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• 灵云AICC重塑客服中心业务模式：深圳联通呼叫中心行业交流峰会

  2018-01-08 14:25
  2018新年伊始,以与沃携手,共塑智能时代呼叫中心价值的深圳联通呼叫中心行业交流峰会于1月3日在深圳隆重召开。捷通华声作为呼叫中心人工智能应用的开拓者和领先者,受邀在会上做了灵云人工智能联络中心(AI...
  

• “要革传统呼叫中心的命”，易米云通如何用软件定义语音？

  2018-01-04 17:30
  传统呼叫中心的公司已经在市场上舒舒服服地活了15到20年。我们现在已经达到了他们的体量，通话分钟已经超过了他们。在2017年末，易米云通举行的一场小型媒体沟通会上，易米云通创始人周立这么告诉搜狐科技。...
  

• AI浪潮下的呼叫中心业务自动化

  2018-01-04 17:23
  当今年五月GoogleAlphaGo打败柯洁横扫围棋界，登上国际焦点时，人工智能(ArtificialIntelligence，AI)再度成为大众关注的焦点。其实对于人工智能的讨论，并不是近年才如此热...
  

• 合力亿捷呼享会大咖秀，客服管理者谈呼叫中心运营之道

  2018-01-03 18:23
  12月22日，第八期呼啦圈运营管理沙龙——呼享会大咖秀在北京中关村创业大街举行。作为客服人的盛会，现场座无虚席，60余位客服管理者畅所欲言，还有客服精英分享呼叫中心运营理念及实...
  

• 文思海辉共享呼叫中心解决方案助力易才“服务+”战略

  2017-12-28 18:05
  北京2017年12月28日电/美通社/--近日，文思海辉为国内人力资源服务领域领军企业易才集团倾力打造的全媒体智能服务平台--易才客服中心员工咨询热线正式上线。易才集团是中国专业化程度最高的人力资源服...
  

• 合力亿捷第八期呼享会大咖秀、客服管理者谈呼叫中心运营之道

  2017-12-28 10:54
  12月22日，第八期呼啦圈运营管理沙龙--呼享会大咖秀在北京中关村创业大街举行。作为客服人的盛会，现场座无虚席，60余位客服管理者畅所欲言，还有客服精英分享呼叫中心运营理念及实战经验。呼享会大咖秀沙龙...
  

• Avaya呼叫中心帮欧唯特5年节省约850万的IT支出

  2017-12-27 10:40
  Avaya为国际传媒服务公司欧唯特打造高效整合的呼叫中心系统平台，降低运维成本，提升灾备能力，推动业务增长。机遇与挑战欧唯特集团是一家国际性传媒服务公司，全球最大服务供应商之一，在贝塔斯曼集团下属的六...
  

• 未来客服将无需培训、背话术，仅仅依靠六识客服就OK！你信吗？

  2017-12-20 11:06
  导语：接触过或者现在就是客服的人都知道做客服上岗之前必须接受公司统一的培训。在客服这个行业，存在3个问题：1、学历普遍偏低；2、工作能力参差不齐；3、客服流动性较大；3个问题导致客服入职之前必须参加公...
  

• 新技术下，透析呼叫中心系统如何制定客服管理制度

  2017-12-20 11:02
  导语：在对呼叫中心的日常运行和管理中，可发现呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。一、当前管理瓶颈随机性大：首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非...
  

• 中国石化统一客服（95388）正式开通全国加油卡服务

  2017-12-20 10:52
  12月5日，中国石化统一呼叫中心系统与新建的油品销售客户服务系统顺利完成对接、集成工作，为区内21省市加油卡开通了95388号码接入服务。至此，95388客服号码实现了中国石化主营业务的全覆盖。953...
  

• 五大相当具影响力的呼叫中心趋势

  2017-12-12 10:52
  1、在座席工作的方式和解决问题的方式之间建立起有意义的协作你不能利用脚本化来应对座席经常遇到的相对复杂的问题。相反，呼叫中心需要通过更灵活的、分布式的、自定义进度的学习工具来授权座席代表。此外，还应该...
  

• 阳光保险客服中心采用人工智能语音情感识别技术

  2017-12-11 18:54
  创景咨询为阳光保险客户服务中心提供的基于人工智能语音情感识别技术的语音情绪分析系统已于近期上线运行，填补了国内这一领域应用的空白。人工智能语音情感识别技术，利用深度学习算法监测说话人语音的声学特性，从...
  

• 安人股份承建的“12381公共服务电话平台”正式上线

  2017-12-11 10:42
  2017年9月5日，12381公共服务电话平台正式开通上线运行啦！工信部办公厅巡视员兼副主任冯长辉、办公厅副主任梁志峰、财务司副司长姜子琨、信管局副局长李湘宁、服务局局长付京波等领导参加了开通仪式，与...
  

• 华为携手中软安仁助力上海税务局打造12366全媒体客服中心

  2017-12-11 10:27
  上海税务局含上海地方税务局和上海国家税务局，下辖16个区局，6个税务稽查局，7个分局，负责上海市税收、税管、税改政策落地等工作，行政编制三千多员工。当前，随着上海市经济快速增长，承接上海税务局业务对外...