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• 机器人抢银行外包员工饭碗

  2018-12-18 11:13
  欢迎来到**银行，尽管你有时可能很难见到真正的银行员工。据《证券日报》记者了解，商业银行的很多非重要性岗位长期由外包公司“代持”。此前，已经有金融外包服务公司被装上市公司的资产中(全资控股子公司)，该...
  

• 蚂蚁金服新客服以科技温暖人心

  2018-12-17 10:35
  蚂蚁金服团队鼎力打造灵犀之心、AI慧眼和智慧大脑三位一体人工智能客服体验近年来，人工智能技术已经登陆主流行业领域，并将在不远的未来惠及生活方方面面；智能客服作为人工智能的其中一个应用，也早已进入人们的...
  

• 服务升级：亚滴新能源呼叫中心正式开业

  2018-12-14 14:57
  北风潜入悄无声，未品浓秋已立冬，在不知不觉中，天气已经变冷了，寒冬已到来。寒冬虽冷，但我们的服务之心就如冬日暖阳，一直陪伴着大家。2018年11月28日，亚滴新能源呼叫中心正式开业。随着亚滴新能源已逐...
  

• 语音合成在呼叫中心的应用，满足各行业多场景的客户服务

  2018-12-13 11:54
  咨询找客服、售后找客服、办理业务找客服、疑难杂症都可以找客服.........。客服已经渗透进我们生活的方方面面。传统呼叫中心的客户服务采用自助语音服务，提前录制好音频信息，再通过按键来实现，繁琐耗时...
  

• Verint推出基于RPA的自动化验证解决方案，代替人工进行通信系统测试

  2018-12-13 11:35
  全新自动化验证解决方案旨在帮助企业降低成本、促进合规并提升客户体验北京，2018年12月13日——客户交互企业Verint®SystemsInc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布推出受专利保护的...
  

• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-11 22:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 人工智能呼叫2018：百度AI落地的三个关键词

  2018-12-12 00:00
  AI产业正在持续升温，应用技术的发展与赋能产业落地，皆在人工智能的浪潮中锋芒毕露。来自技术咨询和服务提供商Infosys的全球性调查报告显示，企业AI已经走过了实验性阶段，它们已被广泛用于实际当中，并...
  

• 樱花客服服务呼叫专业售后 弥补厨卫行业服务短板

  2018-12-06 11:52
  目前，中国正经历着新一轮的消费升级，大部分人消费理念已经发生了转变，从"基础消费"上升到了"品质消费"阶段，越来越多的家庭和个人愿意为更优质产品买单。这意味着提升产品品质、升级售后服务是社会发展的必然...
  

• 快速与稳定：呼叫中心在云端

  2018-12-06 11:50
  获得融资的企业忙着招兵买马，谋划抢占市场，然而真正的挑战才刚刚开始。如何将用户转化为付费客户始终是摆在掌门人面前的一道难题。呼叫中心业务规模是企业业务拓展、利润增长的晴雨表，助力企业优化用户体验、加速...
  

• 客服人，为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2018-12-06 11:49
  01客服的压力，不仅是源自工作和客户，更多来自承载着各项指标，不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付，但就在这些指标下，客服都会为了自身的利益努力把服务做好。当然企业也的确非常重视客户服务...
  

• Teleperformance北京互联企信公司受邀参加深圳市呼叫中心行业协会全体会员大会

  2018-12-05 16:13
  近日,值深圳市呼叫中心行业协会成立八周年之际，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司受邀参加深圳市呼叫中心行业协会第三届第二次全体会员大会，该大会主要是总结和回顾过去两年的协会工作...
  

• 自助客服机器人，帮助企业7*24小时自动服务客户

  2018-12-05 11:30
  导语：自助客服机器人，自动接通、自动服务、自动调出书写工单。人工智能的快速发展，对呼叫中心行业来说是一次突破发展瓶颈的机会。快节奏的生活，让人们习惯于随叫随到的服务。尤其是对客服行业，要求尤为强烈。那...
  

• 人工智能AI在呼叫中心领域的应用

  2018-12-05 11:21
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• Verint：联络中心正在成为诈骗犯的“帮凶”?

  2018-12-05 11:18
  每年，在网络及移动端电信诈骗领域造成的财务损失高达数十亿。令人意想不到的是，在很多诈骗案件中，联络中心正在成为诈骗犯背后的帮凶。一名诈骗犯想把盗取来的信用卡跟自己手机中的支付宝绑定在一起，他会拨打银行...