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• 呼叫中心ASR自动语音识别详解

  2017-11-22 16:00
  ASR即自动语音识别。此项技术的目标是让计算机能够听写出不同人所说出的连续语音，也就是俗称的语音听写机，是实现声音到文字转换的技术。当然，在呼叫中心领域，自动语音识别技术在应用方面比起一般PC系统的应...
  

• 全新的云端呼叫中心解决方案Avaya“小A云”

  2017-11-21 10:31
  通信世界网消息(CWW)Avaya日前在2016中国企业互联网秋季（CIO）论坛暨第三届大数据应用峰会上宣布推出全新的云端呼叫中心解决方案——小A云，该解决方案旨在帮助客户迅速...
  

• 汉云通信——云呼叫中心上线

  2017-11-21 10:29
  导语：云呼叫中心的上线，是对传统呼叫中心的全面改革，从提供商角度看是技术更新更便捷、服务客户更方便；从企业客户来看是购买方便、无需搭建、节约成本。此时你可能会问，什么是云呼叫中心，它的优势是什么？接下...
  

• transcosmos全渠道客户联络中心解决方案

  2017-11-20 11:33
  transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年，是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商，在全世界的33个国家设立176家分支机构，拥有45，000名员工，已经成功帮助了众多世界财富50...
  

• 易企秀深耕To B营销服务，携手合力亿捷打造全渠道客服

  2017-11-17 15:54
  2017年11月，易企秀产品已上线3年，现已成为企业营销服务领域内家喻户晓的H5制作推广平台。而易企秀早在2015年刚上线之初在业界就产生了巨大影响，仅用了16个月注册用户就达到了1000多万，一直位...
  

• 服务市场进入投资后期 智能客服成为电商必备

  2017-11-16 15:07
  核心提示：移动信息化研究中心在《2017中国云客服市场及用户实践研究报告》中指出，随着新技术不断涌现，传统客服系统的短板不断暴露：人力成本比较高、难以实现24小时持续响应客服需求、难以适应市场变化等。...
  

• 凯捷荣获Gartner公司“西欧呼叫中心即服务魔力象限领导者”称号

  2017-11-15 09:03
  巴黎，2017年11月14日讯——凯捷今日宣布，公司被Gartner公司授予西欧呼叫中心即服务魔力象限领导者称号，凭借出色的执行能力和前瞻性整体表现，成为十大表现优异的供应商之...
  

• 看他如何彻底颠覆CTl技术，构建大数据智能时代CC 3.0

  2017-11-14 16:52
  刚刚落下帷幕的双11全民购物狂欢节，再一次展现了以电商为代表的中国消费经济的能量与活力。双11期间，每一次客户问询的回答，每一笔交易的达成，都离不开强大的客户联络中心的保障与支持。互联网+和移动社交的...
  

• 富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

  2017-11-14 16:49
  富达投资(FidelityInvestments)已经开始在呼叫中心测试虚拟现实技术，帮助客服人员提高对压力客户的同理心。在竞争激烈的金融市场，千禧一代的投资者期望与他们打交道的公司可以提供一流的客户...
  

• 专注语音技术十年，驰声科技想用大数据为行业提供更多解决方案

  2017-11-13 16:00
  驰声科技CEO林远东曾在接受芥末堆采访时说：我们是一家永远专注技术的教育公司。与现在熟知的处于英语语音技术应用领域的驰声科技不同，2007年公司创立之初的方向其实是对外汉语。林远东说，当时，我们注意到...
  

• 服务智能呼叫中心市场的灵伴科技，要为垂直场景提供解决方案

  2017-11-10 10:17
  灵伴的商业模式是，找准一个行业，在行业内探索场景需求，制作符合场景内的机器人，以成型的产品销售给相应行业的相应场景亚马逊、谷歌、苹果等国际巨头科技公司相继发布了语音产品和解决方案，百度发布DuerOS...
  

• 呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度

  2017-11-09 17:42
  在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。一、录音管理的原则1.录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作用，从专业角度给...
  

• 中融信托“95037”呼叫中心上线！接下来还将有大动作…

  2017-11-09 10:50
  都说客户服务无小事，行业大咖会为保证客户体验做什么呢？眼下最鲜活的案例发生在中融信托。9月底，中融信托95037呼叫中心正式开通，进入试运营阶段。这可是国内信托行业首个开通的95号段资源。据信托百佬汇...
  

• 机器人解决率达85.42% 四成险企选择与科技公司合作

  2017-11-08 10:58
  不断加速的科技变革促使保险业不断涌现新的产品与服务，以满足客户愈加复杂多变的需求。而全新的商业模式与人工智能、物联网等新兴技术的出现也在持续降低保险公司的经营成本。从2016年11月至2017年10月...