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• 你的呼叫中心有电销机器人团队进驻了吗？

  2018-08-24 15:31
  这一次，人工智能真的让呼叫中心发生了翻天覆地的变化。对于呼叫中心来说，人工智能的前锋—智能语音机器人的出现，让呼叫中心得到了实实在在的好处。我们都知道，呼叫中心有大量的外呼任务。在外呼中心...
  

• 云呼叫中心服务提供商天润融通2018半年报营收增长30.07%

  2018-08-24 15:29
  天润融通于今日发布(2018半年报)业绩报告，公司营业总收入125，650，575.90元，比去年同期(96，598，889.93)增长30.07%，归属于挂牌公司股东的净利润29，966，279.9...
  

• 从呼叫中心到客户互动与营销中心

  2018-08-24 10:41
  如今，争夺市场的重心是包括产品本身、产品价格和客户服务等在内的综合竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的最重要的因素之一。只有从客户本身出发，了解客户真正的需求，通过了解客户需求...
  

• Verint在Opus智能助理供应商评比中名列第一，并斩获两项人工智能解决方案大奖

  2018-08-23 17:59
  Verint在智能助理成熟度、业绩记录、赋能平台及技术的评比中获得最高得分，全渠道集成功能著称业界北京，2018年8月23日—客户交互企业Verint®SystemsInc.（纳斯...
  

• 天润融通：建立风控机制，别让呼叫中心成为“骚扰中心”

  2018-08-22 10:07
  多数手机用户每天至少会接到一至三通推销电话，甚至有的手机用户一天当中会接到十几二十通推销电话，各行各业都有。原本正常开展业务的企业呼叫中心，却成为人人厌憎的骚扰中心，其背后透露出的，是企业对呼叫中心的...
  

• 黄山市民为黄山市12345统一呼叫中心点赞

  2018-08-17 17:02
  8月10日，黄山市12345统一呼叫中心收到了一封在人民网上发布的市民表扬信，信中表述了12345呼叫中心及时帮其解决拖欠工资的问题，高度肯定了12345呼叫中心对工作的主动服务。认为，12345热线...
  

• 外包呼叫中心“黑科技” 讯鸟多弹屏功能问世的背后

  2018-08-17 13:05
  成功了？确定各环节都没问题了对吗？……成功啦！虽然在现场亲身经历了终极调试和实验全过程，讯鸟产品设计师于先生仍然一遍遍向团队成员确认着。终于，7月15日，资深客户解决方案提...
  

• 鸿联九五细说：智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-17 10:33
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 运营呼叫中心也是一种艺术

  2018-08-17 10:30
  平衡在我们的身边可谓无处不在。生态的平衡，让我们拥有新鲜的空气、干净的水源和肥沃的土地，为人类提供了良好的生存环境。人体内在体质的平衡，让人保持生命的活力，始终保持一种健康的状态…&he...
  

• 客户想在新的呼叫中心里获得的是这样的服务

  2018-08-17 10:26
  在最早的呼叫中心里，分配呼叫的路由是静态的。当人工坐席处于置闲时，如果ACD向坐席路由了电话，就可能会出现最好的客户却被困在呼叫队列中的情况。但是要从销售运营来考虑的话，大多数企业的经营都遵循着帕累托...
  

• 云呼叫中心系统怎么用，快速搭建流程一览

  2018-08-16 10:32
  对于初创的客服团队而言，一款好用的云呼叫中心系统该怎么用似乎现阶段的解决办法都停留在，像厂商提要求，开展培训。但在使用过程中难免还会遇到一些小问题，今天，本篇文章就帮您解析一下，一款呼叫中心系统该如何...
  

• Verint北亚区副总裁：智能自助服务开启客户体验新篇章

  2018-08-16 10:22
  如今，人们获取信息和知识的渠道发生了很大变化。随着谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用，如今人们已可以足不出户便知天下事。亚马逊Alexa智能语音助手也已进入寻常百姓家，她能够为用户播放音乐、回答简单的知识...
  

• 天润融通智能质检：告别大海捞针

  2018-08-16 10:21
  语速均匀、吐字清晰、5秒之内回应、必说的礼貌用语，每天李小雨坐上工位后，这些词条都会像弹幕一样在大脑里刷屏。作为一家B2B企业客服中心的座席员，她每天的工作都会按照标准化的工作流程进行，量化的质检标准...
  

• 昆仑联通助力某共享出行巨头呼叫中心建设

  2018-08-16 10:15
  客户背景客户正式成立于2015年，从发展至今已是共享出行行业的佼佼者，业务遍布了9个国家180多个城市。为全球超过2亿用户提供着智能出行服务，日订单量超过3000万，成为全球最大的智能共享出行运营平台...