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• 新兴运营商运营指南之局端概念篇—呼叫中心

  2007-10-15 00:00
  ——思巴得信息浅析未来运营市场一、概述呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。随着科学技术和我国信息产业的发展进步，在计算机网络和互联网各自得到充...
  

• 上海：免费中医热线开通

  2007-10-13 00:00
  曙光医院近日正式开通了免费拨打的以中医特色为主的健康热线8008200399。这是国内首条免费中医健康咨询热线，市民足不出户就可以拥有便捷及专业的中医药健康顾问。据了解,中医热线在周一至周五的工作时间...
  

• 工场观察：窥探电话线的另一端

  2007-10-12 00:00
  现在，越来越多事务可以通过电话来处理，缴费、更改服务、查询、投诉……为了免除排队奔波之苦，我们也乐于选择这样的方式。如此一来，很多时候更多是和素未谋面的“电话小姐”们打交道，不知道她们的样子，只认得工...
  

• Epsilon为易趣在中国提供电子邮件营销方案

  2007-10-12 00:00
  易趣选用Epsilon（国际）电子邮件营销平台及其国际化专业服务团队打造最先进的客户沟通方案全球领先的多渠道营销服务提供商Epsilon（国际）今天宣布，该公司已经与在线拍卖服务提供商易趣(EachN...
  

• IT巨头争霸统一通信PBX厂商纵深发展

  2007-10-11 00:00
  目前，整合了语音、即时通信、电子邮件及其他联系方式的统一通信只让一小部分群体受益。但厂商们绝不会放过这个有着巨大商业利益的应用，纷纷加大投入力度，一时间竞争异常激烈。当ToddSharp开车行驶在公路...
  

• 呼叫中心 以人为本

  2007-10-10 00:00
  整个社会都在提倡“和谐社会，以人为本”，很多企业也都打出了“以人为本”的口号，制度人性化，工作场地个性化，工作环境家庭化等等。可要是问哪个行业最突出人文色彩，最尊重人的感受，那应该还算是呼叫中心了。在...
  

• 3G时代CTI最大的市场在中国

  2007-10-10 00:00
  正在享受着互联网彩铃、彩信等增值服务带来的行业剧增的CTI，绝不可能放弃3G市场的盛宴，已经开始准备华丽的礼服，参加这场竞争激烈但收益惊人的市场争夺战。15年前，CTI出现在中国还是一个通讯名词，全球...
  

• 2007呼叫中心中间件研讨会将于11月29日在上海召开

  2007-10-09 00:00
  由国内最专业的呼叫中心、企业通信、CRM专业资讯机构CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2007中国呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国...
  

• 香港呼叫中心：我们需要政府的支持

  2007-10-04 00:00
  我们要制定一些标准以便呼叫中心更好地为客户服务。同时也加大政府在这方面的影响，因为政府在呼叫中心产业的发展中起到了十分重要的作用。袁达文(SidneyYuen)档案：香港客户中心协会主席，国际外包专业...
  

• 思科称语音识别技术将是其下一个收购目标

  2007-10-08 00:00
  思科可能要再一次进行收购。这一次是要收购语音识别技术。自从1993年以来，思科已经进行了122次收购。思科语音技术事业部负责人BarryO'Sullivan对路透社说，思科要向产品中增加更多的语音识别...
  

• 欧洲最新研究报告：“印度制造”5年内挑战中国

  2007-10-08 00:00
  一份最新报告称，“印度制造”将在今后5年内成为下一个全球经济奇迹，并挑战中国的全球制造业中心地位。欧洲最大的IT业咨询公司凯捷(Capgemini)发布的这一报告称，尽管目前印度经济在全球主要以信息技...
  

• 颜晓滨:卓越呼叫中心运营从招募抓起

  2007-10-08 00:00
  前期收到很多读者的来信，信中提到目前他们呼叫中心运营中存在的诸多问题。诸如：运营绩效不佳，人员流失率大，团队凝聚力不强，销售业绩不佳等等。其中有一个朋友提到：“我们呼叫中心要说员工待遇也不差，环境与设...
  

• 我国旅游电子商务模式初探

  2007-10-07 00:00
  网上旅游是开展得非常活跃和广泛的一种网络经营模式，但是大多数网上旅游经营仅仅是把旅行社的一种经营形式搬到网上进行有效的推广而已，没有为符合网络经济的特征而构建一个网络旅游模式。网络旅游模式首先构建的是...
  

• 特奥会史上最强系统贴身呵护智障运动员

  2007-10-06 00:00
  9月18日，“韦帕”袭击上海，狂风大作，暴雨如注。“台风来了，阿拉屋里厢的小囡还好吗？”第12届世界特殊奥林匹克运动会（简称“特奥会”）上海参赛队员的家长们有些忐忑，因为他们的孩子正在奉贤的“中国特奥...