首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 沪电话营销市场外资一枝独秀

  2008-01-10 00:00
  2007年沪上电话营销市场迅速发展，总规模近1亿元，其间，外资寿险独占8成市场，中资险企却黯然失色。2007年全年，上海市场上中外资保险公司来自电话营销渠道的保费规模合计达到约1亿元规模，其中，外资保...
  

• 北电统一沟通解决方案助力北京希尔顿酒店迎奥运

  2008-01-10 00:00
  北电*[NYSE/TSX:NT]宣布世界顶级酒店北京希尔顿酒店采用了北电统一沟通解决方案，届时参加奥运倒计时周年庆典的国内外客人将能够享受到北电基于融合通信的快速、灵活、稳定和个性化的通信服务。为迎接...
  

• 立足中国解决呼叫中心的问题

  2008-01-08 00:00
  如果把中国的呼叫中心和其他国家做些比较，差距有多大呢？我认为，在某些方面，比如服务的意识上，我们确实有些差距，但是许多方面，我们与其他国家的水平都差不多，像硬件设备的配备等方面甚至超过发达国家。我先从...
  

• 颜晓滨:呼叫中心与BPO六点一线服务链探讨

  2008-01-07 00:00
  作为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席，前期被邀请谈得比较多的是服务外包与BPO，但其实我的一个很大的立足点一直都是在呼叫中心。那么今天我们来重点来探讨分享一下“呼叫中心与BPO六点一线”的市场服务...
  

• 桂林开通广西首条县(区)就业服务公益热线966191

  2008-01-07 00:00
  “您好，欢迎您拨打桂林市秀峰区966191就业服务热线，有什么需要我们为您服务吗？”近日，桂林市秀峰区就业服务公益热线“966191”正式开通，这是广西首条由县（区）创办的就业服务公益热线，它的开通使...
  

• 2008中国呼叫中心与BPO年度大会报名(4月9-10.上海)

  2008-01-04 00:00
  2008中国国际呼叫中心与BPO大会在线报名(4月7-10)...
  

• 语音分析：九大最佳实践

  2008-01-03 00:00
  通过对呼叫中心绩效、后勤办公室流程以及其它能塑造客户感知的客户触点的测量，语音分析能够从人力质量到客户流程优化等方面拓展它的回报。对处于垂直市场上的企业来说，客户服务如今已成为最重要的差异化手段之一。...
  

• REBT疗法在客服中心基层管理中的应用

  2008-01-03 00:00
  使用心理学理论来指导和加强客服中心座席人员管理，一直以来就是我们项目小组的重点研究方向之一，通过大量的研究工作及经验总结，我们摸索了一套适合本行业人员特征的心理管理策略，旨在加强管理力度、缓解员工压力...
  

• 扬州技师学院国内首开“呼叫专业”

  2008-01-02 00:00
  2007年12月30日，江苏信息服务产业扬州基地呼叫专业培训中心在扬州技师学院揭牌，并开始招收学员。据了解，这是全国高校首次开设“呼叫专业”。江苏信息服务产业基地，为省信息产业厅与扬州市政府合作共建的...
  

• 嘉宾论坛:呼叫中心与BPO在金融行业的运用与前景

  2008-01-02 00:00
  1...
  

• 合肥服务热线将作调整85个热线号码有望合一

  2008-01-01 00:00
  物价不合理举报，请拨12358；有问题咨询律师，请拨12348；想问公交路线，请拨4466166；买到假药想投诉，请拨2885096；检举干部腐败，请拨3537318……或许在不久的将来，合肥人不用再...
  

• 2007年银川5万多投诉电话聚焦十大问题

  2008-01-01 00:00
  12月28日，记者从银川市政府督办局了解到，物业管理、公共事务管理、公交、综合执法、治安、噪音、养老保险、有线电视等成为2007年银川市民投诉十大热点问题。2007年，12345专线电话共接到市民来电...
  

• 扬州技师学院国内首设“呼叫专业”

  2008-01-01 00:00
  扬州新闻网讯（记者姜传刚）昨天上午，江苏信息服务产业基地（扬州）呼叫专业培训中心在扬州技师学院揭牌，该院成为全国高校首次开设“呼叫专业”的高校。江苏信息服务产业基地，为省信息产业厅与扬州市政府合作共建...
  

• 2007中国呼叫中心几大看点

  2007-12-29 00:00
  2007即将划上句号，回首望去，她是不平凡的一年。在这里，作为亲身体验过呼叫中心行业历程的非著名小编，总结出本年与呼叫中心相关且有影响力和参考价值的六大看点，且作闲聊，无任何释意。呼叫中心企业新贵——...