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• 海淀智能客服在线咨询系统正式上线 可咨询859个项目

  2019-03-20 14:25
  日前，记者从海淀区综合行政服务中心了解到，经过4个月的试运行，海淀区智能客服在线咨询系统正式上线，45个工作账号将为群众提供“一对一”办事辅导。使用者可以登录海淀区网上服务大厅或关注“海淀政务”微信公...
  

• 宜昌将建东软呼叫中心

  2019-03-19 10:26
  3月16日，市委书记周霁在辽宁省沈阳市与东软集团董事长兼CEO刘积仁座谈。双方表示，将携手推进科技创新，深入推进汽车、信息、康养、教育等领域的产业合作，推动双方合作更全面、更深入、更持久。周霁先后走进...
  

• MyComm呼叫中心系统助力顺义政务服务中心 --“部门摆摊”变“一窗通办”

  2019-03-19 10:00
  近年来，政务服务中心实施改革创新举措，不断优化审批模式，政务服务工作得到了全面提升，赢得了社会的广泛认可和群众的高度赞誉。为向办事企业和群众提供现代、高效、便捷的政务服务体验，顺义区统筹推进一网、一窗...
  

• 畅信达智能录音质检开启全维度呼叫中心运营管理模式

  2019-03-18 12:13
  近年来，伴随科技的高速发展，AI技术尤其是神经网络技术得到了广泛的应用发展空间，人工智能不断延伸到了我们日常生活与工作当中。当下，呼叫中心作为企业最为重要的服务窗口，对树立企业形象提升核心竞争力起到了...
  

• 阿里将上线“二哈”防骚扰电话应用程序 --以毒攻毒？

  2019-03-18 12:12
  周五的在315晚会上，“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链被曝光，这正是无数人深受其害的痛点。有消息称，阿里系部分产品将上线智能防骚扰电话应用程序，核心目的是让AI帮用户接听骚扰电话。面对现代智能产品带...
  

• 思科与Google Station团队携手推动全球Wi-Fi 建设

  2019-03-18 12:11
  思科于2019年2月24日在西班牙巴塞罗那世界移动通信大会上宣布，公司目前正在与GoogleStation开展一项合作项目，让10亿人有机会把握数字经济的发展机遇。该项目通过建设易于访问、安全可靠、具...
  

• 外包客服联络中心的10大理由

  2019-03-15 15:43
  消费者对各个行业的期待一直处于变化中。如今，客户可运用各种渠道与公司进行联络，并通常运用多种渠道回答相关问询，增加客户服务联络中心的成交量。对于众多公司而言，以内部方式解决该问题的成本效益越来越低，因...
  

• 315之夜，信息安全，数据泄露还是重灾区吗？

  2019-03-15 15:30
  不久前，英国网络安全服务提供商Wandera的威胁研究小组发现了一个漏洞，影响到很多航空公司的电子机票系统。这个漏洞使用的未加密链接很容易被黑客截获，能让未经授权的第三方查看到用户的机票预订信息，或者...
  

• 隐号宝助力猪八戒网呼叫中心提升电话接通率

  2019-03-14 10:29
  电话接通率是衡量呼叫中心业务水平的一项重要指标。然而对于呼出型或电销型呼叫中心而言，业务员/客服打出去的电话被频频拒接、整体接通率太低，实在是一大痛点。此前，猪八戒网位于重庆的呼叫中心总部就存在这种问...
  

• 坐席智能语音助手 灵云智能语音分析提升呼叫中心服务能力

  2019-03-12 17:51
  作为企业服务的窗口，呼叫中心承担了增强客户忠诚度、管理客户关系，用*小的成本实现利润的大化的重要使命。然而受传统质检的诸多弊端影响，呼叫中心的语音数据价值未得到有效的挖掘与利用。随着人工智能技术的发展...
  

• Avaya任命富莉莉为大中华区总裁

  2019-03-11 14:10
  Avaya控股公司（NYSE：AVYA）近日宣布任命富莉莉为Avaya大中华区总裁，负责Avaya大中华区这一战略性市场的整体业务发展。富莉莉直接向Avaya欧洲、中东、非洲以及亚太区总裁NidalA...
  

• AI时代 让灵云智能外呼机器人成为您的呼叫中心新员工

  2019-03-08 11:15
  自2016年捷通华声推出国内首个智能外呼机器人以来，智能外呼机器人已被大量应用。现在你手机接到的理财推荐、售后回访、房产推广、电话卡推荐等电话，都可能是智能机器人打过来的。智能外呼机器人成本低、呼叫量...
  

• 智能客服：让客户联接更紧密

  2019-03-06 11:43
  随着AI语音助手在日常生活中逐渐普及，人与智能语音的互动正变得越来越简单高效。企业客服中心也大量使用自助语音服务代替人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能客服必将带来更多的...
  

• 荣之联智能质检，助力企业客户服务体验升级

  2019-03-06 10:23
  客服专员和用户之间，有时会发生一些让人啼笑皆非的对话，有时也会言辞激烈互相争吵。然而其背后所体现出来的是客户服务的诸多问题。客服故事一用户：我买了你们的上网卡，怎么用啊。客服了解了一下，发现对方对电脑...