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• 天润融通ASR转写服务：企业呼叫中心的转写功能可以更专业

  2018-09-06 10:45
  声音转瞬即逝，让我们意识到保存的重要性。为了保证服务质量，您的本次通话可能会被录音，每当我们拨打客服电话，都会听到这样的提示，但是保存只是手段，保存的目的在于质检，加强座席监督，为客户提供更高质量的服...
  

• 没资格控诉谁，且谈一下服务的「敬畏心」

  2018-08-31 11:22
  生命不可承受之轻，与服务不可承受之重。轻与重的矛盾，爆发了。我们曾在过去说过无数次服务升级，可是在服务升级之前，我们更要关注的是如何解决用户的问题、满足用户的需求，不然谈何升级？直到今天，我们才发现这...
  

• 云呼叫中心，也是客服人的服务利器

  2018-08-31 09:29
  如今，不论是大型企业还是中小型企业，呼叫中心上云已经是大势所趋，应用了云计算、大数据和人工智能技术的云呼叫中心，更能适应企业对客服系统的多样化需求和客户接入的多渠道整合。云呼叫中心系统不仅能帮助企业提...
  

• 如何通过客服外包提高询单转化率？灵猫电商教你提高客服人员职业素养

  2018-08-30 10:09
  随着互联网的大面积推广，网上购物已经成为常态。由此衍生出新的职业，那就是淘宝客服。如今电商系统越来越规范。对淘宝客服的要求也就越来越高了，优秀的客服外包人员能够为店铺提高转化率，因此客服的作用至关重要...
  

• 云呼叫中心系统：开启客服新时代

  2018-08-30 09:39
  客户服务的概念起源于美国，1956年美国的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心，用于客户预定机票，半个多世纪过去，随着技术的不断创新，呼叫中心已经经过了5代技术的迭代升级，如今正在发展势头上的呼叫中心是第...
  

• 百度正式发布呼叫中心语音识别 专用模型满足呼叫中心多场景需求

  2018-08-28 17:42
  大数据时代，作为中国优秀的ICT整合服务提供商，长期以来，杭州大坝科技有限公司（以下简称大坝科技）始终携手众多生态伙伴，在深耕大数据业务，搭建呼叫中心，服务行业客户，孵化ICT能力，助推行业数字化转型...
  

• 帮助供应商准确定位呼叫者位置，Carbyne获1500万美元B轮融资

  2018-08-28 17:31
  紧急号码一直是人们与医疗、警察或消防部门联系的关键途径，例如美国的911，中国的120等。仅在美国，每年就有2.4亿个紧急求助电话。但是，虽然拨打这些号码轻而易举，但有时在传递关键信息传递的过程中却远...
  

• 用AI改善呼叫中心，Observe.AI获800万美元融资

  2018-08-27 17:13
  近日，Observe.AI公司宣布获得了800万美元的融资，本轮融资由NexusVenturePartners领投，同时该公司也是YC2018冬季批次之一。据青亭网了解，这笔资金将继续用于改善呼叫中心...
  

• RingCentral与Google Cloud 呼叫中心AI达成集成

  2018-08-27 10:07
  GoogleCloud呼叫中心AI是安全、敏捷、使用简便且极易部署的解决方案，可帮助机器学习技术有限的企业在其呼叫中心上部署AI。RingCentral将和GoogleCloud通力合作，在RingC...
  

• 为什么云呼叫中心系统可以快速提升客服的工作效率？

  2018-08-24 15:32
  呼叫中心作为企业和客户沟通的桥梁，是企业向客户提供各种咨询服务，展示企业形象的重要窗口，发挥着越来越重要的作用，已经成为企业内部不可获取的重要角色。随着企业规模的扩大，业务板块的丰富，用户量也在与日俱...
  

• 你的呼叫中心有电销机器人团队进驻了吗？

  2018-08-24 15:31
  这一次，人工智能真的让呼叫中心发生了翻天覆地的变化。对于呼叫中心来说，人工智能的前锋—智能语音机器人的出现，让呼叫中心得到了实实在在的好处。我们都知道，呼叫中心有大量的外呼任务。在外呼中心...
  

• 云呼叫中心服务提供商天润融通2018半年报营收增长30.07%

  2018-08-24 15:29
  天润融通于今日发布(2018半年报)业绩报告，公司营业总收入125，650，575.90元，比去年同期(96，598，889.93)增长30.07%，归属于挂牌公司股东的净利润29，966，279.9...
  

• 从呼叫中心到客户互动与营销中心

  2018-08-24 10:41
  如今，争夺市场的重心是包括产品本身、产品价格和客户服务等在内的综合竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的最重要的因素之一。只有从客户本身出发，了解客户真正的需求，通过了解客户需求...
  

• Verint在Opus智能助理供应商评比中名列第一，并斩获两项人工智能解决方案大奖

  2018-08-23 17:59
  Verint在智能助理成熟度、业绩记录、赋能平台及技术的评比中获得最高得分，全渠道集成功能著称业界北京，2018年8月23日—客户交互企业Verint®SystemsInc.（纳斯...