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• 各地邮政加快完善营销体系建设

  2007-08-28 00:00
  记者近日从中国邮政集团公司有关部门了解到，今年以来，全国邮政营销体系建设和大客户工作取得了新进展，各省（区、市）公司营销机构逐步健全，专职营销人员更加充实，营销支撑逐步到位，项目营销成效显著，大客户数...
  

• eSOON在华推出基于Genesys技术的IP联络中心软件捆绑

  2007-08-28 00:00
  阿尔卡特朗讯子公司GenesysTelecommunicationsLaboratories（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）与eSOON,两家面向中国大型企业的业界领先客户服务软件供应商推出捆绑式软...
  

• 创新，我们分享更多——记Aspect三地渠道大会

  2007-08-27 00:00
  当现代化的巨轮驱动着经济高速增长和企业观念更新的时候；当激烈的竞争迫使企业自身系统和流程必须与客户建立有效联系的时候；当已在中国发展数年的呼叫中心，如今仍旧问题百出，困扰管理的时候，Aspect科胜通...
  

• IT时代周刊：诱人的数字经济机遇

  2007-08-24 00:00
  埃森哲战略服务线主管合伙人/Michard.Melnicoff(供《IT时代周刊》专稿)如今，不少公司已经看到了互联网、宽带联接和低成本计算的巨大潜力，并迅速采取行动，希望抓住数字经济的机遇。于是，越...
  

• 西安11185客服中心开展机票电话营销

  2007-08-24 00:00
  “您好，恭喜您被复旦大学录取，录取通知书收到了吧？我们推出暑期学生机票优惠活动，请问您需要这项服务吗？”7月30日下午，西安电子商务局11185客服中心，话务员根据由投递员提供的联系电话向高考录取新生...
  

• 客户服务不专业服务消费者成空谈

  2007-08-23 00:00
  遇到商品问题，消费者都希望能够得到商家的迅速反馈、及时处理，但一些商家的客服人员连最基本的专业知识都不具备——商家的客户服务本应是为消费者答疑解惑的，是与客户联系最频繁的部门，而且对保持客户满意度至关...
  

• 语音邮件“嫁”给电子邮件

  2007-08-23 00:00
  借助IP服务，“统一标准信息(unifiedmessaging)”是对移动用户大有益处的语音功能。只需花费5美元使用该功能，便可方便的实现在E-mail收件箱中收取传真、语音信息及电子邮件。Excha...
  

• 北京将建立首都呼叫中心产业园区

  2007-08-23 00:00
  8月7日，在北京市的市长专题办公会上，密云县政府与劳动人事学院徐芳副教授共同就创建“首都呼叫中心产业园区（CCD—CallCenterDistrict）项目”进行了专题汇报。该项目得到了北京市领导的高...
  

• 首都呼叫中心产业园区（CCD—CallCenterDistrict）项目”获高度评价

  2007-08-22 00:00
  8月7日，在北京市的市长专题办公会上，密云县政府与劳动人事学院徐芳副教授共同就创建“首都呼叫中心产业园区（CCD—CallCenterDistrict）项目”进行了专题汇报。该项目得到了北京市领导的高...
  

• “12345”市长公开电话将有全国统一标识

  2007-08-21 00:00
  青岛市长借助青岛人民广播电台新闻频道听取百姓意见。经第十四届全国市长公开电话年会与会代表16日表决通过，市长公开电话标识正式得到确认，它将作为“12345”永久标识在全国统一使用。记者看到，新确认的标...
  

• 杭州东部软件园采用eQueue呼叫中心解决方案

  2007-08-21 00:00
  益昂通讯公司(eOnCommunications)今天宣布，位于中国浙江省省会杭州的杭州东部软件园有限公司(简称“东部软件园”)已经选择了益昂的eQueue呼叫中心解决方案。eQueue将作为东部软件...
  

• 出国劳务人员的服务热线

  2007-08-21 00:00
  “幸亏拨打了咨询电话，才得知该广告为虚假信息，不然就会上当。”保定欲出国务工的张先生在接受记者电话采访时表示。这是商务部启动“全国对外劳务合作语音咨询电话系统”的当天，首个拨进电话的用户。记者从商务部...
  

• 为什么打客户服务热线我们总是在无奈中挂机

  2007-08-21 00:00
  “我拨打‘联想’的全国客服热线，想问一下维修问题，结果被弄得莫名其妙，问题最终没有得到解决。这样的客服热线究竟是为了方便消费者，还是给消费者制造麻烦？”昨天，绍兴市区的郑先生拨打了“联想”的客服热线后...
  

• 台湾呼叫中心与BPO产业转移机遇下的中国海西

  2007-08-21 00:00
  2007年8月17日，台风“圣帕”即将登陆中国东南沿海的前夕，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，中国呼叫中心与BPO联盟机构指导的2007中国呼叫中心与BPO行业系列研讨会---“台湾呼叫中心与BPO...