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• 阳光保险客服中心采用人工智能语音情感识别技术

  2017-12-11 18:54
  创景咨询为阳光保险客户服务中心提供的基于人工智能语音情感识别技术的语音情绪分析系统已于近期上线运行，填补了国内这一领域应用的空白。人工智能语音情感识别技术，利用深度学习算法监测说话人语音的声学特性，从...
  

• 安人股份承建的“12381公共服务电话平台”正式上线

  2017-12-11 10:42
  2017年9月5日，12381公共服务电话平台正式开通上线运行啦！工信部办公厅巡视员兼副主任冯长辉、办公厅副主任梁志峰、财务司副司长姜子琨、信管局副局长李湘宁、服务局局长付京波等领导参加了开通仪式，与...
  

• 华为携手中软安仁助力上海税务局打造12366全媒体客服中心

  2017-12-11 10:27
  上海税务局含上海地方税务局和上海国家税务局，下辖16个区局，6个税务稽查局，7个分局，负责上海市税收、税管、税改政策落地等工作，行政编制三千多员工。当前，随着上海市经济快速增长，承接上海税务局业务对外...
  

• 世界互联网大会共话AI 小i机器人聚焦产业赋能

  2017-12-08 09:56
  全球目光汇集千年水乡，各界议题聚焦人工智能。中国规格最高的互联网峰会——世界互联网大会12月5日在浙江乌镇闭幕，盘点本届大会三天期间的热议话题，人工智能无疑成为本届大会嘉宾讨论...
  

• 中通天鸿：带你感受呼叫中心智能质检的便捷！

  2017-12-07 16:15
  呼叫中心质检作为客户中心当中的重要环节，一直以来工作量都极为繁重，且重复性非常高。传统呼叫中心的质检方式，主要是由管理者定期听取录音，截取部分内容来进行查阅。但这样的方式需要大量的时间，准确性也不是很...
  

• 百度宣布语音技术全系列永久免费 科大讯飞该如何应对？

  2017-12-07 10:44
  近20年的技术积累能为科大讯飞暂时构筑一个壁垒，但不得不说，这个壁垒在互联网企业快速迭代的模式下，将会很快瓦解。上周末一大早，科大讯飞的员工在朋友圈转发了一条新闻：百度宣布语音技术全系列永久免费，AI...
  

• 没有这些功能的客服呼叫中心都将被淘汰

  2017-12-06 10:56
  互联网、O2O的迅猛发展，使得客服中心的重要性愈加明显。客服成为企业和客户沟通的密切纽带，客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。良好的客户服务，可以为客户带来极佳的用户体验，同时帮助企业...
  

• 借贷宝王璐乌镇放风：研发和呼叫中心或迁至四川

  2017-12-05 17:37
  未来，我们可能会把借贷宝的部分研发和呼叫中心迁移到四川。在今年的世界互联网大会上，借贷宝CEO王璐在接受四川卫视采访时爆料。借贷宝CEO王璐王璐表示，一直以来，四川就是一个十分重视金融科技创新的省份，...
  

• Verint智能人力资源管理套件通过AI技术提升劳动力效率

  2017-12-05 12:37
  北京，2017年12月5日—慧锐系统Verint®SystemsInc.（纳斯达克股票代码：VRNT）近日发布了智能人力资源管理套件的增强功能，让人工智能（AI）为快速增长的数字化...
  

• 富德生命人寿电话呼叫中心召开2018年开门红部署暨誓师大会

  2017-11-28 11:39
  电话呼叫中心开门红备战历时两个半月已近尾声，即将迎来2018年开门红的到来。为贯彻落实开门红电话服务各项工作，以最饱满的精神面貌迎战开门红，总公司电话呼叫中心全体管理人员于11月24日召开了2018年...
  

• 深信服桌面云助力广东省国家税务局呼叫中心安全快速上线

  2017-11-27 11:04
  近日，广东省国家税务局呼叫中心采用深信服桌面云方案建设话务系统，实现呼叫中心的快速上线和极简运维。广东省国家税务局成立于1994年，下辖广州、19个地级市以及深汕（尾）特别合作区国家税务局，136个县...
  

• 云通信时代，易米云通帮教育培训机构做好“打call”这件事

  2017-11-27 10:36
  为呼叫中心系统升级换代，同时为宝贵的客户电话信息资源设立号码保护壁垒，已经成为教育培训机构需要刻不容缓解决的首要问题就在江歌事件被人们从行凶者、受害者、不作为者等各个角度热议之时，加拿大留学生失联事件...
  

• 智齿云呼叫中心：让客服管理“运营至简”

  2017-11-24 15:56
  随着互联网大潮的席卷，企业业务态势也随之千变万化，大都呈现地域分布广、运营周期长、管理流程复杂等特点。企业呼叫中心也随之面临着一系列问题，比如说，从上到下响应不及时、员工考核标准单一、管理成本加大等。...
  

• 马上消费金融上线智能联络中心系统ICC

  2017-11-24 11:29
  马上消费金融近日正式宣布，其自主研发和拥有知识产权的智能联络中心系统ICC（IntelligentContactCenter）一期已上线投产。ICC系统基于SIP通信协议，并以开源软件为基础开发完成。...