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• 呼叫中心有赖于本地人才和Web2.0

  2007-09-18 00:00
  PartsearchTechnologies公司的客服代表并不叫客服代表，他们是零件解决者。作为寻找、销售和识别从无线电话电池到冰箱灯泡等各种设备零件的人，这个称谓是对他们的一个简单的描述。这家位于纽...
  

• 金融企业“赢”在NGCC创新经营

  2007-09-18 00:00
  金融企业自建呼叫中心面临问题自中国加入WTO后，中国的金融企业就面临着前所未有的国际化竞争。为了提高自己的国际竞争力，越来越多的金融企业开始意识到服务营销的重要性，纷纷开始筹划建设自己的呼叫中心。然而...
  

• 中国联通携手中宽网信共同推出中小企业信息化业务

  2007-09-17 00:00
  9月7日中国联通重磅出击，携手中宽网信在北戴河推出针对中小企业信息化的全新子业务——中国联通10175商务新天地。“10175商务新天地”是中国联通面向企业用户推出的以多方通话为核心的商务通信增值业务...
  

• 华胜天成启用新服务交付中心

  2007-09-11 00:00
  位列国内方案商五强的著名IT综合服务提供商华胜天成（股票代码：600410），近日对外宣布新服务交付中心落成并正式启用。该中心将以更大的运营规模、更规范的服务流程，打造强大的服务交付平台，提高华胜天成...
  

• Aspect 软件推出PerformanceEdg，首款完全同步呼叫中心优化套件

  2007-09-11 00:00
  PerformanceEdge创造了呼叫中心优化的新境界；有助于公司控制成本并协调呼入呼出绩效以支持战略目标CHELMSFORD,Mass.，2007年9月10日——全球最大的专注于呼叫中心业务的公司...
  

• 天津开通全国首家外语114咨询服务热线

  2007-09-11 00:00
  天津外语114开通仪式现场人民网·天津视窗9月10日电：中国网通天津分公司与天津外国语学院共同创办全国首家114外语咨询服务热线，热线今天上午开通试运行。据悉，114外语咨询服务热线在试运行期间由网通...
  

• 厦门市政府成为亚太区公共服务领域第一位思科网真用户

  2007-09-10 00:00
  2007年9月8日，厦门，今日，在第十一届中国国际投资贸易洽谈会上，来自厦门市人民政府和思科的领导宣布厦门市政府和思科系统国际有限公司签署了一份备忘录。该备忘录旨在双方之间建立长期稳定、互惠互利的战略...
  

• AVAYA私有化解密：两大PE力挺转型

  2007-09-09 00:00
  “目前我们正在等待欧盟批准，公司股东大会在9月28日将进行最后讨论。”9月7日，AVAYA公司(NYSE：AV)战略与技术高级副总裁KarynMashima在大连接受本报记者独家采访时透露，如无意外，...
  

• 服务外包将成第十一届投洽会新亮点

  2007-09-07 00:00
  第十一届中国投洽会将组织全球服务外包发展研讨会、商会与国际服务贸易圆桌会议、服务外包项目对接会三场服务外包活动，这是中国投洽会组委会项目组最新透露的消息。据介绍，“商会与国际服务贸易圆桌会议”将在9月...
  

• 垂直搜索:呼叫经济发展的核心动力

  2007-09-07 00:00
  ——专访北京拓尔思(TRS)信息技术有限公司副总裁林春雨随着互联网的快速发展，“电话”这样的旧有经济模式并没有被颠覆，而是伴随着全新的商业理念，重焕生机。在当前的中国，网络固然是企业发展的一个方向，但...
  

• 中国首家企业创新托管呼叫中心成立

  2007-09-07 00:00
  为提高企业的服务，改进现有通讯工具存在的问题，满足企业通讯服务的需要，讯鸟软件全网总机首次推出了全新服务理念——“托管”式服务，这是一种“租赁”式服务形式，超越了普通设备和软件租赁服务的商业运作模式。...
  

• 市场促销与呼叫中心：双赢合作

  2007-09-07 00:00
  提问：我目前在一家公司的呼叫中心工作，每当有新的市场促销活动展开时，呼叫中心会接到大量的呼入电话。我们和市场部门达成了一个协议，要求他们在展开促销活动之前两个星期就通知我们关于此次促销的细节，这样我们...
  

• 漫长语音提示吞人几多“银子”

  2007-09-06 00:00
  打电话者常感无奈：既耽误事，又破费钱打投诉或者客服热线，几分钟内只听到语音提示，没得到自己需要的服务，既浪费话费，又耽误时间……近日不少市民反映，打服务电话时经常遇到麻烦事。“我竖着耳朵听一号键干什么...
  

• 市场促销与呼叫中心：双赢合作

  2007-09-06 00:00
  提问：我目前在一家公司的呼叫中心工作，每当有新的市场促销活动展开时，呼叫中心会接到大量的呼入电话。我们和市场部门达成了一个协议，要求他们在展开促销活动之前两个星期就通知我们关于此次促销的细节，这样我们...