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• Google选择中华电信向台湾用户提供移动搜索

  2006-12-25 00:00
  日前，我国台湾中华电信（ChunghwaTelecom）公司已经与互联网搜索巨头Google签署一份合作协议，两家公司计划未来向移动用户推出基于emome平台的移动搜索增值服务。两家公司称，预计在20...
  

• 回顾过去展望未来，呼叫中心未来之路

  2006-12-22 00:00
  随着2007年的临近，我们即将迎来新的一年。在过去一年中，伴随CTI技术在国内的发展，呼叫中心已渐渐成为人们的热门话题。下面，我们共同回顾一下呼叫中心的历史及未来发展。呼叫中心在国内的发展大致经历了四...
  

• 在线客户关怀——服务新境界

  2006-12-22 00:00
  在线购置产品，追踪未结订单以及解决问题已经成为商业运营的规范之一。企业必须提供最基本的电子服务才能跟上竞争对手的脚步。然而，互联网为企业带来了客户服务的新契机，这在几年前是难以想象的。而如今，你的企业...
  

• 争夺高端客户战火燃至“澡堂”

  2006-12-21 00:00
  "百万客户"中外银行服务大起底外资银行境内个人"百万定存"业务，目前已在沪、京等大城市落地开花，不少境内居民开始享受外资银行的各类服务。面向贵宾级的"百万客户"，中外银行服务究竟各有什么绝招，记者昨天...
  

• 2007年是CRM系统提供商大展拳脚的一年

  2006-12-20 00:00
  IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软...
  

• 经久耐用型！韩国新款耳麦话务员专用

  2006-12-20 00:00
  全世界谁佩戴耳机的时间最长？你先别急着说是你，有一群人是需要从早到晚都戴着耳机的——这就是呼叫中心的话务员。话务员专用耳麦在佩戴舒适度方面比普通产品更加严格，而且机械结构要更加经久耐用。日前韩国GYR...
  

• AVAYA开启“融合统一通信的春天”

  2006-12-18 00:00
  从19世纪70年代贝尔发明第一部电话至今，人类的通信手段发生了革命性的变化，PSTN现正处在由电路交换逐步转向IP软交换的融合发展阶段，企业级的通信用PBX也正向IPPBX演变。所谓IPPBX其实是利...
  

• Vonage：93%美国用户使用增强型911呼叫服务

  2006-12-18 00:00
  近日，Vonage美国公司宣布，其美国订户的93%都拥有了增强功能的911紧急语音呼叫服务。E911可以自动与呼叫者的电话号码进行物理地址连接，通过911网络架构，Vonage推出的E911允许客户接...
  

• 特奥热线962007将服务于2007年世界特殊奥运会

  2006-12-15 00:00
  多个信息通信系统将用于2007年特奥会本报讯962007特奥热线、电子标签、“新视通”视频系统、“全球眼”监控、内部信息管理系统……这些信息通信系统全部都出现在2006年特奥上海国际邀请赛中。记者日前...
  

• 奥迪坚IP分布式技术——呼叫中心的升级版

  2006-12-14 00:00
  呼叫中心技术的发展在一定程度上是以通信技术和计算机技术的发展为前提的，随着计算机网络技术的飞速发展，极大地改变了人们的工作和生活方式的同时，也改变了呼叫中心的构建方式。现今，很多公司考虑到业务的开放性...
  

• 北电解决方案为西班牙有线电视提供新型服务

  2006-12-14 00:00
  西班牙领先的有线电视运营商RCableyTelecomunicaciones（R）采用北电*[NYSE/TSX：NT]的运营商VoIP解决方案，为企业用户和住宅用户提供一系列语音、多媒体和先进的IP服...
  

• 西英格兰大学部署阿尔卡特朗讯解决方案

  2006-12-14 00:00
  阿尔卡特朗讯日前宣布，西英格兰大学目前正在部署阿尔卡特朗讯的融合通信解决方案，以改善教职工之间的协作，以及学校与外部企业之间的通信状况。这个长期项目由阿尔卡特朗讯企业合作伙伴SouthWestComm...
  

• 融博国内首家推出网上月租型呼叫中心

  2006-12-12 00:00
  SaaS(SoftwareasaService)软件即服务是一种新的软件服务模式，在企业级软件领域（如CRM、办公软件、ERP、供应链等），国内外越来越多的软件提供商和方案提供商都把SaaS作为下一个...
  

• 质量万里行暗访榕30家企业售后服务热线

  2006-12-12 00:00
  不少家电“24小时售后”是空话10日19时30分到22时30分，中国质量万里行派到福州的明察暗访服务质量调查组工作人员，随机挑选了30个承诺24小时售后服务企业的服务热线，以普通消费者的身份进行电话测...