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• 阿里客服机器助手发布 让人工客服有了“机械臂”

  2018-02-01 11:42
  1月31日，阿里巴巴宣布小蜜家族再次迎来升级，发布机器助手，让人工客服有了机械臂，全程无缝帮助人工工作，给人工装上一只机械臂，目标解放90%服务压力。开启机器助手后，人与机器的配合方式将转为实时配合。...
  

• 中国太平微信视频客服系统正式上线

  2018-01-30 15:55
  在太平金科和太平人寿的共同推动下，1月15日，太平金科微信视频客服系统正式上线，这标志着中国太平成为行业首家在微信渠道提供视频服务的公司，这也是太平金科聚焦集团精品战略、加快科技太平实践、打造智慧客联...
  

• 解密第三方客户服务中心如何为跨境亚马逊卖家获五星好评

  2018-01-30 15:53
  随着全球经济形式变化，中国制造从数量向质量转型，中国自有品牌的出口跨境电商在外贸出口中所占比例越来越大。这意味着中国出口从传统OEM代工低利润正走向自有品牌高利润。可以想象，未来中国品牌走向世界的空间...
  

• VMware通过IT现代化和移动化改造助力零售商提升客户体验

  2018-01-30 10:22
  近日在美国零售联合会的年度展览会上，全球云基础架构和移动商务解决方案领导厂商VMware（NYSE:VMW）重点介绍了多项部署VMware技术的成功客户案例，帮助客户实现数据中心现代化改造、公有云解决...
  

• 合力亿捷云呼叫中心入驻伍亿人才，促进招聘平台客服营销一体化升级

  2018-01-30 09:41
  2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式，形成了相对稳固的健康业务形态。但是，人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击，招聘平台须稳中求进，为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的...
  

• 极限元基于情感识别技术的呼叫中心录音质检方案

  2018-01-30 09:37
  您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？.........。感谢您的致电，祝您生活愉快。这段来自呼叫中心的话术，相信大家都不陌生。对于服务行业，如：电商、金融、银行、互联网等，呼叫中心是一个促进...
  

• 合力亿捷携手伍亿人才，掀起招聘平台客服营销模式新革命

  2018-01-29 10:28
  2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式，形成了相对稳固的健康业务形态。但是，人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击，招聘平台须稳中求进，为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的...
  

• e聊赚与百度AI达成合作，运用AI解决呼叫中心质检难题

  2018-01-26 10:08
  现代商业环境中，呼叫中心已被各行各业广泛应用，包括很多私营企业、国家政府机构、企事业单位等。呼叫中心的迅猛发展和规模的日益增长，面临着业务量快速增大的问题，然而客服人员服务意识不到位、客户满意度低，产...
  

• 小富机器人助力中国铁塔大幅提升IT系统服务效率

  2018-01-26 10:00
  近日，神州泰岳人工智能明星产品——小富机器人，凭借成熟的技术及丰富的项目经验，击败众多竞争对手，成功中标中国铁塔智能机器人项目。中国铁塔是经国务院批准，国资委、工信部协调推动，...
  

• 揭开呼叫中心系统的神秘面纱，今天为您答疑解惑

  2018-01-26 09:37
  一、问：什么是呼叫中心，作用是什么？答：呼叫中心，通俗的来讲又叫客服中心、客服部门等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、...
  

• 一流的呼叫中心是怎样的？打万联众恒电话你就知道了

  2018-01-25 17:37
  历时几个月，浙江万联众恒企业管理有限公司在经过平湖市委领导的严格审查和全面评估，终于决定选在平湖箱包城落地，正式成为平湖新型服务产业中的一员。标志着2018年，浙江万联众恒企业管理有限公司向着成为规模...
  

• 智能呼叫中心质检系统 米领让客服效率提升86%

  2018-01-25 17:36
  米领通信智能呼叫中心质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。智能质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？米领通信总结如下：一、做好质检监控。方式有三...
  

• 威海12349居家服务呼叫中心上线智能语音叫车系统

  2018-01-23 18:21
  最近，威海12349居家服务呼叫中心上线智能语音叫车系统，大家只要打个电话就能轻松叫到出租车~该平台目前只接受威海市各出租汽车公司的出租车入网申请，不接受网约车、私家车。此外，12349后台可以同时查...
  

• 汉云通信：当教育遇到互联网，呼叫中心如何提高转化率？

  2018-01-23 10:59
  一、当教育遇到互联网在国内互联网普及，视频技术发展迅速的背景下，人人都在互联网上活动，各个行业纷纷增开互联网销售、宣传渠道，教育行业也开始开设线上教育课程。互联网时代背景下，大众主流消费习惯是线上消费...