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• 鸿联九五｜文本数据分析在呼叫中心应用实践思考

  2018-08-14 10:06
  呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据，涉及到企业产品，业务和服务的方方面面，他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘，有助于获得对客户，产品业务和服务问题的一些洞察。以...
  

• 阿里智能客服机器人千牛店小蜜将开始收费

  2018-08-13 10:53
  亿邦动力从淘宝商家处获悉，从8月13日开始，一直供商家免费使用的，阿里商家工作平台千牛的智能客服机器人店小蜜将开始收费。有商家戏称，先免费体验后收费是阿里的一贯套路，都已经习惯了。据了解，千牛店小蜜属...
  

• 呼叫中心解决方案及服务提供商合力亿捷上半年营收7952万

  2018-08-10 17:45
  8月9日，合力亿捷(833629)披露2018年半年报，公司2018上半年实现营收7952.34万元，同比增长15.33%；归母净利润为1370.78万元，同比增长24.35%。半年报显示，合力亿捷营...
  

• 北京市通信管理局：呼叫中心企业未经用户同意一律不得向其发起呼叫

  2018-08-10 10:29
  据人民网报道，北京市通信管理局发布《北京地区综合治理骚扰电话专项行动方案》，方案要求基础电信企业加强语音电路和码号资源管理，提升骚扰电话拦截能力；呼叫中心企业要规范营销外呼业务，建立白名单机制，未经用...
  

• 小云AI走进厦门面朝人工智能大海，遇见呼叫中心行业春天

  2018-08-10 10:27
  当前，人工智能大潮席卷而来，谁也不能独善其身。企业，个人都是如此。只有面朝大海，才能遇见春暖花开。2018年7月27日，小云AI来到美丽的海滨城市——厦门，受邀参加中国软件生态...
  

• 对于呼叫中心，我们在谈论什么

  2018-08-07 10:18
  时代风口转变总是非常的快，呼叫中心正面临着前所未有的变化，而决策的难度也前所未有。新技术可能会让人望而生畏，也需要大量学习和适配，但在许多方面，它们提供了迅速实现现代化的巨大机遇。对于迅速发展的呼叫中...
  

• CRM呼叫中心对企业到底有什么价值

  2018-08-07 10:14
  随着企业的不断发展，已积累了海量的客户信息数据，如果企业想长期稳定的发展，做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢？很多企业选择了CRM。CRM即（CustomerRelat...
  

• 人工智能AI是如何将呼叫中心提升到一个新的高度

  2018-08-07 10:12
  当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实...
  

• 天润融通：十三部委联合发文整治骚扰电话，呼叫中心何去何从？

  2018-08-07 10:11
  7月30日，工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》（点击查看原文）的通知，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。此...
  

• 阿里健康售內地呼叫中心业务予中信国安及鸿信创新

  2018-08-07 10:09
  阿里健康(00241-HK)公布，8月3日，该公司附属公司阿里健康(香港)与中信国安及鸿信创新(买方)订立股权转让协议，据此，阿里健康(香港)将按总代价6598.836万元人民币，转让所持有之全部49...
  

• 联络中心方案及服务提供商慧捷科技上半年营收3424.28万元

  2018-08-07 10:07
  慧捷科技（证券代码:870949）近日公布的2018年半年报显示，截至2018年6月30日，企业实现营收3424.28万元；归属于挂牌公司股东的净利润为646.8万元。据挖贝新三板研究院资料显示，慧捷...
  

• 电销外呼行业断了命脉？全面解读“整治骚扰电话专项”

  2018-08-06 17:42
  导读近日，工业和信息化部等十三部门日前印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。综合采用法律、行政、经济和技术等...
  

• 未来有前景的拼多多客服外包

  2018-08-06 11:26
  现如今，电子商务的蓬勃发展，对客服的需求量越来越大，客服又是电商平台中重要的组成部分，也是电商平台迅速发展的基础条件，因此未来有前景的优质的拼多多客服外包的团队至关重要，拼多多客服外包成为了众多电商平...
  

• 现代科技英菲沃武汉分公司之AI智能呼叫中心：AI时代，如何才能立于不败之

  2018-08-06 11:21
  从2014年开始，在人工智能技术普及和资本催化下，呼叫中心行业迎来一批云客服提供商新玩家，这些玩家的入场带来了新变化，同时也带来了紧张感。随着人工智能技术的发展成熟，其与实体产业的融合、对传统行业工作...