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• 人工智能将带来客服领域的变革，你准备好了吗？

  2017-06-30 10:31
  人工智能是计算机技术科学的一个分支，其实质目的在创造出与人类智能相似的方式做出相应反应的智能机器，包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。现在，正值人工智能发展的关键点，这不只是某一...
  

• 实现客服和客户的精细化管理

  2017-06-30 09:28
  呼叫中心的重要性迄今为止，呼叫中心仍然是企业提供客户服务的重要渠道。随着技术的发展，呼叫中心也在不断地进步，从最初的第一代依靠人工的热线电话系统呼叫中心，发展到如今第四代兼具自动语音和人工服务功能的网...
  

• 智能办公来势汹汹，是服务企业“噱头or趋势”

  2017-06-29 15:55
  现如今企业资源多样化，每个企业都想要取得更好的发展，对于资源的有效开发和利用是最直接方式。社会的发展让企业的资源变得多样化，扩大自己的资源成为目前企业发展的首要目标，以往企业对接资源都有形的如：机器设...
  

• Polylink助力上海天擎打造呼叫中心服务金字招牌

  2017-06-29 15:47
  随着互联网营销概念的深入人心，更多的企业正在寻找更好的投资销售渠道，上海天擎信息技术有限公司就是一家为客户提供全方位精准互联网营销服务的平台。从网站分析、营销策划、账户优化到效果提升，在竞争激烈的互联...
  

• 鸿联九五2000席位呼叫中心正式落户乌兰察布市

  2017-06-29 15:46
  北京鸿联九五信息产业有限公司2000席位呼叫中心项目在本月正式签约，并正在开业运营的准备当中。北京鸿联九五信息产业有限公司为北京中信?鸿联九五集团下属公司，在全国拥有50余家分支机构，在1998年开创...
  

• 西安乐购携手信普飞科，打造完美级呼叫中心

  2017-06-29 15:44
  为了更加优质的服务于电视购物客户，西安乐购携手信普飞科打造一个简单而完美的客户服务中心。在此基础上，给予客户更贴心细致的服务；给予座席人员更简单明快的操作；给予系统维护工程师更轻松惬意的维护方式；给予...
  

• Avaya 2017合作伙伴高峰论坛成功举办，探讨数字化转型下的共赢之道

  2017-06-27 12:16
  Avaya通过以软件为核心的解决方案、开放应用开发平台以及多层次的服务创新积极转型，与行业伙伴共建云生态北京，2017年6月26日——企业通信软件、系统及服务的全球领导者Ava...
  

• Genesys：你的客服代表是个机器人

  2017-06-27 09:29
  中国电商行业的客户服务五成已由机器人完成Forrester咨询公司数据显示，五分之二的美国网民更愿意和人工智能客服在线交流，而不愿和人工客服在电话上交谈，如同电影《HER》中的作家西奥多爱上了电脑操作...
  

• 逸创云客服：云呼叫中心功能全解析

  2017-06-22 14:18
  电话客服依然是企业的主力客服渠道，数据显示超过90%的企业都提供着电话客服通道。而对弈大部分的中小企业来说，无法像大型企业那样部署专门的呼叫中心系统，专门的大型客服团队，专门的运维团队，使用逸创云客服...
  

• 信普飞科为味多美提供专业呼叫中心服务热线

  2017-06-22 14:17
  订购蛋糕4001-170-170，由信普飞科为味多美提供专业呼叫中心服务热线。北京味多美食品有限责任公司创立于1996年，是国内著名烘焙连锁食品企业，初期主要经营产品包括蛋糕、面包、咖啡、中西式点心、...
  

• 陈蔚：重构Avaya在中国市场的“价值”

  2017-06-21 09:20
  并非所有企业能像Avaya一样，在企业通信市场中占据了举足轻重的地位，但为了迎接数字化转型的浪潮，毅然决然的走向了转型之路。就好像给正在飞行的飞机换发动机一样具有非常高难度的挑战但这是为了飞机可以飞的...
  

• 广州110牵手12345呼叫中心 一年多“减负”20多万件

  2017-06-20 16:02
  您好！请问有什么可以帮您？5日一早，广州市公安局出入境管理支队副支队长陈文洪就早早来到广州12345政府服务热线接线大厅的公安坐席上。他身穿警服，戴上耳机，化身一名普通话务员。记者了解到，6月5日-9...
  

• 建立全渠道呼叫中心，打造新一代客服平台

  2017-06-20 15:18
  随着互联网、移动互联网的迅速发展，人们沟通的方式也在逐渐发生改变，进而影响到了生活中的各个行业。对于企业对外的联系中心——客服部门，也正在大刀阔斧的升级。如何让客服部门真真正正...
  

• 江苏国税12366呼叫中心服务热线扩容项目落户江苏智恒

  2017-06-16 18:17
  江苏国税12366呼叫中心（以下简称12366呼叫中心）是利用国家税务总局统一的热线系统软件建设的，以123661为特服号码，以全省省级集中呼入和省级集中呼出、各地远程座席支持为主要运作模式的、为纳税...