦泽及双方相关负责人出席了启动...
建立无人呼叫中心?启辰携手科大讯飞进军车联网
2019-01-14 10:58
当我们拨通人工热线电话的时候,通常会有提示“工号XXXX,为您服务”,每当听到这个语音,我们就知道有人来回应我们的需求了。但是,未来某一天,当你拨通东风启辰热线电话时,虽然听到的声音可能像一个甜美的小...
呼叫中心未来两年将被全面改造,原因是这个?
2019-01-14 10:57
随着科技的日新月异,人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设,呼叫中心行业的热点关键词也已经从“连接”转向“智能”。呼叫中心的智能化,可以在通信过程中能实现人与人、人与...
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