首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客户灵活应对呼叫中心的市场整合

  2006-08-18 00:00
  毫无疑问，客服中心技术的厂家们都明白劳动力最优化（WFO）的价值，市场正处于一种不断的巩固合并之中。JimDavies是Gartner研究中心的主要分析人士，该公司位于美国康涅狄格州斯坦福德市；Dav...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心打造800座席

  2006-08-17 00:00
  奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领航者，近期为墨西哥CRM公司在AltiContactManager系统平台上成功扩容800座席。墨西哥CRM公司是墨西哥最大的外包呼叫中心，为金融机构提供个性化客户服务...
  

• J.D.Power中国售后服务满意度出炉

  2006-08-17 00:00
  近日，全球最权威的专业消费者调研机构J.D.Power发布了最新的2006年中国售后服务满意度调研（CSI）报告。奥迪行业排名第一，东风日产位居第二，北京现代得到811分，一举超越一汽丰田、上海大众、...
  

• 瑞典大学生发布呼叫中心产业研究报告

  2006-08-17 00:00
  一位名叫科斯丁（KerstinNorman）的毕业于瑞典国家职业卫生研究所（NationalInstituteforWorkingLife）的毕业生，日前发表了一份对瑞典呼叫中心产业的研究报告，标题是...
  

• 十大重点 圈出服务业努力方向

  2006-08-16 00:00
  市政府日前正式下发的《成都市服务业发展第十一个五年规划的通知》，不仅从空间上划分了未来服务业的发展格局，还从产业类别上圈定了服务业发展的十大重点。据悉，在信息服务业方面，我市的目标是大力发展软件外包、...
  

• 800“不灵” 冲击商业秩序

  2006-08-15 00:00
  很多企业都申请800免费电话以方便消费者查询产品的真伪，一些消费者也把800查询电话当成了质量保障。然而，在数码产品市场，出现了“克隆”800电话，消费者在购买产品查询时得到了“正品”的答案，而维修时...
  

• 24小时服务热线大多不能兑现承诺

  2006-08-15 00:00
  中国质量万里行促进会质量调查队于7日至11日对银川市26条24小时服务热线进行了8天的明察暗访，发现大多热线不能兑现承诺。8月11日19时35分，调查队对26条承诺24小时服务的热线进行电话暗访，这2...
  

• 缺乏整体形象大连中国式班加罗尔之路考验重重

  2006-08-15 00:00
  8月4日，商务部会同8部委和各地软件园在大连召开“部分城市服务外包座谈会”，大连被授予“中国服务外包基地城市”称号，大连欲借此确立它在中国软件外包领域的领头羊地位。但这次意义重大的座谈会上，一直以来与...
  

• AvayaMultiVantageExpress被评为年度最佳中端市场产品

  2006-08-15 00:00
  2006年8月14日，Avaya公司近日宣布，其通信解决方案AvayaMultiVantageExpress被CPMMedia旗下的VARBusiness杂志评为年度最佳中端市场产品。AvayaMul...
  

• 大型企业对呼叫中心需求迫切，2006－2008中国呼叫中心投入增幅较快

  2006-08-14 00:00
  计世资讯调查显示，2006年中国主要行业的大型用户呼叫中心需求比例平均为38.3%。其中企业需求比例较高的行业有电力、电子、交通、汽车、物流，这些行业大型用户呼叫中心需求比例超过了40%，汽车的需求比...
  

• 厦门匆匆一瞥及长沙走马观花

  2006-08-14 00:00
  结合本年度“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”入户考察的工作，我在经历台风滞留深圳机场后，于8月11日早晨到访厦门，在停留28小时、匆匆一瞥之后，于次日下午到访长沙。这期间考察了多家企业的呼叫中心运营现场...
  

• 自动语音应答（IVR）服务标准蓄势待发

  2006-08-11 00:00
  保罗（PaulEnglish）先生一直是位著名的自动语音应答（IVR）的批评者。最近在纽约召开的年度SpeechTEK会议上，他发表了一个主题演讲，宣布创立一个基于电话系统的IVR服务标准，名称为“G...
  

• 2006年奥科产品巡展会邀请函

  2006-08-11 00:00
  由以色列奥科公司和北京宏申实信科贸有限公司共同主办的主题为2006年奥科产品巡展会将在今秋在北京、广州两地隆重举行。奥科有限公司处于语音和数据融合通信技术的最前沿。该公司成立于1993年，设计、开发和...
  

• 阿尔卡特将为新加坡2006提供语音通信解决方案

  2006-08-10 00:00
  阿尔卡特被指定为新加坡2006语音通信解决方案的主要合作伙伴阿尔卡特将为新加坡2006提供200万美元的语音解决方案阿尔卡特日前宣布，公司被指定为新加坡2006语音通信解决方案的主要提供商。新加坡20...