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• 耳麦业巨头大北欧更名为Jabra（丹麦捷波朗）

  2007-01-09 00:00
  统一的品牌永恒不变的专业品质——耳麦业巨头GNNetcom（大北欧）更名为Jabra（丹麦捷波朗）上海（2006年12月30日）全球最大耳麦制造商——GN集团，在2006年5月宣布进行战略性资源重组。...
  

• 2007年的客户服务——多元化、行业整合、标准化、政企互动、国际化

  2007-01-08 00:00
  2007年客户服务的主要关键词——多元化、行业整合、标准化、政企互动、国际化陈莹德勤企业管理咨询公司CRM解决方案团队总监国际化进程是促使各行各业关注客户服务的重要因素，而市场开放激发的用户需求，则成...
  

• 服务业城乡差异大医疗环卫公交服务抱怨最多

  2007-01-08 00:00
  无论是搞高科技还是擦皮鞋，服务质量是在市场竞争中立于不败之地的根本保证。一项来自零点调查&指标数据的最新调查显示，服务业满意度不平衡，个体服务挑战大行业——擦皮鞋服务击败民航、教育等，各类服务满意度城...
  

• 电话时代：中国呼叫中心市场的飞速发展

  2007-01-08 00:00
  人口众多和经济的快速增长是市场预期上升的两个原因由于拥有10多亿的人口，中国正在萌芽中的呼叫中心市场是很难被忽视的：根据Datamonitor的统计，中国代理商的数量将从2004年的124,000上升...
  

• 从新加坡看亚洲呼叫中心行业动态—他山之石，可以攻玉

  2007-01-08 00:00
  秋末冬初，迎来了盼望已久的2006年“亚太最佳呼叫中心”颁奖大会，笔者随中国代表团赴新加坡参加了呼叫中心行业考察：实地参观，颁奖盛典，以及专业研讨。历时一周，感受到亚洲地区呼叫中心行业发展标志性市场的...
  

• 服务品牌：下一轮竞争的焦点

  2007-01-05 00:00
  市场营销学中产品划分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品，其中，实质产品的核心在功能，形式产品的核心在包装，附加产品的核心在服务。但随着同质化的竞争日趋激烈，在功能、包装等这些有形因素方面“雷同”的...
  

• 知识产权举报投诉服务中心已达50个

  2007-01-05 00:00
  来自商务部的消息称，迄今商务部已在全国设立50个知识产权举报投诉服务中心，开通了“12312”举报投诉服务热线和“中国保护知识产权网”举报投诉窗口。据悉，服务中心的布局是：在31个省(自治区、直辖市)...
  

• 到菲律宾兴业正当宜

  2007-01-03 00:00
  菲律宾驻穗总领事馆贸易投资中心商务专员洪福盛接受本报记者专访到菲律宾兴业正当宜【本报讯】洪福盛，一位看上去只有二十来岁的小伙子，担当着菲律宾驻广州总领事馆菲律宾贸易投资中心商务专员的要职。年轻的洪福盛...
  

• 2006年IT业薪酬报告出炉

  2006-12-31 00:00
  根据某咨询公司2006年的最新调查报告，IT各细分行业中，以手机行业收入最高，其中手机产品设计经理年薪收入总额高达28万元，研发经理为26万元，软件开发经理为23万元。普通职员中研发、销售序列薪酬水平...
  

• 追求“顾客满意经营”永无止境—访深圳市长城物业管理股份有限公司总经理陈耀忠

  2006-12-30 00:00
  ——访深圳市长城物业管理股份有限公司总经理陈耀忠昨天，深圳市质量协会、市总工会、团市委等在深圳报业大厦会堂召开了“第三届深圳市顾客满意服务明星表彰大会”，深圳市十大“顾客满意杰出管理者”名单揭晓。深圳...
  

• 两大良方灵活解决公共呼叫中心的VoIP问题

  2006-12-28 00:00
  就像商家对待客户一样，将公众视为政府的"客户"，一切以客户为中心是21世纪政府管理创新的基本理念。现阶段，发达国家电子政务无一例外地都在强调服务。政府部门正在整合各种各样的手段：网络、呼叫中心、信息亭...
  

• 阿尔卡特推出具有更高密度的新型10千兆以太网和PoE模块的企业型OmniSwitch9800系列产品

  2006-12-28 00:00
  巴黎，2006年11月20日讯–阿尔卡特(Paris:CGEP.PA，NYSE:ALA)日前宣布推出阿尔卡特OmniSwitch9800。该产品是阿尔卡特屡获殊荣的万兆以太网核心交换机系列的一款，具有...
  

• Oracle公司瞄准亚洲中心企业CRM市场

  2006-12-28 00:00
  近日Oracle在新加坡发布公司高管们所号召的走进市场策略和客户关系管理(CRM)灵活配置选项菜单，并锁定中小企业市场。Oracle亚太区负责客户管理管理产品的副总裁WillBosma说，中心企业在商...
  

• Avaya IP Office通信解决方案助宗申集团提高管理和协作效率

  2006-12-26 00:00
  宗申产业集团始建于1992年，作为国内摩托车行业最有价值的品牌之一，经营着从热动力源发动机到摩托车、高速艇等终端产品的各类动力机械设备。其旗下共有全资或控股子公司52家，其中包括上市控股公司ST宗动。...