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• 追求“顾客满意经营”永无止境—访深圳市长城物业管理股份有限公司总经理陈耀忠

  2006-12-30 00:00
  ——访深圳市长城物业管理股份有限公司总经理陈耀忠昨天，深圳市质量协会、市总工会、团市委等在深圳报业大厦会堂召开了“第三届深圳市顾客满意服务明星表彰大会”，深圳市十大“顾客满意杰出管理者”名单揭晓。深圳...
  

• 两大良方灵活解决公共呼叫中心的VoIP问题

  2006-12-28 00:00
  就像商家对待客户一样，将公众视为政府的"客户"，一切以客户为中心是21世纪政府管理创新的基本理念。现阶段，发达国家电子政务无一例外地都在强调服务。政府部门正在整合各种各样的手段：网络、呼叫中心、信息亭...
  

• 阿尔卡特推出具有更高密度的新型10千兆以太网和PoE模块的企业型OmniSwitch9800系列产品

  2006-12-28 00:00
  巴黎，2006年11月20日讯–阿尔卡特(Paris:CGEP.PA，NYSE:ALA)日前宣布推出阿尔卡特OmniSwitch9800。该产品是阿尔卡特屡获殊荣的万兆以太网核心交换机系列的一款，具有...
  

• Oracle公司瞄准亚洲中心企业CRM市场

  2006-12-28 00:00
  近日Oracle在新加坡发布公司高管们所号召的走进市场策略和客户关系管理(CRM)灵活配置选项菜单，并锁定中小企业市场。Oracle亚太区负责客户管理管理产品的副总裁WillBosma说，中心企业在商...
  

• Avaya IP Office通信解决方案助宗申集团提高管理和协作效率

  2006-12-26 00:00
  宗申产业集团始建于1992年，作为国内摩托车行业最有价值的品牌之一，经营着从热动力源发动机到摩托车、高速艇等终端产品的各类动力机械设备。其旗下共有全资或控股子公司52家，其中包括上市控股公司ST宗动。...
  

• Google选择中华电信向台湾用户提供移动搜索

  2006-12-25 00:00
  日前，我国台湾中华电信（ChunghwaTelecom）公司已经与互联网搜索巨头Google签署一份合作协议，两家公司计划未来向移动用户推出基于emome平台的移动搜索增值服务。两家公司称，预计在20...
  

• 回顾过去展望未来，呼叫中心未来之路

  2006-12-22 00:00
  随着2007年的临近，我们即将迎来新的一年。在过去一年中，伴随CTI技术在国内的发展，呼叫中心已渐渐成为人们的热门话题。下面，我们共同回顾一下呼叫中心的历史及未来发展。呼叫中心在国内的发展大致经历了四...
  

• 在线客户关怀——服务新境界

  2006-12-22 00:00
  在线购置产品，追踪未结订单以及解决问题已经成为商业运营的规范之一。企业必须提供最基本的电子服务才能跟上竞争对手的脚步。然而，互联网为企业带来了客户服务的新契机，这在几年前是难以想象的。而如今，你的企业...
  

• 争夺高端客户战火燃至“澡堂”

  2006-12-21 00:00
  "百万客户"中外银行服务大起底外资银行境内个人"百万定存"业务，目前已在沪、京等大城市落地开花，不少境内居民开始享受外资银行的各类服务。面向贵宾级的"百万客户"，中外银行服务究竟各有什么绝招，记者昨天...
  

• 2007年是CRM系统提供商大展拳脚的一年

  2006-12-20 00:00
  IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软...
  

• 经久耐用型！韩国新款耳麦话务员专用

  2006-12-20 00:00
  全世界谁佩戴耳机的时间最长？你先别急着说是你，有一群人是需要从早到晚都戴着耳机的——这就是呼叫中心的话务员。话务员专用耳麦在佩戴舒适度方面比普通产品更加严格，而且机械结构要更加经久耐用。日前韩国GYR...
  

• AVAYA开启“融合统一通信的春天”

  2006-12-18 00:00
  从19世纪70年代贝尔发明第一部电话至今，人类的通信手段发生了革命性的变化，PSTN现正处在由电路交换逐步转向IP软交换的融合发展阶段，企业级的通信用PBX也正向IPPBX演变。所谓IPPBX其实是利...
  

• Vonage：93%美国用户使用增强型911呼叫服务

  2006-12-18 00:00
  近日，Vonage美国公司宣布，其美国订户的93%都拥有了增强功能的911紧急语音呼叫服务。E911可以自动与呼叫者的电话号码进行物理地址连接，通过911网络架构，Vonage推出的E911允许客户接...
  

• 特奥热线962007将服务于2007年世界特殊奥运会

  2006-12-15 00:00
  多个信息通信系统将用于2007年特奥会本报讯962007特奥热线、电子标签、“新视通”视频系统、“全球眼”监控、内部信息管理系统……这些信息通信系统全部都出现在2006年特奥上海国际邀请赛中。记者日前...