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• 广深港高铁客服热线正式开通

  2018-09-26 17:45
  9月23日，广深港高铁香港段正式开通运营，广深港高铁全长141公里，香港段26公里，通车初期可直达内地44个站点，广州到香港仅需要47分钟。广深港高铁香港段是内地与香港跨境技术设施建设的一个重大合作项...
  

• 看云牛Clustercc如何成为在线教育领域智能呼叫中心的行业标杆

  2018-09-26 09:55
  目前教育行业普遍竞争激烈，宣传推广普遍效率低下，无法与客户取得有效沟通。作为在线教育企业而言，情况更为严峻，获客的难度比线下企业更高。在线教育的用户往往无法直接接触到学校和老师，只能依赖试听课程来了解...
  

• Verint机器人流程自动化解决方案

  2018-09-26 09:22
  许多企业每天都要处理数以千计的业务流程。有些流程耗时长，但复杂性相对不高，其完全遵循规则，且无需人工决策和判断。同时，企业又面临着提高处理效率和处理量，降低出错率，减少运营开支和维护安全性和合规性的压...
  

• 人工智能与呼叫中心

  2018-09-25 17:35
  人工智能，并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。人工智能一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认...
  

• 王晓华女士出任赛科斯 (SYKES) 中国总经理

  2018-09-25 17:32
  赛科斯企业集团(SYKES)很高兴地宣布，王晓华女士出任赛科斯中国区总经理。原总经理张雯女士已于9月18日宣布退休。张雯女士自赛科斯中国成立之初带领团队拓展新市场业务，建立中国首家外资呼叫中心运营团队...
  

• 圣宝房产牵手悟空话务机器人、让沟通成为业务增长加速器

  2018-09-21 10:55
  企业在客户服务以及客户开拓过程中，遇到最棘手、最耗时的事情就是意向客户或者说是价值客户的筛选。以房地产行业为例，业务员每天要拨打大量的电话来寻找意向客户，这个过程中很难去判断哪些是有意向、真实的需求客...
  

• 新一代智齿呼叫中心，不止于简单呼叫

  2018-09-20 18:47
  自从呼叫中心被引入国内，至今已经经过了近二十年的发展，从传统电话软件系统到在线客服系统，再到如今发展迅猛的云客服，呼叫中心的形态发生了巨大的变化。呼叫中心已经不是最初单一的热线电话系统，已经发展成富媒...
  

• 华为打通首个5G SA呼叫

  2018-09-20 18:46
  近日，华为在IMT-2020（5G）推进组组织下，在北京怀柔成功打通了基于3GPPR15标准的FirstCall（数据业务），正式开通华为在中国5G技术研发试验中SA（StandAlone）组网架构下...
  

• 安卓手机在美国呼叫911可自动分享定位

  2018-09-20 11:35
  【环球网科技综合报道】据美国媒体TheVerge9月19日报道，谷歌19日宣布其已经与跨国移动电话运营商T-Mobile和应急通讯领域科技公司RapidSOS达成协议，为紧急呼救电话提供更好的定位信息...
  

• 浅谈智能质检在呼叫中心行业的应用

  2018-09-20 11:24
  身处互联网发展的人，一定会感叹，时代的进步一刻都未曾停歇。无论是技术型新产业，还是传统行业，都在尝试拥抱新型技术。就拿呼叫中心来说，呼叫中心业务场景也在随着技术的变革一直在丰富和完善。从最初的单纯解决...
  

• Verint实时语音分析

  2018-09-19 17:00
  许多企业都希望在与客户的对话中实时获得辅助明智决策的信息，以帮助他们提供更好的服务、把握销售良机、改善合规状况并强化服务补救。Verint®实时语音分析™可为您提供帮助。功能强大的...
  

• 聚焦“赋能” 小i机器人约汇2018世界人工智能大会

  2018-09-19 10:18
  9月17-19日，由国家发展改革委、科技部、工业信息化部、国家网信办、中国科学院、中国工程院和上海市人民政府共同主办的2018世界人工智能大会在上海举办。本次大会以人工智能赋能新时代为主题，图灵奖获得...
  

• Teleperformance互联企信公司发布新的品牌标识

  2018-09-18 13:16
  Teleperformance是外包全渠道客户体验管理的全球领导者，近日公布了新的品牌标识和标志，凸显它作为真正全球化集团，在创新和技术在支持人类体验方面发挥着核心作用。Teleperformance...
  

• 云呼叫中心未来的价值升级

  2018-09-18 10:06
  如今，随着云计算、大数据和人工智能等创新技术在呼叫中心系统的应用，最新一代的呼叫中心系统——云呼叫中心的功能更加多样化和智能化，不仅能够满足当下企业应用和客户交互的多种场景，而...