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• CiscoIPIVR降低商务成本并大幅度提高客户满意度

  2006-05-23 00:00
  Cisco®UnifiedIPInteractiveVoiceResponse(IPIVR)—思科统一通信系统中不可或缺的组件—为创建并交付IVR应用提供了开放、可扩展、特性丰富的基础。思科统...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心－－开拓客服新纪元

  2006-05-22 00:00
  IP分布式呼叫中心---基于IP技术整合的分布式呼叫中心既可以实现单点集中式布局，又可以实现多点分布式组网构架，应用灵活，管理方便，操作简单。中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。九八年之前，中国的...
  

• “为人民服务”不容易

  2006-05-22 00:00
  经营一家初创航空公司从来就不容易，尤其是廉价航空公司。而在中国，这更可能充满危险。春秋航空(SpringAirlines)总部位于上海，在前9个月的营业中，乘客对航班取消、延误和被迫付钱买机上的食物愤...
  

• 关于呼叫中心工具的思辩

  2006-05-22 00:00
  哲学家罗素曾言：“不要以为有了实证方法，思辩就不重要了”。实际上，要提出有意义的假设，必须下一番思辩的功夫。庸人看结果，巧人看过程，智者看本质；学习管理学的本质无疑在于形成有意义的假设，通过思辩，不断...
  

• 科大讯飞·Nuance语音技术解决方案全国巡展闪亮登场

  2006-05-22 00:00
  5月16日，在众多客户与合作伙伴的热烈关注和积极参与下，“2006科大讯飞·NUANCE语音技术解决方案巡展”在首站北京正式拉开帷幕。语音是人类最自然的沟通方式。随着新业务的不断涌现，企业，运营商或是...
  

• 捷通华声蓄势待发重拳出击科博会

  2006-05-22 00:00
  将于5月23日召开的第九届中国北京国际科技产业博览会，六万平方米的展览会招展已提前告罄，十场论坛会议、九场科技经贸项目洽谈推介和三场专项交流活动安排基本就绪，一场汇集当今最新科技、前沿思想和巨大市场商...
  

• 微软与阿尔卡特结盟销售联络中心解决方案

  2006-05-18 00:00
  微软公司和阿尔卡特日前宣布结成正式联盟，在欧洲、中东和非洲（EMEA）、亚太和拉美地区共同销售客户关系管理（CRM）和联络中心解决方案，面向拥有25-150座席联络中心的中型企业。联合解决方案将集成O...
  

• 科胜通软件Aspect公司荣获劳动力管理发展战略领先奖

  2006-05-17 00:00
  2006年5月11日——作为全球最大的致力于联络中心产品和服务的公司，科胜通软件Aspect公司今天宣布该公司荣获全球著名的发展咨询公司——Frost&Sullivan公司授予的全球劳动力管理市场发展...
  

• 另一只眼看世界杯德国世界杯的技术“视角”

  2006-05-17 00:00
  2006年5月17日，北京–2006德国世界杯将在6月9日拉开帷幕。本次大赛不但是球技和体育精神的较量，同时也是对新的IT和通信技术的考验。新的IP通信技术，移动办公技术等将服务于本次大赛。作为本届世...
  

• AxiomSystems与阿尔卡特5620服务管理完成整合

  2006-05-17 00:00
  新华美通消息：面向电信业的业务开通软件领导者AxiomSystems今天在电信管理世界大会(TelemanagementWorld)上宣布，该公司针对IP服务解决方案的AXIOSS(R)现在与阿尔卡特...
  

• 呼叫中心技术标准呼之欲出

  2006-05-17 00:00
  日前，中国C&C呼叫中心研究院和HOLLYCRM（合力桥软件）公司应北京市信息化工作办公室之邀，负责撰写了《呼叫中心技术标准》。这是中国呼叫中心行业的一件大事，填补了呼叫中心一直没有技术标准的空白。《...
  

• Avaya举办IP OFFICE产品应用案例交流和产品演示活动

  2006-05-15 00:00
  作为2006FIFA世界杯™的官方融合通信供应商，Avaya将为这个全球最大型的单项体育赛事提供最佳的通信网络设施。在同一架构上集成语音与数据传输功能的融合通信网络将实12个FIFA世界杯...
  

• 在服务，更在创新-访网易163客户服务总监张云女士

  2006-05-12 00:00
  个人档案：张云，现任网易的客户服务总监。2004年被新加坡国立大学破格录取，成为NUS最年轻的EMBA学生，并以优异成绩毕业。大学毕业后留校任教并攻读会计系研究生课程。曾赴新加坡全国肾脏基金会工作三年...
  

• IPPBX销售量持续走高超过传统TDMPBX

  2006-05-12 00:00
  最新的研究报告表明，IPPBX销售量已经超过了传统TDMPBX的销售量，而且这种趋势可能将继续下去。事实上，据In-Stat公司发表的研究报告，到2009年时，IPPBX将占全球所有PBX销售量的91...