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• 玖云平台智能云调度系统如何合理选择呼叫中心？

  2017-08-30 10:11
  智能云调度系统会为每个95客户提供一个数据配置平台，客户可以在上面配置自己的数据，比如增加、删减自己的呼叫中心，配置每个呼叫中心的服务时间、所属区域、对应的中继编号等。当一个用户132********...
  

• 电商呼叫中心建设的十大常用功能

  2017-08-29 15:38
  呼叫中心不仅是打打电话。618、818电商节日此起彼伏，网上购物已成了大家生活中习以为常的事情。而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心，电商企业如何去建设自己的呼叫中心才能更好的服务客户呢？笔者整...
  

• 云呼叫中心系统持续升级 天润融通上半年营收9659.89万元

  2017-08-29 15:01
  8月28日，天润融通（835653）公布了2017年半年度报告。2017年上半年公司实现营业收入9659.89万元，较上年同期7574.39万元增加2085.50万元，增长幅度27.53%，本期净利润...
  

• 云呼叫中心的“七十二变”

  2017-08-25 17:40
  迄今为止，呼叫中心仍是客户服务的重要手段，是企业了解客户需求，提升服务的有效武器。大数据的广泛应用，使企业营销从传统的产品营销转向更精准的客户营销，呼叫中心的作用愈加重要。同时，在互联网浪潮的席卷下，...
  

• 东进Keygoe助力安徽铁通10050夯实客户服务

  2017-08-24 15:52
  8月24日讯，近日，中移铁通安徽分公司客服热线10050的扩容改造项目圆满完成。此次扩容改造采用的是东进技术的明星产品――Keygoe多媒体交换机，该项目是合肥市进行全省统一接入，并通过IP网络将话务...
  

• 环信观察：“双向短信”或许是客户互动的一个新兴渠道

  2017-08-24 15:41
  双向短信是告知航班延时的新方式虽然一些运营商认为无处不在的手机聊天可以提供更好的客户服务，但他们对此并没有十足的把握。手机短信内容是完全私人的：发给朋友，家人，或许是前任。尽管一些公司已经开始向我们发...
  

• 优音通信与华为签订合作协议

  2017-08-23 16:03
  近日，优音通信与华为软件技术有限公司就企业通信服务供给达成共识，并正式签署inTouch业务合作协议。此后，优音通信将为华为提供DID、短号码等业务在全国范围的接入服务。此次合作的顺利展开是优音通信在...
  

• 缩减率（Shrinkage）——呼叫中心排班的关键

  2017-08-23 10:07
  【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法，十...
  

• 传统呼叫中心的转型中，易被忽视的5个关键点

  2017-08-21 09:55
  随着互联网的发展及社会环境的变化，呼叫中心的构建和运营已发生了翻天覆地的变化。了解企业和客户的需求，使用社会化的工具逐步引领企业进一步的和客户进行更直接更便捷的沟通，是呼叫中心变革的重点之一。传统呼叫...
  

• 信普飞科助力太原交警一支队打造超便捷呼叫中心

  2017-08-18 17:21
  太原高速一支队组建于2005年１月，直属山西省公安厅交通管理局，目前支队管辖主线总里程数为1100公里，辖区共有收费站76个，服务区17个，主要承担太原绕城、青银、京昆、二广、汾平、阳五、太佳、平阳、...
  

• IBM人工智能沃森入驻美国紧急呼叫中心 为其提供助力

  2017-08-17 18:09
  【IT168资讯】据外媒消息，美国各地的紧急该公司表示，人工智能将分析通话记录，向呼叫中心主管们显示他们的脚本的工作情况，以便他们能够做出相应的调整。尽管APCO建议，一小部分呼叫中心的呼叫会定期通过...
  

• 如何用呼叫中心系统来实现自动质检?

  2017-08-17 18:05
  关于座席质检座席质检是米领通信呼叫中心系统一个重要的功能。SmartCall呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理和质检功能，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益...
  

• Aspect 调研：如何提升联络中心员工的工作热情！

  2017-08-15 17:59
  良好的客户体验是建立长期稳定客户关系的关键，长期稳定的客户关系则是企业发展的重中之重。与客户直接接触的是坐席上的客服代表们，他们的态度将直接影响客户体验，在客户关系中可以说举足轻重。道理大家都懂，不过...
  

• 云呼叫中心的安全性实践

  2017-08-15 10:32
  安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题，云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代，企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系，这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云...