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• 东进：开创CTI发展新元年

  2008-01-21 00:00
  如果说上个世纪第一款CTI产品的诞生是CTI发展的开端，那么，2007年则是CTI行业发展的新元年：在这一年，难以跟上通信业飞速发展步伐的传统CTI行业标准被打破，以计算机、通信及互联网最新的技术发展...
  

• 甘肃临夏县建成“三台合一”指挥中心

  2008-01-18 00:00
  最近，临夏县成功建成投资180余万元的110、119、122“三台合一”接警指挥中心、12套道路视频监控系统和视频会议系统，并投入使用，既解决了公安机关警力不足的问题，又使技术装备效能上了新台阶。该县...
  

• Avaya新软件帮助零售业销售人员轻松“找专家”

  2008-01-18 00:00
  商场销售人员想找技术人员或专家，以解答顾客关于产品的问题，他只要用无线扫描器扫描一下产品条码，就可以看到该产品相关专家的联系方式，以及哪个专家处于空闲状态，然后按一下按钮就可以与这位专家通话。企业通信...
  

• 座席人员培训的五个基本要素

  2008-01-16 00:00
  呼叫中心的管理者都知道运营管理的核心要素是一线员工即座席人员。与座席人员相关的管理工作都应是呼叫中心的重点内容，但是，为什么有些紧迫的商业任务在很多呼叫中心都没有像危急的程序一样被管理呢？在有限的时间...
  

• 呼叫中心的几个新趋势

  2008-01-16 00:00
  呼叫中心发展至今，已经无法避免走IP的这条路，不论是在3-Tier解决方案中最上层的行业应用Application系统，或是最底层的交换机硬件，前者已经普遍开发的webbased系统（亦即BS架构应用...
  

• 强讯科技助力中国民航大学开通了呼叫中心系统

  2008-01-16 00:00
  中国民航大学是中国民用航空总局直属的一所以培养高级工程技术和管理人才为主的普通高等学校。学校成立于1951年9月。2006年5月30日，更名为中国民航大学。近年来,报考中国民航大学的考生不断增加，为了...
  

• 呼叫中心在服务公共领域

  2008-01-16 00:00
  近年来呼叫中心在公共服务领域方面越来越被重视，譬如在财税，医疗保险，社会保险几个特定服务范围已经有一些省市政府立项并且完成服务开通，为广大的民众提供快速而且便捷的一站式服务，落实了便民为民服务的口号并...
  

• "社区呼叫中心"为社区提供高效服务体系

  2008-01-16 00:00
  随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。为建立和完善社区服务体系，促进社区发展，推动社会主义和谐社会建设...
  

• 科大讯飞：语音技术国家队

  2008-01-15 00:00
  成立仅8年的科大讯飞开创了一个市场前景极为广阔的中文语音产业，由此成为中文语音标准的牵头制定者，挑起了中国语音产业腾飞的大梁。据安徽科大讯飞信息科技股份有限公司总监徐景明向《中国电子报》记者介绍，目前...
  

• 许乃威:戴明控制图中的6、9、12法则

  2008-01-15 00:00
  差异管理方法论中，最重要的一张图就是控制图。1950年一个美国人到了日本，开始倡导利用控制图来进行企业管理，他的理论在美国没有受到重视，到了日本，日本人就完全听了进去，仅仅一年，日本就于1951年设立...
  

• 08年中介开始多语种服务

  2008-01-14 00:00
  在市场经济日趋成熟的今天，对于房地产中介这个人力密集型行业来说，市场竞争的焦点也不再仅仅是拼房源、比价钱，更多的则是转向中介服务领域(论坛像册户型样板间新闻)中来，因为，中介行业正在逐步进入服务主导的...
  

• 华胜天成2007全新蜕变谱写新十年发展蓝图

  2008-01-14 00:00
  2007年12月，华胜天成被权威商业媒体《商务周刊》授以“快速变革公司十强”大奖。尽管这一奖项只是华胜天成在本年度获得的众多奖项之一，却最能够代表华胜天成2007年的事业主题“快速变革”。华胜天成之所...
  

• 60%以上的中国消费者乐于和企业联络中心“视频”互动

  2008-01-11 00:00
  1月10日消息，据知情人士透露，备受关注的广电总局和信产部合并一事近日有了新动向，拟议中的方案是将信息产业部、广电总局和国务院信息化办公室合并，组建类似于国家电信监管委员会的新机构。但具体方案应该还未...
  

• 税情民意直通车广西地税服务热线构筑高效平台

  2008-01-11 00:00
  1月10日12366纳税服务热线是广西地税系统建立起来的纳税服务平台，在国内属于首创。自2006年4月开通以来，呼叫中心以人工座席服务方式向纳税人提供涉税咨询、投诉、举报服务38610次，接受热点税收...