首页 >> 行业新闻 >> 企业

• Verint让宜信客服中心成为价值中心

  2017-08-14 10:20
  联络中心行业普遍面临这样的挑战：1.如何管控客户来电以获得辅助决策的有效信息；2.如何对客户的个性化需求快速反应以提升客户满意度。而对于中国知名互联网金融企业宜信而言，这些挑战却成为公司实现高效运营并...
  

• 智齿科技副总裁刘毅：当人工智能邂逅客服场景

  2017-08-14 09:56
  活动内容:2017年8月4日，智齿科技副总裁刘毅在常州智能、创新、未来AiFuture2017人工智能产业趋势峰会上，发表了当人工智能邂逅客服场景的主题演讲。以下内容经主办方创业邦邦空间DemoSpa...
  

• Avaya打造全方位沟通渠道 建构先进智能客服

  2017-08-10 17:04
  现代资讯科技发达提升了人类生活舒适度及便利性，网际网路及多样通讯媒介的兴起，却也使得各行各业在数字浪潮下饱受冲击。IDC产业洞察评估预测，在2018年全球各大主要产业市占率的前20项产业中，将有1/3...
  

• Udesk客服系统携手宝洁，打造世界一流的服务

  2017-08-10 09:22
  宝洁（英文名称：Procter&Gamble）创于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那提，宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300...
  

• 只为您的十分满意 爱普生正式启用商业呼叫中心

  2017-08-10 09:17
  现如今，随着信息技术的发展，越来越多的企业在技术研发上逐年加大投入，以期望创造出更高的技术壁垒和更快的迭代速度。但这些研发成果始终绕不开人们需求的共通特性，因此很难避免产品差异化日趋缩小的态势。在此情...
  

• 奥迪坚技术革新带动信用卡呼叫中心管理升级

  2017-07-31 18:31
  呼叫中心在银行业应用十分广泛，无论业务规模和业务种类都在不断地蓬勃发展。表面上看呼叫中心只是银行在柜员服务以外增加了一条服务渠道。实际上，由于客户联络集中度高，科技创新日新月异，银行呼叫中心，尤其是银...
  

• 合力亿捷第七期呼享会大咖秀走进上海客服圈

  2017-07-28 16:27
  企业对客服人的认知在逐步发生变化，客服人早已不再是接接电话而已，还肩负了连通企业内外部沟通协作的关键性任务。7月26日，北京合力亿捷科技股份有限公司http://www.hollycrm.com(简称...
  

• 牛仔网选择信普飞科BasicCall，打造呼叫中心营销平台

  2017-07-28 11:33
  信普飞科BasicCall产品，为牛仔网的营销团队更有效便捷的服务于投资者，帮助投资者得到最大的回报。牛仔网成立于2009年，是专业的互联网投资服务平台，一直致力于为投资者提供专业、合规、便捷的投资服...
  

• 智能云呼叫中心如何改变保险电销行业

  2017-07-27 09:50
  2003年外资保险公司引进海外技术，将电销模式带入中国，凭借其良好的性价比，人均产能高，易于管理等特点，保险电销迅速成为保险业一条闪亮的新兴业务渠道。但现如今，这个曾经备受瞩目的新兴渠道，却正遭遇着瓶...
  

• 科大讯飞：未来AI会无缝存在 聊天机器人将取代人工客服

  2017-07-24 17:35
  7月20日，2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛在北京继续召开，本届大会主题是移动通信创新引领移动娱乐未来，活动含5大论坛——主题报告会、移动转售...
  

• 北京强讯为记腾实业打造呼叫中心

  2017-07-24 17:33
  为了提高记腾实业对客户的服务能力和水平，北京强讯为其打造了专属呼叫中心。记腾实业以铸造精品，走向市场、服务社会为经营理念，以市场化、企业化、专业化为运作模式，坚持以人为本、诚实守信、科学管理、规范服务...
  

• 新西兰税务局组织变化 办公室和呼叫中心暂停服务

  2017-07-19 14:28
  为了让员工们可以了解组织变化，新西兰税务局今天将提前4小时关闭办公室，呼叫中心也将关闭超过2小时。但是公众仍然可以在网络上处理税务事宜，也可以在此期间使用自助电话服务。今天，新西兰税务局在一份声明中表...
  

• 呼叫中心应当重视的四大关键绩效指标

  2017-07-19 09:43
  内容摘要：呼叫中心应当关注的四大关键绩效指标呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标（KPI）呢？主要包括以下几点：1.客户满意度（客户对你提供的服务满意吗，有多满意？）2.运营效率（你的运营效率如何？）3....
  

• 史带集团全球救援中心广州呼叫中心开幕

  2017-07-19 09:35
  12月20日，史带集团旗下全球救援中心广州呼叫中心正式启用，为史带财产险客户提供全天24小时、全年365天、遍布全球各国的救援服务。开幕现场，来自行业的部分代表和客户参加了这一重要活动。据现场介绍，史...