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• 呼叫中心坐席辅助系统有哪些优势？

  2019-10-11 11:51
  在实际的工作中，客户服务部门难免会收到用户的投诉，诸如抱怨客服人员语速过快，业务解答不完整，服务态度恶劣等等。从客服自身来说，他们也有很多痛点，比如业务知识体系太过庞杂，业务流程太长等，都无法保证客户...
  

• 智能语音客服系统在呼叫中心领域的主要应用

  2019-10-11 11:47
  服务型企业的呼叫中心是典型的劳动密集型行业代表，最主要的工作内容是向客户提供语音的服务。然而随着多数企业的业务水平不断开展，客户的规模也在不断扩大，传统的人工呼叫中心服务模式已经不能满足业务发展的需求...
  

• Aspect：以绩效管理打通大数据与大知识之间的鸿沟

  2019-10-10 17:50
  知识就是力量，从小我们就被这样教导。联络中心也服从这一规则，并不例外！您对运营中发生的情况了解越多，就越能决定雇佣谁、培训谁、需要哪些培训项目、何时申请自愿加班、有多少人应该配属在何种沟通渠道以及如何...
  

• 国际呼叫中心技术浅谈2——数据分析

  2019-10-10 10:46
  呼叫中心每天产生海量数据，数据分析技术能够让唤醒沉睡宝藏。因此对全球数据分析进行重点关注内容，详细了解大数据系统的架构设计原则和最佳实践。在AWSre:Invent2018大会上，明确了大数据分析的几...
  

• 2019年上海理想瑞幸咖啡在线客服升级改造项目询价公告（20万）

  2019-10-09 23:36
  询价公告名称：2019年上海理想瑞幸咖啡在线客服升级改造项目询价公告创建时间：2019-10-0814:25:14报价剩余时间3天2小时49分采购公示开始时间：2019-10-0908:30:00采购...
  

• 深航二〇一九年多媒体在线客服系统项目采购结果公示

  2019-10-09 23:00
  采购单位：深圳航空有限责任公司物资采购中心采购方式：单一来源采购项目名称：深航二〇一九年多媒体在线客服系统项目项目编号：SZAYB19029中选单位：上海井星信息科技有限公司公示时间：2019-10-...
  

• “即时”客户体验的力量

  2019-10-09 17:58
  前段时间我发表了一篇博客，讨论了为什么现在的客户体验发展缓慢且停滞不前，即便最优秀的公司也苦于寻求破局的方法。原因在于，如今的客户需求越来越苛刻，而企业如果只能以缓慢的速度来改善体验，则无法满足当下的...
  

• 人工智能加持客服品质反而变差

  2019-10-09 17:57
  科技进步提升了企业运作效率，但为何客户服务水准似乎不升反降？现今企业已懂得利用资料分析与人工智能（AI），来协助判断消费者的「临界点」，如追踪顾客来电后愿等待多久才有专人接听、在购物时能忍受被多少广告...
  

• 国际呼叫中心技术浅谈1——人工智能

  2019-10-09 17:55
  阿里云、百度云、亚马逊AWS有自己的呼叫中心相关应用，例如：AWS的Connect，呼叫中心；Lex，语音机器人；Polly，语音合成工具。目前，仅Polly提供中国区服务。我更关心的是AWS在呼叫中...
  

• 美年大健康客服中心4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2019-10-09 11:59
  经过5个月的实施，2019年10月8日美年大健康客服中心在上海总部举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，美年大健康总裁助理徐尽悦、运营支持中心总监骆明亮、客服部高级经理朱立娟、客服经理许浩与管理...
  

• 赛普智成助力安哥拉国家税务总局 ，成功上线呼叫中心系统

  2019-10-08 18:13
  一个国家的税务总局是税收工作的直属机构。税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能，其作用越来越重要。为帮助安哥拉国家进一步完善国家税务体系，增加国家财政收入，提升税务服务的质量与水平，近日...
  

• 广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星级L1认证项目启动

  2019-10-01 18:22
  继2017年顺利通过4PS国际标准合规认证之后，2019年4月24日广汽本田喜悦客服中心再次携手4PS国际标准组织，将进行五星级L1认证。本次认证从“流程与运营”板块着手，旨在提高客户满意度及客服中心...
  

• 中国邮政集团公司永康市分公司2019年主动客服业务外包采购项目——竞争性磋商公告

  2019-09-30 15:42
  浙江中通通信有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团公司金华市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团公司永康市分公司2019年主动客服业务外包采购项目”(采购编号：ZJZT-201...
  

• Teleperformance互联企信公司受邀出席第十届中国国际服务外包交易博览会

  2019-09-30 14:38
  近日，由商务部、杭州市人民政府主办，中国国际投资促进会、杭州市商务局承办的第十届中国国际服务外包交易博览会在杭州成功举办。作为第十届服博会的重要活动，国际服务外包发展论坛在9月27日在杭州洲际酒店召开...