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• 旧金山市立大学采用阿尔卡特产品为科研和学术进步奠定技术基础

  2006-09-15 00:00
  阿尔卡特专业技术帮助旧金山市立大学获得国家科学基金委员会颁发的75万美元基金德州达拉斯市，2006年9月11日——阿尔卡特（巴黎证交所：CGEP.PA，纽约证交所：ALA）日前宣布，旧金山市立大学（C...
  

• 意见领袖：谈人性化服务

  2006-09-14 00:00
  人性化VS标准化余腾云博斐逊企业顾问（深圳）有限公司呼叫中心事业部总监标准化、规范化的服务一直是业内从业者所追求的管理目标，统一的服务标准、统一的服务模式、统一的服务用语曾经被各级客服管理人员所津津乐...
  

• 惠普招聘 英语六级纷纷落马

  2006-09-13 00:00
  日前，著名IT企业、全球500强企业（第13位）惠普公司入川定制招聘60名英语客服经理，其丰厚的待遇、诱人的职业前途引得全川1000多名英语“高手”纷纷前来应聘。令人大跌眼镜的是：不少手持大学英语四、...
  

• 12366自动语音台备受税务师推崇

  2006-09-11 00:00
  王先生是名注册税务师，受雇一家外企负责企业税收筹划工作。平时比较喜欢拨打12366-2咨询台与话务员探讨税收政策，也常利用12366-2语音台查询了解最新税收公告和通知。据悉，目前自动语音系统主要分为...
  

• 世界工厂是否会成为下一个全球服务中心实录

  2006-09-11 00:00
  2006年9月10-11日，在国家发改委特别指导下，由中国企业联合会和世界经济论坛联合举办的2006中国企业高峰会在北京中国大饭店召开。会议主题是：“着力创新，持续发展：中国的创新之路”。新浪独家进行...
  

• 建设优秀的服务体系，是必须解决的问题

  2006-09-11 00:00
  在激烈的市场环境中，如何塑造优秀的品牌形象是提升市场竞争力的关键，也是企业关注的焦点，尤其是在数码类产品当中，消费者在购买数码产品时首先考虑的就是产品的品牌，以及品牌背后所代表的技术能力、产品质量和售...
  

• 健身也移动——舒美堡牵手亿美软通

  2006-09-07 00:00
  近日，作为安徽省健美操培训基地、安徽省健美健身培训基地的舒美堡健身俱乐部为了进一步提高和完善服务管理体系，启用了由亿美软通优秀合作伙伴——合肥易迅商务有限公司提供的亿美满意通3GPRO产品。该产品主要...
  

• 服务热线受理员：百姓“听”见了你们的微笑

  2006-09-05 00:00
  在哈尔滨，有这样一部热线电话，平均每天都会有800多人拨打。拨打这部电话，可以咨询到政策法规，可以投诉生活中遇到的问题，可以求助、举报……凡是与百姓生活相关的事情，都可以在这里得到热情的服务和满意的答...
  

• 服务供应链高额回报的源泉

  2006-09-05 00:00
  售后服务逐渐成为企业提高竞争力的有力武器，以及企业高回报收入的主要来源。换句话说，服务供应链逐渐成为企业具有战略意义的运营环节。为了在现今竞争如此激烈的市场中取胜，跨国企业正在组织和发展他们的差异化售...
  

• 国内电信业已经呈现中国移动一家独大格局

  2006-09-04 00:00
  日前，中国电信发布了截至6月30日的中期报告，录得纯利润140.8亿元，同比下跌4%。至此，四大电信运营商的中报均已发布完毕，而中国电信、联通和网通3家的盈利加在一起，也赶不上中国移动一家。业内人士称...
  

• 新西兰呼叫中心员工将大幅增加

  2006-09-04 00:00
  到2012年，在新西兰像Sitel和TelTech这样的专业呼叫中心公司员工需求量将超过3000人，尽管TelTech最近将它的部分客户服务业务外包给了菲律宾。Frost&Sullivan研究机构的一...
  

• 从淘金到“卖锹”—访讯鸟软件副总裁陈勇

  2006-09-01 00:00
  在陈勇看来，Insead商学院的学习经历，为他打通了练就独门商业运营内功的任、督两脉，从此可以潜心修炼，然后“驰骋江湖”。创业给有准备的人陈勇是江西人，1991年本科毕业于吉林大学数学系，现在他已拥有...
  

• 呼叫中心的新潮流

  2006-09-01 00:00
  头戴耳机的呼叫中心代理们在回答客户询问时，必须能够同时访问公司的数据。呼叫中心的办公室里似乎总是被一种恼人的气氛笼罩着，因为代理们从事的是一种令人畏惧的工作，随时面对急躁的、需要服务的呼叫者。同样令人...
  

• 迪爱斯承建的上海消防通信指挥系统通过验收测试

  2006-09-01 00:00
  2006年8月24日，由《公安部三台合一接处警系统技术规范》制订者、《消防通信指挥系统设计标准》起草者，国内应急管理专家，上海迪爱斯通信设备有限公司承建的上海消防通信指挥系统验收测试顺利通过！测试按测...