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• 人工智能与呼叫中心

  2018-09-25 17:35
  人工智能，并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。人工智能一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认...
  

• 王晓华女士出任赛科斯 (SYKES) 中国总经理

  2018-09-25 17:32
  赛科斯企业集团(SYKES)很高兴地宣布，王晓华女士出任赛科斯中国区总经理。原总经理张雯女士已于9月18日宣布退休。张雯女士自赛科斯中国成立之初带领团队拓展新市场业务，建立中国首家外资呼叫中心运营团队...
  

• 圣宝房产牵手悟空话务机器人、让沟通成为业务增长加速器

  2018-09-21 10:55
  企业在客户服务以及客户开拓过程中，遇到最棘手、最耗时的事情就是意向客户或者说是价值客户的筛选。以房地产行业为例，业务员每天要拨打大量的电话来寻找意向客户，这个过程中很难去判断哪些是有意向、真实的需求客...
  

• 新一代智齿呼叫中心，不止于简单呼叫

  2018-09-20 18:47
  自从呼叫中心被引入国内，至今已经经过了近二十年的发展，从传统电话软件系统到在线客服系统，再到如今发展迅猛的云客服，呼叫中心的形态发生了巨大的变化。呼叫中心已经不是最初单一的热线电话系统，已经发展成富媒...
  

• 华为打通首个5G SA呼叫

  2018-09-20 18:46
  近日，华为在IMT-2020（5G）推进组组织下，在北京怀柔成功打通了基于3GPPR15标准的FirstCall（数据业务），正式开通华为在中国5G技术研发试验中SA（StandAlone）组网架构下...
  

• 安卓手机在美国呼叫911可自动分享定位

  2018-09-20 11:35
  【环球网科技综合报道】据美国媒体TheVerge9月19日报道，谷歌19日宣布其已经与跨国移动电话运营商T-Mobile和应急通讯领域科技公司RapidSOS达成协议，为紧急呼救电话提供更好的定位信息...
  

• 浅谈智能质检在呼叫中心行业的应用

  2018-09-20 11:24
  身处互联网发展的人，一定会感叹，时代的进步一刻都未曾停歇。无论是技术型新产业，还是传统行业，都在尝试拥抱新型技术。就拿呼叫中心来说，呼叫中心业务场景也在随着技术的变革一直在丰富和完善。从最初的单纯解决...
  

• Verint实时语音分析

  2018-09-19 17:00
  许多企业都希望在与客户的对话中实时获得辅助明智决策的信息，以帮助他们提供更好的服务、把握销售良机、改善合规状况并强化服务补救。Verint®实时语音分析™可为您提供帮助。功能强大的...
  

• 聚焦“赋能” 小i机器人约汇2018世界人工智能大会

  2018-09-19 10:18
  9月17-19日，由国家发展改革委、科技部、工业信息化部、国家网信办、中国科学院、中国工程院和上海市人民政府共同主办的2018世界人工智能大会在上海举办。本次大会以人工智能赋能新时代为主题，图灵奖获得...
  

• Teleperformance互联企信公司发布新的品牌标识

  2018-09-18 13:16
  Teleperformance是外包全渠道客户体验管理的全球领导者，近日公布了新的品牌标识和标志，凸显它作为真正全球化集团，在创新和技术在支持人类体验方面发挥着核心作用。Teleperformance...
  

• 云呼叫中心未来的价值升级

  2018-09-18 10:06
  如今，随着云计算、大数据和人工智能等创新技术在呼叫中心系统的应用，最新一代的呼叫中心系统——云呼叫中心的功能更加多样化和智能化，不仅能够满足当下企业应用和客户交互的多种场景，而...
  

• 银行业智能热线应用最全系统上线——厉害了！我的招行卡中心电话机器人

  2018-09-17 16:37
  您好，这里是招商银行信用卡中心，请问您是XX先生吗？是的，有什么事儿？是这样的，我这边查询到您有信用卡欠费情况，如果不及时还款的话，可能会产生额外的支出，为保证您的利益，还请尽快还款呢。&hellip...
  

• Verint携手香港电讯举办客户体验早餐会

  2018-09-17 15:51
  2018年9月14日上午，Verint携手香港电讯在香港举办了客户体验早餐会，双方就客户交互、客户体验历程管理等主题进行了分享与讨论。早餐会合影会上，Verint亚太区及与日本区客户心声分析业务顾问J...
  

• AI赋能智能客服 出门问问参展呼叫中心产业国际领航者峰会

  2018-09-14 15:07
  9月13日至14日，2018第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会在北京召开。出门问问携旗下问言-智能客服解决方案亮相峰会展区，成为峰会上一大亮点。出门问问是一家以语音交互和智能硬件为核心的人工智能公司，...