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• 英伦之邦，绿色呼叫中心蔚然成风--英国呼叫中心见闻

  2007-09-29 00:00
  暑假，参加会议，得以亲历英伦古国，感受文化历史的同时，走访了位于伦敦市郊的几家英国电信下属管理的呼叫中心，采访呼叫中心经理、主管、质管、座席代表，观摩了话房的工作流程和环境设计，了解了特殊客户（老人，...
  

• 聚成携手华铁4007打造中国教育航母

  2007-09-28 00:00
  随着社会的不断发展，人类快步挺进了知识爆炸型的信息时代。今天的人们为了更好的适应社会，正在上演着对知识的掠夺战。时间就是就一切，那么如何才能更讯速、更便捷地获取知识。随着求知人群的不断扩张，各类教育培...
  

• 思科收购呼叫中心软件厂商未披露财务细节

  2007-09-28 00:00
  据国外媒体报道，网络设备制造商思科系统周四宣布，公司已经签署协议j决定收购Latigent，这是一家私有公司，专门销售基于网络的客户呼叫中心商务软件。思科计划把Latigent公司的产品整合进思科统一...
  

• 抛弃“蜗牛”邮件 慎选即时通信

  2007-09-27 00:00
  IM已经成为加速员工相互协作和通信的最佳方法，并保持着较高的效率。与此形成鲜明对比的是，企业的E-mail收件箱却常常充斥着大量的垃圾邮件。而且，对于一些公司来说，电子邮件简直就是“蜗牛”邮件……企业...
  

• 北电被Gartner评为统一通信业界领导者

  2007-09-27 00:00
  最新《2007年统一通信MagicQuadrant》重点评估厂商的前瞻性及执行能力北电*[NYSE/TSX：NT]在Gartner最近发布的《2007年统一通信MagicQuadrant研究报告》中，...
  

• 统一通信领域阿尔卡特朗讯被评为世界领导者

  2007-09-26 00:00
  行业分析公司Gartner在其最近发布的评估MagicQuadrantforUnifiedCommunications,2007(20August2007,B.Elliott)中将阿尔卡特朗讯公司(巴...
  

• 2007年我国ICT市场的十大预测

  2007-09-25 00:00
  小辞典：什么是ICT？ICT即信息与通讯技术(InformationandCommunicationsTechnology，简称ICT)以计算机为核心的ICT凭借网络飞速发展，渗透到社会生活的各个领域...
  

• “2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛”在北京召开

  2007-09-24 00:00
  2007年9月18日，北京。[客户世界消息]2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛暨2007年中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼今天在北京举行；本届会议由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNC...
  

• 未来呼叫中心呈现如何发展

  2007-09-24 00:00
  呼叫中心在以客户为中心的今天，将为企业带来无可估量的效益和价值，最终赢得丰厚的利润，推动整个社会的进步。中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心产业被引入中国后，在短短的几年里表现出强劲的发展...
  

• 37位国际财富精英将聚首古城为陕西发展"借脑"

  2007-09-22 00:00
  西部网讯陕西省人民政府国际高级经济顾问会议第四届会议将于2007年9月25日至26日在西安举行，37位世界500强公司和海外商协会机构的负责人将会聚古城，这些国际级的财富精英将为陕西发展提供具有国际眼...
  

• 家电维修检查费和修理费应分开

  2007-09-22 00:00
  长期以来，在我国涉及产品维修服务的行业中，检查费和修理费捆绑在一起的现象较为普遍，一般合称“检修费”，也有称“开盖费”。一方面，消费者不知道收费项目的构成和标准，剥夺了消费者的知情权和选择权；另一方面...
  

• 新市场环境下的客户服务管理

  2007-09-21 00:00
  伴随着以客户为中心这一现代市场营销经营理念的普及，企业间的竞争已由产品战、价格战向服务战转移，这种转移使客户服务呈现出了新的趋势。1.服务产品化“服务产品化”的概念是由IBM在2006年底正式提出的，...
  

• 2007中国金融呼叫中心与BPO大会报名(12.18)

  2007-11-19 00:00
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• 呼叫中心有赖于本地人才和Web2.0

  2007-09-18 00:00
  PartsearchTechnologies公司的客服代表并不叫客服代表，他们是零件解决者。作为寻找、销售和识别从无线电话电池到冰箱灯泡等各种设备零件的人，这个称谓是对他们的一个简单的描述。这家位于纽...