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• 人工智能+呼叫中心客服

  2018-10-10 09:37
  传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。在当今人工智能时代背景下，用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势...
  

• 呼叫中心的智能路由：到底如何实现更优客户匹配

  2018-10-09 17:20
  如今，随着云计算和人工智能等创新技术的应用，呼叫中心有了更多智能化的功能，比如智能路由、智能质检、智能IVR语音导航等，今天我们要讨论的就是呼叫中心的智能路由这一功能。众所周知，大型企业的呼叫中心每天...
  

• 跨越智能语音呼叫中心全面升级，为您带来客服新体验！

  2018-10-09 11:23
  近两年来，人工智能技术在各行各业加速落地。智能语音技术更是以突破人们想象的速度快速发展，人工智能语音客服正在向智能化、拟人化、简便操作化的方向发展，给传统呼叫中心带来了一场技术升级革命。早期客服机器人...
  

• 呼叫中心语音数据如何利用？

  2018-10-09 10:36
  呼叫中心在各行业不同规模的企业中有着广泛应用，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心之所以在企业中占据着重要的地位，源于客户服务和电话语音数据。在大数据时代，数据即财富被市场广泛追逐，而呼叫中心的电...
  

• 汉云通信教育培训云呼叫中心解决方案

  2018-10-08 10:11
  近年来，随着国内知识经济、互联网行业的快速发展，教育培训市场呈现良好的增长趋势。对于成人教育来说，由于收到新兴职业和生活的压力，越来越多的人选择参加各种培训来提升自己；对于学生教育来说，各种补习班、培...
  

• 呼叫中心的话务量报表分析

  2018-09-29 18:00
  提到呼叫中心，不得不提的就是客户来电，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说，每天都会...
  

• 呼叫中心语音数据如何利用？极限元智能语音质检为其挖掘价值

  2018-09-29 17:57
  呼叫中心在各行业不同规模的企业中有着广泛应用，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心之所以在企业中占据着重要的地位，源于客户服务和电话语音数据。在大数据时代，数据即财富被市场广泛追逐，而呼叫中心的电...
  

• Udesk完成C轮3亿元融资，老虎环球基金领投

  2018-09-29 10:37
  今日（9月28日），国内领先的全场景智能客服系统提供商Udesk宣布完成3亿元C轮融资，由全球顶级资本机构老虎环球基金领投，DCM、君联资本跟投。短短几年之内，Udesk已经获得老虎环球基金、DCM、...
  

• 海底捞上市背后，科大讯飞AI+餐饮行业的赋能发展

  2018-09-28 11:05
  9月26日，科大讯飞人工智能合作伙伴海底捞如期敲钟上市，登陆港股。科大讯飞消费者BG副总裁、智能餐饮业务部总经理邱志超作为嘉宾受邀出席本次活动并见证了这一历史时刻。从简阳一家几十平米的路边小店，到如今...
  

• “移娃”客服机器人已成全球用户规模最大智能交互系统

  2018-09-28 11:03
  中国移动通信有限公司研究院副院长杨志强在拥抱AI，开启信息通信智能服务时代高峰论坛上在介绍中国移动在人工智能上的实践成果时表示，目前中国移动的智能客服移娃已经成为了全球用户规模最大的智能交互系统。移娃...
  

• 赛科斯荣登“2018年十大外商投资服务外包企业”

  2018-09-28 10:16
  赛科斯(SYKES)中国出席了在杭州举办的第九届中国国际服务外包交易博览会。同期，以数字化创新服务为主题的专项研讨会和中国服务外包领军企业推介会也如期在服博会期间举办。中国国际投资促进会会长、商务部原...
  

• 广深港高铁客服热线正式开通

  2018-09-26 17:45
  9月23日，广深港高铁香港段正式开通运营，广深港高铁全长141公里，香港段26公里，通车初期可直达内地44个站点，广州到香港仅需要47分钟。广深港高铁香港段是内地与香港跨境技术设施建设的一个重大合作项...
  

• 看云牛Clustercc如何成为在线教育领域智能呼叫中心的行业标杆

  2018-09-26 09:55
  目前教育行业普遍竞争激烈，宣传推广普遍效率低下，无法与客户取得有效沟通。作为在线教育企业而言，情况更为严峻，获客的难度比线下企业更高。在线教育的用户往往无法直接接触到学校和老师，只能依赖试听课程来了解...
  

• Verint机器人流程自动化解决方案

  2018-09-26 09:22
  许多企业每天都要处理数以千计的业务流程。有些流程耗时长，但复杂性相对不高，其完全遵循规则，且无需人工决策和判断。同时，企业又面临着提高处理效率和处理量，降低出错率，减少运营开支和维护安全性和合规性的压...