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• 全联接时代Avaya打造智慧互联与通信协作解决方案

  2018-03-14 12:13
  移动互联网和通信技术的发展正引领世界走向全联接时代，人工智能、大数据和云，正颠覆传统的通信运营、场景应用和交互方式。AI连接计划为通信解决方案注入数据智能Avaya正与十多个合作伙伴展开合作筹备"AI...
  

• 云端呼叫中心的选择

  2018-03-13 18:29
  软件租赁服务（SaaS）、托管服务、云服务……，无论我们如何称呼它，呼叫中心都比较感兴趣。这种技术服务方案在实施与支持方面以较低的人力和财务资源需求为呼叫中心提供了灵活性、...
  

• 善用KPI 优化呼叫中心管理

  2018-03-13 18:20
  企业存在的价值，在于提供客户感受良好的服务。作为企业与客户之间的桥梁，呼叫中心扮演着重要的战略地位，可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心客户获得一个窗口来请求各种服务或提出问题，同时...
  

• 如何通过运用人工智能，提升企业呼叫中心客户体验？有哪些智能化解决方案？

  2018-03-12 10:57
  如何通过运用人工智能，有效提升企业呼叫中心客服中心的客户体验？有哪些智能化解决方案？呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能，最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工...
  

• 自建大型呼叫中心六大难题，未来用上商路通智能呼叫中心解决方案或将不复存在

  2018-03-09 10:30
  国内呼叫中心不断壮大，上千的座席不在少数，商路通服务过的上千座席的企业就有很多家，比如泰康人寿、大宇宙等企业。长期和这些大型呼叫中心打交道，多少了解他们面临的痛处。总体来看，招聘难、排班难、服务标准化...
  

• 上海业奥：暖心客服“予人玫瑰，手有余香”

  2018-03-08 09:29
  生活中，有一些客服，他们能设身处地的为客户着想，除了快速解决问题外，还能让本来对公司业务失望的客户产生小小的惊喜，他们常常心中充满阳光，给人带来温暖。小编遇到过两个印象深刻的客服，他们都是在看似平淡的...
  

• 极限元为呼叫中心提供拨号音检测服务，打造坐席人员好帮手

  2018-03-07 10:29
  近日，极限元与国内某知名呼叫中心服务商达成合作，极限元通过音频比对技术为其提供电话拨号音检测服务，有效地提高了企业呼叫中心坐席人员的工作效率，节省了人力和时间成本。在金融、保险、教育、咨询类的行业中，...
  

• 为什么七成以上的企业都在用呼叫中心？为什么所有近九成企业想要智能客服？

  2018-03-07 10:27
  为什么七成以上的企业都在用呼叫中心？为什么所有近九成企业想要智能客服？互联网时代背景下，人们的沟通手段不断增加，微信、QQ、APP、网页等渠道都不断加入企业与客户沟通之中。但是电话沟通就目前来看，仍是...
  

• 蚂蚁金服智能调度技术如何优化客服中心资源调配

  2018-03-02 10:01
  导读随着互联网人口红利的逐渐消失，智能手机销量的停滞不前，网民的增长也大幅趋缓，市场已非昔日盛况。但与此同时，过去这一年，用户每日在线时长的增长却已超过30%，甚至超出了网民的增速。只有精耕细作来服务...
  

• 海航销售智能联络中心：我们的春节不一样

  2018-03-01 16:45
  对于海航销售智能联络中心全体员工来说，春节不是不想回家，也不是没有牵挂，但他们都无私的留下了。只是当跨年的钟声响起时，心里都默默许下愿望：团聚就在不久时。您好，春节快乐，很高兴为您服务！对于符雁真来说...
  

• 华为呼叫中心助力晋商银行热线系统焕发新活力

  2018-03-01 09:40
  晋商肇始于虞舜，鼎盛于明清，彼时纵横亚欧，称雄商界；领金融革命，首创票号业务，实现汇通天下，在中国历史上显赫一时，如今还传颂着晋人善于经商、善于理财的说法。晋商银行成立于2009年，由太原商业银行改组...
  

• 华为呼叫中心解决方案助力晋商银行热线系统焕发新活力

  2018-02-28 15:29
  晋商肇始于虞舜，鼎盛于明清，彼时纵横亚欧，称雄商界；领金融革命，首创票号业务，实现汇通天下，在中国历史上显赫一时，如今还传颂着晋人善于经商、善于理财的说法。晋商银行成立于2009年，由太原商业银行改组...
  

• 智能时代，呼叫中心该是什么样的？如何打造高效的智能化解决方案？

  2018-02-28 15:28
  智慧地球、智慧城市、智慧交通等，这些随着人工智能而诞生的产物，正在改变着我们的世界。智能时代各企业也都在试图将人工智能转化为企业自身的努力提升企业产能、提升服务效率，创造更高的产能和品牌价值。人工智能...
  

• 上海业奥*奥迪坚即将发布全新CTOP7.0版本

  2018-02-28 15:07
  上海业奥*奥迪坚作为IP呼叫中心平台专业厂商，将于2018年3月底发布全新CTOP7.0版本平台。CTOP7.0相比上一个ACM&MAXCS6.1版本进行了全面的改进和更新，面向自建与私有云呼叫中心客...