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• 阳光雨露客户联络中心管理者沙龙在京举行

  2006-11-30 00:00
  11月24日下午，阳光雨露客户联络中心管理者沙龙在北京醒客咖啡举行。本次沙龙是一次高规格的行业交流活动，以高端会友为宗旨，本着交流、学习、交友的目的展开，围绕着如何持续提升客户的满意度进行了深入的探讨...
  

• 中国互联网络信息中心开通全球客服热线

  2006-11-29 00:00
  记者从中国互联网络信息中心（CNNIC）获悉，11月28日，CNNIC将正式开通7×24小时全天候客户服务热线，为全球客户实时有效地处理相关问题。用户拨打（010）58813000-1，就可以获得关于...
  

• 上海未来3年呼叫客服缺口13万人

  2006-11-27 00:00
  第1招聘网站日前公布一份本市呼叫中心客服人员年度招聘市场调查报告。调查显示，上海未来三年呼叫中心客服人员缺口将达到13.4万人。有关部门已开始建立阳光就业培训机制。这份报告抽样调查了上海约50家呼叫中...
  

• 第九届成长中国高峰年会成长突破报告会(全文)

  2006-11-26 00:00
  2006年11月25-26日，由当代经理人杂志主办的“2006第九届成长中国高峰年会暨2006中国成长企业100强揭晓盛典”在北京人民大会堂举行。以下为“成长突破——战略篇”主题报告会实录：主持人：尊...
  

• 2006上海呼叫中心客服人员招聘市场调查报告

  2006-11-26 00:00
  调查背景：眼下，呼叫中心客户服务人员需求日益增多，尽管相关招聘大量的出现在各种媒体和各个招聘会上，但其招聘效果差强人意，而另一边，行业内人员的不断“批量”流失也加剧了呼叫中心人员不足这一限制行业发展的...
  

• Dialogic公布对中国及香港市场MSN支持帐号

  2006-11-24 00:00
  为了提供及时的沟通渠道,今天Dialogic中国代表处公布面对中国大陆及香港地区的直接MSN支持帐号。凡是涉及与Dialogic市场、产品及技术相关的问题，都可以通过此MSN帐号直接与Dialogic...
  

• 我们一直追踪服务到顾客的房间里面去

  2006-11-24 00:00
  “如果想详细了解万豪国际集团旗下风格各异、形形色色的酒店类型，大概我需要滔滔不绝的讲上几天几夜！”当EdwinFuller在越南战争中端着机枪忍受战争煎熬的时候，他绝不会想到在退役之后，将竭尽余生为创...
  

• 服务，同质化时代让消费者满意的关键

  2006-11-23 00:00
  当市场上的产品越来越趋向同质化的时候，各种品牌的产品在质量方面逐步雷同，如何在市场上凸显自己，如何让消费者满意，这时服务就显得举足轻重了。综观这些年来汽车行业的发展，也正朝这个方向发展。在汽车行业刚起...
  

• 北京筹建多语种奥运呼叫中心功能将比114更强大

  2006-11-23 00:00
  北京市正在筹建多国语言人工服务的二00八年北京奥运呼叫中心，以解答来自世界各地奥运观众、游客有关旅游、交通、奥运赛事等方面的即时问询。这是北京市信息化办公室发展计划处处长童腾飞二十二日在公布该市未来五...
  

• 中外企业创新“道”相似而“策”不同--外企更多借助呼叫中心

  2006-11-21 00:00
  “必须立即开始创新！这是企业加强自身竞争力的必由之路。我们没有时间等待。”这是近日接受IBM全国CEO调查的中国CEO们的一致呼声。然而在该项调研结果的名为《创新无国界——中国企业的创新之旅》的报告中...
  

• 像携程那样整合汽车售后服务

  2006-11-20 00:00
  在效仿美国汽车俱乐部模式的中国互联网企业中，联合汽车网是其中较为成功的一家，其成功在于，在模仿域外企业的基础上还有效借鉴了国内“携程”的营销和服务模式。可是，在“用户是一切”的汽车售后服务市场，发展更...
  

• 创新型海西的三个样本,IBM大中华技术支持中心落户厦门

  2006-11-17 00:00
  通过“6·18”“9·8”等盛会，我省以商引商，拓展发展空间，培育产业集群……一个对外开放、活力四射、经济繁荣的海峡西岸正在崛起。【核心提示】对一个企业来说，维持一个相对比较明显的增长并不难，最大的挑...
  

• 台湾又一光电业巨头将落户厦门

  2006-11-16 00:00
  继友达光电、中华映管之后，台湾又一光电业巨头将落户厦门。记者日前获悉，台湾东元集团公司将在厦门火炬高技术产业开发区设立以液晶电视组装为主的厦门东元光电有限公司。规划中的东元光电有限公司投资金额为５００...
  

• 评论：扩大服务领域对外开放

  2006-11-16 00:00
  扩大服务领域对外开放，是调整进出口结构、提高利用外资质量的必然选择，对提升国内服务业发展水平、推进国际服务业合作具有十分重要的作用。随着全球产业结构调整重组，发达国家部分现代服务业企业为追求利润、降低...