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• 呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度

  2017-11-09 17:42
  在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。一、录音管理的原则1.录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作用，从专业角度给...
  

• 中融信托“95037”呼叫中心上线！接下来还将有大动作…

  2017-11-09 10:50
  都说客户服务无小事，行业大咖会为保证客户体验做什么呢？眼下最鲜活的案例发生在中融信托。9月底，中融信托95037呼叫中心正式开通，进入试运营阶段。这可是国内信托行业首个开通的95号段资源。据信托百佬汇...
  

• 机器人解决率达85.42% 四成险企选择与科技公司合作

  2017-11-08 10:58
  不断加速的科技变革促使保险业不断涌现新的产品与服务，以满足客户愈加复杂多变的需求。而全新的商业模式与人工智能、物联网等新兴技术的出现也在持续降低保险公司的经营成本。从2016年11月至2017年10月...
  

• 启创图云桌面 助力兆能资产打造云呼叫中心

  2017-11-06 10:33
  近几年，企业信息化建设成为各企业提高效率，降低成本，突破创新的立足点。尤其是一些金融企业，需要为众多客户提供语音服务以及电话营销等业务，建立了自己的呼叫中心。在移动互联网时代下，企业呼叫中心的信息化成...
  

• 富徳生命人寿总公司电话呼叫中心莅临江苏分公司调研指导工作

  2017-11-06 10:09
  10月30日，富徳生命人寿总公司电话呼叫中心副总经理李铁军一行莅临江苏分公司调研指导工作。江苏分公司于31日召开了电话中心工作专题会议及电话工作调研座谈会，分公司总经理助理梅华国、渠道部门经理及客服全...
  

• 没有这些功能的客服呼叫中心 都将被淘汰

  2017-11-03 14:04
  互联网、O2O的迅猛发展，使得客服中心的重要性愈加明显。客服成为企业和客户沟通的密切纽带，客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。良好的客户服务，可以为客户带来极佳的用户体验，同时帮助企业...
  

• Jabra捷波朗携手Ingram Micro英迈中国，全新合作开创新局面

  2017-11-02 11:08
  2017年10月31日，全球通信和音频技术专家Jabra捷波朗宣布：IngramMicro英迈中国成为Jabra捷波朗中国商用事业部的全国总代理。双方将共同携手，推动企业音频终端解决方案在中国市场的进...
  

• 有电话的地方就能有灵云智能客服

  2017-11-02 11:05
  灵云科技讯：捷通华声宣布推出灵云智能客服电话版之后，迅速在客户服务领域引起巨大反响。电话版的灵云智能客服成功突破了一般智能客服难以接入电话渠道的桎梏，实现了有电话的地方就能有灵云智能客服。2012年，...
  

• 台新智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功能

  2017-11-02 10:14
  台新银行昨（16）日获台湾客服中心发展协会（TCCDA）颁发2017年「最佳网路服务企业」、「最佳智能客服系统应用」以及「最佳客服之星」三座奖项。台新AI智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功...
  

• 容联七陌云客服：只需三招让客服工作事半功倍

  2017-10-31 14:30
  在上一篇文章中，小七和客服朋友们讨论了好客服的工作习惯，引起了广大客服人员的共鸣。因此在这一篇文章中，我们将继续好客服养成计划的讨论：进入一天的工作后，客服人员有哪些方法可以提高工作效率、事半功倍呢？...
  

• 陕汽”十佳呼叫中心“全年贴心守护

  2017-09-25 09:45
  有这样一支团队，始终贯彻陕汽以客户为中心的服务理念，以顾客满意为宗旨，全年365天24小时在线，通过电话传递，全方位及时有效地满足着陕汽重卡客户的需求，他们用微笑的声音给企业和用户架起一座心的桥梁，他...
  

• 声通半年报：整体业绩显著提升 云呼叫中心收入利润大幅增长

  2017-09-25 09:19
  1、整体业绩显着提升2017年上半年，上海声通公司实现营业收入5815.34万元，比上年同期增加566.28%，实现净利润308万元，比去年同期增加300.26%，营业收入和净利润都实现了显着的增长。...
  

• 易米云通欲做互联网金融机构呼叫中心首席服务专家

  2017-09-15 09:46
  互联网金融机构存通话烦恼你是互联网金融公司的创业者吗？你是不是也被呼叫中心电话线路不稳定的问题困扰？如果是，不要担心，传统模式下难解的问题，在云时代有解决之道。只要你找到技术过硬且合规的语音领域专业提...
  

• 企业沟通利器 70万企业在用月话务超2亿分钟

  2017-09-14 13:38
  【IT168评论】导读：本期采访对象周立，易米云通CEO，北邮毕业后他在邮电部研究院工作了两年，后就职于世界五百强的加拿大北电网络、微软亚洲研究院，具有多年跨国公司和创业公司的技术与管理经验。▲易米云...