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• 关注呼叫中心价值提升共享呼叫中心成功管理经验

  2007-06-01 00:00
  2007年5月26日-27日，由北京迪铭营销咨询有限公司（www.dmclick.com）主办的为期两天的《呼叫中心运营管理与价值提升高级研讨班》在上海成功举办。国内呼叫中心领域知名专家、权威讲师—曾...
  

• 分析师称北电不大可能收购Avaya风险超过益处

  2007-06-01 00:00
  6月1日，据外电报道，TDNewcrest分析师ChrisUmiastowski周三表示，北电网络不大可能收购同业Avaya，因两家公司产品结构缺乏匹配性，且收购代价高昂。Umiastowski反驳近...
  

• 中国呼叫中心与发达国家相比差在那里

  2007-05-31 00:00
  呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经“辐射”到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。...
  

• 传Avaya与北电网络洽谈合并

  2007-05-31 00:00
  北京时间5月30日消息，据国外媒体报道，分析师周二表示，如果美国电信设备制造商Avaya与加拿大北电网络合并，将打造网络电话领域的航空母舰。关于Avaya可能被收购的传言周末升温，因Avaya推迟了投...
  

• 中国的IP-PBX市场的发展方向探讨

  2007-05-31 00:00
  不仅是在发达国家，即使是在中国，很多公司都正在发现，传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工异地工作的功能方面存在局限性，并且对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，而且传统的PB...
  

• 中国呼叫中心与发达国家相比差在那里

  2007-05-31 00:00
  路漫漫，其修远谈中国呼叫中心产业的发展呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经“辐射”到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类...
  

• 聚焦“现代服务业”

  2007-05-29 00:00
  现代服务业的内涵及范畴现代服务业有广义和狭义区分，广义的现代服务业包括传统服务业的升级和新型的服务业；狭义的现代服务业主要是指依托信息技术、现代化科学技术和技能发展起来的，信息、知识和技能相对密集的服...
  

• Aspect委任Lui Simhua为亚太和中东地区副总裁

  2007-05-29 00:00
  新任命将加速Aspect在亚太和中东市场的发展战略CHELMSFORD,Mass.,2007年5月24日——全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——科胜通软件有限公司日前宣布，任命LuiSimhua为...
  

• 一举四得，95105服务热线在保险行业广泛应用

  2007-05-29 00:00
  随着国内保险市场的开放，大量合资、外资及新兴保险企业纷纷上马。对他们来说，建立一个完善的客服体系、选择一个优质的服务号码对他们业务的开展是至关重要的。即使是老牌的保险公司，随着他们业务不断拓展，原有单...
  

• 中型企业通信市场将成新看点——访Avaya中国区总经理Dinesh Malkan

  2007-05-28 00:00
  DineshMalkani档案：DineshMalkani，中文名麦凯杰，中国区总经理。在华跨国IT公司中首位印度裔总经理。技术出身。大学毕业后，进入一家印度公司从事通讯系统开发，之后到纽约读MBA，...
  

• Avaya为分支机构量身定制智能通信系统

  2007-05-25 00:00
  新发布的AvayaDistributedOffice是基于SIP的通信解决方案，专门针对分支机构众多的企业新解决方案部署迅速，并可降低总拥有成本，提高员工效率和客户服务质量全球领先的企业通信应用、系统...
  

• 英特尔再度妥协 与东进达成最终和解

  2007-05-24 00:00
  英特尔与东进之间的纠纷昨晚再度宣告和解。英特尔在向新浪科技发来的声明中表示，二度纠纷的发生并非双方本意，双方已就此事达成最终谅解。双方纠纷最早源起于2005年1月20日，英特尔在深圳市中级人民法院起诉...
  

• 太原客服电话插播广告引市民反感

  2007-05-23 00:00
  客服电话插播广告遭质疑电视剧插播广告市民已司空见惯，可各种客服电话在提供服务前也要来段新产品推介，却让人忍无可忍。“拨打客服电话是为了咨询业务，不是浪费宝贵时间听他们广告宣传！”昨天，市民陈先生致电本...
  

• 呼叫广告110亿元市场胎动

  2007-05-22 00:00
  《成功营销》记者陈亮报告认为，到2009年，中国呼叫广告市场份额将达到110亿元人民币。网络呼叫广告的诞生，在一定程度上将解决不实的网络广告评价效果和点击欺诈等问题。4月16日，在国家信息化评测中心和...