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• 颜晓滨:呼叫中心与BPO六点一线服务链探讨

  2008-01-07 00:00
  作为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席，前期被邀请谈得比较多的是服务外包与BPO，但其实我的一个很大的立足点一直都是在呼叫中心。那么今天我们来重点来探讨分享一下“呼叫中心与BPO六点一线”的市场服务...
  

• 桂林开通广西首条县(区)就业服务公益热线966191

  2008-01-07 00:00
  “您好，欢迎您拨打桂林市秀峰区966191就业服务热线，有什么需要我们为您服务吗？”近日，桂林市秀峰区就业服务公益热线“966191”正式开通，这是广西首条由县（区）创办的就业服务公益热线，它的开通使...
  

• 2008中国呼叫中心与BPO年度大会报名(4月9-10.上海)

  2008-01-04 00:00
  2008中国国际呼叫中心与BPO大会在线报名(4月7-10)...
  

• 语音分析：九大最佳实践

  2008-01-03 00:00
  通过对呼叫中心绩效、后勤办公室流程以及其它能塑造客户感知的客户触点的测量，语音分析能够从人力质量到客户流程优化等方面拓展它的回报。对处于垂直市场上的企业来说，客户服务如今已成为最重要的差异化手段之一。...
  

• REBT疗法在客服中心基层管理中的应用

  2008-01-03 00:00
  使用心理学理论来指导和加强客服中心座席人员管理，一直以来就是我们项目小组的重点研究方向之一，通过大量的研究工作及经验总结，我们摸索了一套适合本行业人员特征的心理管理策略，旨在加强管理力度、缓解员工压力...
  

• 扬州技师学院国内首开“呼叫专业”

  2008-01-02 00:00
  2007年12月30日，江苏信息服务产业扬州基地呼叫专业培训中心在扬州技师学院揭牌，并开始招收学员。据了解，这是全国高校首次开设“呼叫专业”。江苏信息服务产业基地，为省信息产业厅与扬州市政府合作共建的...
  

• 嘉宾论坛:呼叫中心与BPO在金融行业的运用与前景

  2008-01-02 00:00
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• 合肥服务热线将作调整85个热线号码有望合一

  2008-01-01 00:00
  物价不合理举报，请拨12358；有问题咨询律师，请拨12348；想问公交路线，请拨4466166；买到假药想投诉，请拨2885096；检举干部腐败，请拨3537318……或许在不久的将来，合肥人不用再...
  

• 2007年银川5万多投诉电话聚焦十大问题

  2008-01-01 00:00
  12月28日，记者从银川市政府督办局了解到，物业管理、公共事务管理、公交、综合执法、治安、噪音、养老保险、有线电视等成为2007年银川市民投诉十大热点问题。2007年，12345专线电话共接到市民来电...
  

• 扬州技师学院国内首设“呼叫专业”

  2008-01-01 00:00
  扬州新闻网讯（记者姜传刚）昨天上午，江苏信息服务产业基地（扬州）呼叫专业培训中心在扬州技师学院揭牌，该院成为全国高校首次开设“呼叫专业”的高校。江苏信息服务产业基地，为省信息产业厅与扬州市政府合作共建...
  

• 2007中国呼叫中心几大看点

  2007-12-29 00:00
  2007即将划上句号，回首望去，她是不平凡的一年。在这里，作为亲身体验过呼叫中心行业历程的非著名小编，总结出本年与呼叫中心相关且有影响力和参考价值的六大看点，且作闲聊，无任何释意。呼叫中心企业新贵——...
  

• 对电子商务行业发展模式的探讨

  2007-12-28 00:00
  面对实体店高昂的进店费，代理商的层层盘剥，回款不及时等诸多弊端，越来越多的厂家将营销渠道延伸到网络。电子商务将悄然迎来第一个百花齐放的局面。如果说阿里巴巴、ebay、淘宝、卓越等电子商务的崛起只能算是...
  

• 融合—令您的呼叫中心更强大

  2007-12-26 00:00
  呼叫中心发展与网络、通信技术的发展始终息息相关。也正是这些新技术的应用和实现才不断创造步步通信概念、新功能的呼叫中心，使之能够满足企业客户不断增长的需求。融合网络、融合通信作为通信技术新趋势正不断受到...
  

• 奥迪坚华东大区销售总监廖澄及亚太区运营总监强雄飞专访

  2007-12-26 00:00
  记者：据我了解，奥迪坚是总部位于美国的一家NASDAQ上市公司，专门致力于呼叫中心和企业通信行业。1998年的时候进入中国。在刚开始的两年中，专注于本地化开发，没有太注重市场的开拓。从2001年以后到...