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• 12349居家呼叫服务热线获盲人青睐 热线一通服务上门

  2013-04-08 09:13
  首先我代表受益的盲人朋友，感谢12349呼叫热线提供的便利；另外，我还想深入了解一下咱们这个服务平台，在盲人中大力推广。昨日，市盲人协会秘书长姜新来到12349居家服务呼叫中心，向中心主任孙晓华表明了...
  

• 让纳税服务“听”得见（现场・直面时代问题 助力中国前行）

  2013-04-08 09:11
  如果我们把全年的每一天，都像税收宣传月一样来宣传税收；把接听的每一个电话，都当作一项重要的服务来认真对待，那么税收宣传服务就一定能做得更好。时间：4月1日场合：12366纳税服务热线北京呼叫中心正式开...
  

• 呼叫中心的运营管理从数据管理开始

  2013-04-07 09:13
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵...
  

• 税务总局举行12366北京呼叫中心全国业务开通仪式

  2013-04-03 11:43
  芳菲四月，春意融融。4月1日上午，国家税务总局在北京举行第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心全国业务开通仪式。国家税务总局局长王军出席活动，并与北京市常务副市长李士祥共同开通12366北京呼...
  

• 福建省积极开展12333全国统一咨询日活动

  2013-04-03 11:29
  为全面打造12333公共服务品牌，人力资源社会保障部将每年的3月30日确定为12333全国统一咨询日。我省省本级和各设区市高度重视12333全国统一咨询日活动，制定了详细的活动方案。在活动期间，省级1...
  

• 降低呼叫中心高坐席流动率的五种方法

  2013-04-03 10:49
  坐席流动率偏高一直都是呼叫中心的一大问题。研究表明，呼叫中心客服代表的平均任职时间为6个月，年流动率高达40%。坐席流动率的居高不下为呼叫中心增加了许多成本，而新坐席由于缺乏经验与技能，也会导致客户满...
  

• 呼叫中心别让考核标准影响服务质量

  2013-04-03 10:40
  呼叫中心充斥着各种衡量客服表现的数据。通过这些数据，我们可以了解客服的平均通话时长、电话接通速度、以及客服登陆和准备工作占用的时间百分比。许多这样的数据被定为个人业绩标准。然而，这些标准可能会影响客户...
  

• 让语音分析专家为呼叫中心服务

  2013-04-02 12:39
  呼叫中心要想成功使用语音分析，不仅要重视技术的作用，还需要拥有相应技能和思维的员工，这样才能获得持续的业绩增长以及良好的投资回报率。作为独立的技术供应商，BusinessSystems公司曾经和许多客...
  

• 呼叫中心可以为企业提供大数据的大入口

  2013-04-02 12:37
  大数据前提是，组织内部系统中的信息如果被正确使用，就能带来巨大回报。麦肯锡公司预计，使用大数据的公司收入可以增长60%。投资于与业务相关的信息的正确思路必不可少，但问题通常在于：从哪里入手？即哪里能最...
  

• 呼叫中心员工情绪管理的快捷方式

  2013-04-02 10:19
  人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪...
  

• 呼叫中心的团队精神

  2013-04-02 10:17
  呼叫中心强大竞争力的根源不仅仅在于其员工个人能力的卓越，还在于其员工整体团体合力的强大，更在于那种弥漫于呼叫中心中的无处不在的团队精神。时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能陶冶出集高...
  

• 合肥跻身呼叫产业“盛宴”

  2013-04-01 10:13
  新闻摘要被称为朝阳产业的呼叫产业，在我市正蓬勃发展。目前，我市正创建全国电子商务示范城市，着力打造中国呼叫之都。中国呼叫中心产业城是蜀山新产业园转型发展核心区。记者采访中了解到，呼叫产业来源于民生需求...
  

• 庆城国税局收看总局呼叫中心正式运行视频动员会

  2013-03-29 17:43
  甘肃新闻网兰州3月29日电(张玉玺韩海龙车苗苗)28日上午，庆城县国税局认真组织收看了国家税务总局12366北京呼叫中心正式运行视频动员会。该局机关全体干部、分局负责人及12366纳税服务热线工作人员...
  

• 变化中的呼叫中心：莫让过时的技术阻碍业务发展

  2013-03-29 09:55
  Vocalcom公司总经理MikeAdolphy认为，呼叫中心在塑造品牌声誉和忠诚度方面的作用十分重要，但是它们的表现通常受技术的影响。对于产品和服务的品质，顾客越来越精明和挑剔。社会化媒介、网络和比...