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• Verint推出基于RPA的自动化验证解决方案，代替人工进行通信系统测试

  2018-12-13 11:35
  全新自动化验证解决方案旨在帮助企业降低成本、促进合规并提升客户体验北京，2018年12月13日——客户交互企业Verint®SystemsInc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布推出受专利保护的...
  

• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-11 22:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 人工智能呼叫2018：百度AI落地的三个关键词

  2018-12-12 00:00
  AI产业正在持续升温，应用技术的发展与赋能产业落地，皆在人工智能的浪潮中锋芒毕露。来自技术咨询和服务提供商Infosys的全球性调查报告显示，企业AI已经走过了实验性阶段，它们已被广泛用于实际当中，并...
  

• 樱花客服服务呼叫专业售后 弥补厨卫行业服务短板

  2018-12-06 11:52
  目前，中国正经历着新一轮的消费升级，大部分人消费理念已经发生了转变，从"基础消费"上升到了"品质消费"阶段，越来越多的家庭和个人愿意为更优质产品买单。这意味着提升产品品质、升级售后服务是社会发展的必然...
  

• 快速与稳定：呼叫中心在云端

  2018-12-06 11:50
  获得融资的企业忙着招兵买马，谋划抢占市场，然而真正的挑战才刚刚开始。如何将用户转化为付费客户始终是摆在掌门人面前的一道难题。呼叫中心业务规模是企业业务拓展、利润增长的晴雨表，助力企业优化用户体验、加速...
  

• 客服人，为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2018-12-06 11:49
  01客服的压力，不仅是源自工作和客户，更多来自承载着各项指标，不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付，但就在这些指标下，客服都会为了自身的利益努力把服务做好。当然企业也的确非常重视客户服务...
  

• Teleperformance北京互联企信公司受邀参加深圳市呼叫中心行业协会全体会员大会

  2018-12-05 16:13
  近日,值深圳市呼叫中心行业协会成立八周年之际，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司受邀参加深圳市呼叫中心行业协会第三届第二次全体会员大会，该大会主要是总结和回顾过去两年的协会工作...
  

• 自助客服机器人，帮助企业7*24小时自动服务客户

  2018-12-05 11:30
  导语：自助客服机器人，自动接通、自动服务、自动调出书写工单。人工智能的快速发展，对呼叫中心行业来说是一次突破发展瓶颈的机会。快节奏的生活，让人们习惯于随叫随到的服务。尤其是对客服行业，要求尤为强烈。那...
  

• 人工智能AI在呼叫中心领域的应用

  2018-12-05 11:21
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• Verint：联络中心正在成为诈骗犯的“帮凶”?

  2018-12-05 11:18
  每年，在网络及移动端电信诈骗领域造成的财务损失高达数十亿。令人意想不到的是，在很多诈骗案件中，联络中心正在成为诈骗犯背后的帮凶。一名诈骗犯想把盗取来的信用卡跟自己手机中的支付宝绑定在一起，他会拨打银行...
  

• 科大讯飞助力中国银行“一说即达式”客服系统成功上线

  2018-12-04 09:57
  账户查询请按1，业务办理请按2……重听按0，这样的对话，我们都曾无数次经历。没听懂？只有屏息凝神，重新再听一遍。ResearchNow的一项市场调查显示，超过80%的人每次...
  

• 鸿联九五细说：呼叫中心工作

  2018-11-28 10:22
  在互联网技术不断更新发展的今天，呼叫中心行业在这大潮流中获得了更多的便利，越来越多的呼叫中心加入了智能机器人，智能客服，APP等，为消费者提供多样化的服务方式，但智能客服只能解决一些简单流程化或者固定...
  

• 机器人和人工智能正在缩小呼叫中心并提高利润

  2018-11-28 10:20
  Uber拥有Google以外最活跃的自动驾驶汽车计划，但他们一直在告诉所有驾驶员，他们不会对他们产生影响，Helpshift的联合创始人AbinashTripathy说。这些司机很快就会失业。我们应该...
  

• 为什么说呼叫中心一直在为企业做出大量贡献

  2018-11-26 12:01
  大数据早就成了最新热门话题，如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向，而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。为何说在万物互联的背景下，呼叫...