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• 服务业加快发展的关键是改善政府服务

  2007-04-18 00:00
  今年3月27日，国务院下发了《关于加快发展服务业的若干意见》，引起全社会关注。非常碰巧的是，第二天银行股“涨声”一片。为什么要发展服务业，发展服务业的关键是什么，放开服务业对国企意味着什么？让我们来简...
  

• 2007呼叫产业论坛暨扬州信息服务产业基地推介会即将召开

  2007-04-18 00:00
  “最是一年春好处，烟花三月下扬州”。值此“2007中国·扬州烟花三月国际经贸旅游节”举办之际，为提升我国呼叫产业的管理和运营水平，扬州市人民政府将于2007年4月21日在扬州举办“2007呼叫产业论坛...
  

• 联络中心的精髓--创建世界一流客户体验

  2007-04-18 00:00
  客户关系管理（CRM）是一项企业业务战略，其设计目的是要通过与客户建立和维持良好的关系来改善企业收益率。CRM背后的基本原则时至今日仍是十分重要的。要取得成功，企业就必须建立和维持有利可图的客户关系。...
  

• 大连:日语软件人才最吃香"科班"毕业生供不应求

  2007-04-17 00:00
  去年3月，中专学历的小李在市内一家培训机构报名学习了日语；今年3月，他已在市内一家日资企业的呼叫中心找到了工作。今年7月就要毕业的某知名大学英语系的本科生小王，奔波数月，工作却一直没有着落。近几年来，...
  

• Avaya one-X Portal:将通信“统一”到桌面

  2007-04-17 00:00
  统一通信市场正在步入新的发展阶段，新的产品与方案逐渐面世。在不久前举行的全球企业通信盛会美国VoiceCon上,Avaya推出了全新的one-XPortal,进一步把统一通信从理念带向实际应用。Ava...
  

• 建立呼叫中心带来网络增值

  2007-04-16 00:00
  为提高报纸发行工作效益和效率，降低管理成本和经营成本，提高现代化管理能力，温州报业发行有限公司近年来探索发行新举措，通过市场调查、客户读者满意度调查等，并参考相关行业的网络管理系统，于2006年建立浙...
  

• 2007呼叫中心第一季度十个热点关注

  2007-04-16 00:00
  进入呼叫中心行业也有一段时间了，可能因为工作的原因，对行业热点信息一直比较关注。今年第一季度的热点有这样几个方面：第一，从呼叫中心行业的媒体第一季度公开发表的信息看，与呼叫中心应用有关的信息遍布政府、...
  

• 友邻通讯“全面掌控，引领未来”成都站活动成功举办

  2007-04-16 00:00
  2007年4月10日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）举办的“全面掌控，引领未来”2007友邻通讯呼叫中心新技术中国峰会成都站活动圆满结束。来自成都、重庆的银行、保险业呼叫中心专家和...
  

• 乌鲁木齐市18家行业公布热线电话

  2007-04-16 00:00
  以后市民拨打市长专线反映问题，将不再是以前层层转的局面，4月13日，在市长专线办公室的牵头下，城建、工商、电力等行业热线，实行以市长专线12345为主线，各网络电话为依托的专线网络系统。当日，18家行...
  

• 奥运会前有望建多语种热线平台为公众提供服务

  2007-04-16 00:00
  4月11日，由第29届奥组委奥运新闻中心、北京市人民政府外事办公室联合举行的北京市规范公共场所英语标识工作暨市民讲外语活动新闻发布会在北京奥运新闻中心召开。北京市民讲外语活动组委会副主任兼办公室主任、...
  

• 2007中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项获奖名单

  2007-04-13 00:00
  （按姓名笔划为序）万峰中国人寿保险股份有限公司副总裁唐志宏招商银行总行行长室副行长（按姓名笔划为序）史红新联想集团有限公司客户信息支持部总经理吴芒芒中外运-敦豪国际航空快件有限公司（中国区总部）全国客...
  

• 美国呼叫中心发展经验借鉴

  2007-04-13 00:00
  邹达辉（PeterZou）档案现为美国南加州华人狮子会会员，北京优胜资讯高级顾问，海外归国的呼叫中心专家。曾担任美国SBC培训师，培训计划经理，地区公关专员，黄页及广告设计专员；任Verizon多语种...
  

• 中小企业CRM产品现状及发展方向

  2007-04-13 00:00
  CRM从国外引进国内也一差不多有七、八个年头了。自从CRM引进的那一刻起，对起产品自身对企业所起的作用以及产品本身的投入产出比，就有各种各样的人不断的发表着自己的见解，国内大大小小的软件厂商也一直呈现...
  

• 思科统一通信发布补丁补漏洞

  2007-04-13 00:00
  3月28日，思科公司公布了其VoIP服务器和Presence服务器的安全漏洞警告，称远程攻击者可能利用漏洞对服务程序进行拒绝服务攻击。思科表示，CiscoUnifiedCallManager（CUCM...