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• 云呼叫中心功能场景化 让效率不再是口号

  2018-08-06 11:19
  企业能够持续生存的核心是营销变现，而电话营销作为最主要的营销工具，依然在互联网金融、在线教育、电子商务等行业广泛应用。传统的电销模式普遍效率低、人员管理困难、成交率低，而现在这些问题全都被智齿云呼叫中...
  

• 和美服务机器人正式“上岗”，助力海南智慧政务创新升级

  2018-08-03 13:00
  2018年7月30日上午，在总行金融科技部、机构业务部、北京数据中心、金融科技公司（广州开发中心、北京开发中心）的指导和支持下，由和美信息提供的智能机器人在三亚市人民政府政务服务中心大厅正式投入使用。...
  

• 小云AI走进厦门：面朝AI大海，遇见呼叫中心行业春天

  2018-08-02 16:33
  当前，人工智能大潮席卷而来，谁也不能独善其身。企业，个人都是如此。只有面朝大海，才能遇见春暖花开。2018年7月27日，小云AI来到美丽的海滨城市——厦门，受邀参加中国软件生态...
  

• 阿里云发布客服中心智能集成解决方案 可节省88%人工成本

  2018-08-02 16:31
  7月26日，阿里云正式发布客服中心智能集成解决方案，这是继智能会话客服机器人(17.16-1.21%，诊股)—小蜜上岗后，阿里云人工智能技术在客服领域的整体智慧集成。目前，该解决方案与证通...
  

• 香港高铁客服热线即将投入运营

  2018-08-02 16:24
  广深港高铁是香港首条高速铁路，将连接总长度达2万公里的内地高铁铁路网，高铁全线贯通后，内地16个城市的高铁可以直通香港，时间也大幅缩短，为内地与香港的交通带来极大的便利。广深港高铁香港地区客户服务热线...
  

• Acme Fintech开发聊天机器人提高银行呼叫中心客服效率

  2018-07-24 17:17
  众所周知，银行的客户服务呼叫中心效率低下。解决方案AcmeFintech开发了一款基于人工智能的聊天机器人，可通过PC端和移动端回答客户的问题。机器人可以帮助客户解决有关贷款申请、账户、状态更新的问题...
  

• 畅信达呼叫中心提升物业服务“软实力”

  2018-07-24 15:48
  随着居民生活质量的不断提高，许多购房的客户在选房时考虑地段、价位的同时，更多的是考虑小区物业公司的服务质量，他们希望在入住之后能够享受优美的居住环境及完善、周到、放心的物业服务。但是国内物业管理的专业...
  

• 世界500强企业百事公司继续牵手商客通400电话

  2018-07-23 09:23
  近日，商客通400电话与世界500强企业百事公司再次签订合作协议，双方继续就中国区400服务热线及通信增值服务开展通信战略合作。从2014年至今，得益于持续合作所表现出的协同效应，百事公司持续信赖商客...
  

• 天润融通场景解决方案：让“客户等待”的技巧

  2018-07-23 09:22
  一个有效率的呼叫中心，一定的客户等待时长是必须的，这样才能使人力的利用最大化，但是客户等待时长以及等待过程中的安抚策略也很重要。系统提供默认的排队时间是180s，排队等待时长和等待音乐可以定制，有些客...
  

• 广西贵港供电局精益管控客服工单提升服务质量

  2018-07-20 13:14
  2018年，南方电网广西贵港供电局通过精益管控客服工单，实现了流程的无缝衔接、闭环管控，客户回单及时率达99.99%，大大提升了服务质量。凝心聚力协同作战7×24小时无缝衔接贵港供电局高度...
  

• 马上金融为重庆百货提供智能客服服务

  2018-07-20 13:12
  智能客服是人工智能技术在消费金融领域应用最广泛的环节之一。据悉，马上消费金融基于自主研发AI技术打造的智能客服平台已正式对外开放上线，并率先为重庆百货提供包括智能客服、在线客服、电话客服在内的整套客服...
  

• 文思海辉金融深耕呼叫中心/电话银行领域第一

  2018-07-20 10:29
  近期，国际著名信息产业研究机构IDC发布的《2017年中国银行业IT解决方案市场份额》报告显示，全球领先的IT服务企业——文思海辉金融，以极具竞争力的营业收入和市场份额勇夺中国...
  

• 智能质检：重新定义语音质检

  2018-07-19 09:59
  【摘要】：当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临，您的呼叫中心是否还要任数据沉睡？呼叫中心为什...
  

• 上海业奥助力百思特呼叫中心升级至CTOP7.0版本

  2018-07-18 17:09
  百思特自1997年开始从事呼叫中心外包业务，经过20多年的发展，百思特的外包业务规模不断扩大，涉及电信、保险、金融、政府、航空、互联网等行业，目前有超过5000个座席，呼叫中心从业人员超过了8000人...