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• 阿尔卡特并购朗讯完成新公司12月1日运营

  2006-12-01 00:00
  据国外媒体报道，阿尔卡特于本周四完成了对朗讯的并购，合并后的新公司是全球最大的移动网络和高速互联网设备供应商之一。阿尔卡特和朗讯并购交易的总价值高达115亿美元左右，本月初获得了美国总统布什的批准。分...
  

• 奥迪坚获邀参加第八届中国经济高层论坛暨军地政府供需见面会

  2006-12-01 00:00
  第八届中国经济高层论坛年会暨军地政府采购供需见面会11月17-19日在北京人民大会堂隆重举行。全国政协副主席孙孚凌出席了此次大会。奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心以其在政府信息化建设方面所做出的突出贡献...
  

• 美国讯时捷：IPCC的突破应用

  2007-05-14 00:00
  概述IPCC(IPCallCenter)是下一代客户服务与客户关系管理系统最重要的工具之一。它是一个非常强大而有效改善服务质量的方法，降低成本，并能优化全球资源管理。这些因素令IPCC成为商业上越来越...
  

• 上海：呼叫中心行业闹"员工荒"

  2006-12-01 00:00
  钱晨祎11月30日报道：呼叫中心正随着市场经济的发展日渐流行，由此引发了呼叫中心客户服务人员的短缺。尽管大量岗位虚位以待，但却少人问津；另一方面，业内人员的"批量"流失也限制了行业发展，呼叫中心行业出...
  

• 2006-2010年全球移动邮件服务的使用比例

  2006-12-01 00:00
  iResearch艾瑞市场咨询根据市场咨询公司RadicatiGroup公布的调查结果整理显示，在2006年全球活跃电子邮箱账号中有0.8%使用移动电子邮件服务，移动电邮将会逐渐为高端用户所接受，Ra...
  

• 奥迪坚获邀参加中国经济高层论坛暨军地政府供需见面会

  2006-12-01 00:00
  第八届中国经济高层论坛年会暨军地政府采购供需见面会11月17-19日在北京人民大会堂隆重举行。全国政协副主席孙孚凌出席了此次大会。奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心以其在政府信息化建设方面所做出的突出贡献...
  

• 阳光雨露客户联络中心管理者沙龙在京举行

  2006-11-30 00:00
  11月24日下午，阳光雨露客户联络中心管理者沙龙在北京醒客咖啡举行。本次沙龙是一次高规格的行业交流活动，以高端会友为宗旨，本着交流、学习、交友的目的展开，围绕着如何持续提升客户的满意度进行了深入的探讨...
  

• 中国互联网络信息中心开通全球客服热线

  2006-11-29 00:00
  记者从中国互联网络信息中心（CNNIC）获悉，11月28日，CNNIC将正式开通7×24小时全天候客户服务热线，为全球客户实时有效地处理相关问题。用户拨打（010）58813000-1，就可以获得关于...
  

• 上海未来3年呼叫客服缺口13万人

  2006-11-27 00:00
  第1招聘网站日前公布一份本市呼叫中心客服人员年度招聘市场调查报告。调查显示，上海未来三年呼叫中心客服人员缺口将达到13.4万人。有关部门已开始建立阳光就业培训机制。这份报告抽样调查了上海约50家呼叫中...
  

• 第九届成长中国高峰年会成长突破报告会(全文)

  2006-11-26 00:00
  2006年11月25-26日，由当代经理人杂志主办的“2006第九届成长中国高峰年会暨2006中国成长企业100强揭晓盛典”在北京人民大会堂举行。以下为“成长突破——战略篇”主题报告会实录：主持人：尊...
  

• 2006上海呼叫中心客服人员招聘市场调查报告

  2006-11-26 00:00
  调查背景：眼下，呼叫中心客户服务人员需求日益增多，尽管相关招聘大量的出现在各种媒体和各个招聘会上，但其招聘效果差强人意，而另一边，行业内人员的不断“批量”流失也加剧了呼叫中心人员不足这一限制行业发展的...
  

• Dialogic公布对中国及香港市场MSN支持帐号

  2006-11-24 00:00
  为了提供及时的沟通渠道,今天Dialogic中国代表处公布面对中国大陆及香港地区的直接MSN支持帐号。凡是涉及与Dialogic市场、产品及技术相关的问题，都可以通过此MSN帐号直接与Dialogic...
  

• 我们一直追踪服务到顾客的房间里面去

  2006-11-24 00:00
  “如果想详细了解万豪国际集团旗下风格各异、形形色色的酒店类型，大概我需要滔滔不绝的讲上几天几夜！”当EdwinFuller在越南战争中端着机枪忍受战争煎熬的时候，他绝不会想到在退役之后，将竭尽余生为创...
  

• 服务，同质化时代让消费者满意的关键

  2006-11-23 00:00
  当市场上的产品越来越趋向同质化的时候，各种品牌的产品在质量方面逐步雷同，如何在市场上凸显自己，如何让消费者满意，这时服务就显得举足轻重了。综观这些年来汽车行业的发展，也正朝这个方向发展。在汽车行业刚起...