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• 携程与横滨达成战略合作 未来将在日本设立呼叫中心

  2018-11-23 09:22
  11月19日，日本横滨与携程旅行网达成战略合作，双方将在目的地营销推广、产品开发等多领域进行深度合作。数据显示，2017年大陆访日游客同比增加15.4%，达735.58万人次，连续3年名列赴日人数地区...
  

• Teleperformance互联企信成功举办人工与智能的客服大数据营销圆桌会议

  2018-11-15 17:14
  今日，亚太顾客服务协会（APCSC）联同TeleperforamnceChina北京互联企信信息技术有限公司在北京联合举办了杰出顾客关系服务（CRE）及优质顾客服务国际标淮（CSQS）圆桌会议。本次会...
  

• 鹤壁呼叫中心产业加速提档升级 力争三年辐射全国

  2018-11-15 12:27
  11月14日，第二届鹤壁呼叫中心产业高峰论坛暨数据中国城市行活动在鹤壁举行，旨在进一步提速该市呼叫中心产业转型，吸引大数据和呼叫中心产业上下游产业聚集融合发展。当天的活动吸引了来自国家电网、华为、京东...
  

• 呼叫中心人员情绪建立之道

  2018-11-15 11:57
  谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。懂得如何适当地表达情绪，比总是隐藏情绪而不表达的人更健康，已成为一个普遍的常识。过于理性和自我控制，压抑情绪和冲动会导致严重的生理疾病。当然，过度表达情绪的人，动辄就...
  

• 踏云而行，大型呼叫中心开启全面发展之路

  2018-11-14 17:29
  市场的变化，永远存在一定的规律。市场初期，混沌天开;市场中期，群雄逐鹿;市场末期，必将是三国鼎立，形成稳定的局面。共享单车市场和外卖市场明显反应了这个现象。单车市场由初期的多彩颜色，多种品牌，逐步发展...
  

• 如何有效降低呼叫中心人工话量

  2018-11-14 17:28
  尽管越来越多的客户开始选择自助渠道进行业务办理，但呼叫中心每天仍然会接听上百、上千甚至十几万、几十万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中，有相当数量的电话是可以通过一些产品或...
  

• 悟空话务机器人:一个平台解决多个渠道的客户需求

  2018-11-14 10:27
  随着APP、微信等移动端的迭代升级，使得基于人为载体的沟通方式发生了根本性的变化。从整体来看，以人为载体的直接、单一的沟通场景，即人打电话、人接电话的方式，越来越难以满足当前用户多元化且快餐式的生活方...
  

• 菲仕兰启用首个人工智能客服中心

  2018-11-07 15:51
  11月6日上午，由荷兰皇家菲仕兰美素佳儿和科大讯飞合作开发和建设的人工智能客服中心正式启用。荷兰皇家菲仕兰管理委会员主席、菲仕兰合作社董事会主席弗兰斯·库伦切斯（FransKeurent...
  

• 阿里“让用户尖叫的客服”渐成行业共识

  2018-11-06 17:12
  2003年，淘宝卖家一声亲，敲开了中国消费者网购的大门。惶惶十五年，如今2018年的天猫双11已经轰轰烈烈地展开。今年是双11的第十年，天猫总裁靖捷说，虽然这是第十年的双11，但却是首次体现阿里经济体...
  

• 合力亿捷呼叫中心智能质检，告别传统质检弊端

  2018-11-06 17:11
  传统呼叫中心虽然能通过简单的接打电话解决用户问题，但是服务质量却容易被企业所忽略。比如，服务质量谁来保证？如何判断服务人员的服务水平？服务是否符合规范？是否隐含着业务机遇和风险信息？因此，呼叫中心质检...
  

• 东芝空调斩获2018“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-客户服务

  2018-11-06 10:49
  东芝空调荣获2018金音奖中国最佳客户联络中心奖-客户服务。本届金音奖由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter与淄博市政府联合主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 热烈庆祝“江苏联通呼叫中心”获“金音奖”

  2018-11-06 10:48
  近日，2018金音奖中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单隆重发布，江苏联通呼叫中心获得通信行业中国最佳客户联络中心奖‘。该活动由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，...
  

• 紫金保险斩获“金音奖•全国实施用户满意工程先进单位”

  2018-11-06 10:44
  10月29日，第11届客户联络中心与卓越客户体验高峰会议暨金音奖-中国最佳客户联络中心颁奖典礼在山东淄博举行。经过层层评选，紫金保险凭借高质、高效的客户服务，再一次得到了权威机构的认可和肯定，荣获金音...
  

• 小红书、飞利浦得到2018中国最佳客户联络中心金音奖

  2018-11-06 10:43
  作为全球健康科技的标杆企业，飞利浦专注致力于提高人们的健康水平并改善医疗效果。无论产品还是服务，皆贯穿从健康的生活方式到疾病的预防、诊断、治疗及家庭护理的健康关护全程理念，在业内始终保持领先地位。今年...