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• 汇卓科技顾问黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心

  2006-05-11 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是飞翱商务咨询有限公司主席及首席执行官汇卓科技顾问黄有权先生专题演讲实录：谢谢孙小姐的介绍。在这里我想讲...
  

• ICMI正式更名为国际客户管理学院，并将大力拓展国际市场

  2006-05-11 00:00
  2006年5月9月，ICMI（原美国呼叫中心管理学院）正式对外宣布，该学院和CMP媒体集团所属的呼叫中心业务团队正式组成全新的国际客户管理学院（InternationalCustomerManagem...
  

• 思科系统公司发布2006财年第三季度业绩报告

  2006-05-10 00:00
  第三财季的净销售额：73亿美元第三财季的净收入：根据GAAP计算，第三财季净收入为14亿美元；非GAAP净收入为18亿美元第三财季的每股收益：根据GAAP计算，第三财季每股收益为0.22美元；非GAA...
  

• 日欧品牌较量汽车服务：“低头”还是“抬头”

  2006-05-10 00:00
  全球性汽车品牌应如何在中国做售后服务？中国经济时报记者就这一话题曾分别与宝马和奥迪的两位高层人士讨论过。当记者向这两位欧洲人介绍了日本品牌雷克萨斯在中国的所做所为时，他们不仅露出了同样惊诧的表情，而且...
  

• 降价PK服务谁能挠到最痒处

  2006-05-10 00:00
  2006年的“五一”黄金周车市热闹依然。不同于往年的是，厂商促销策略悄然转向，降价声仍在，但下降的幅度和广度却甚微，而“收买”人心的各类差异化服务却被诸多厂商奉为制胜宝典。价格联盟卷土重来“原以为‘五...
  

• 呼叫中心业务量江河日下AOL拟裁员1300名

  2006-05-10 00:00
  时代华纳旗下互联网公司AOL周二宣布将裁员1300名员工，约占其员工总数的7%，裁员的重点单位是客户咨询量锐减的呼叫中心。据路透社报道，AOL发言人尼古拉斯·格雷厄姆说：“呼叫中心的咨询量在过去的两年...
  

• NiceSystem将收购IEX和Performix

  2006-05-09 00:00
  NiceSystems，一家专注于提供呼叫中心电话监控系统的企业，在2006年4月底宣布了收购IEX和Performix的计划。IEX是一家劳动力资源管理的软件开发商，而Performix则是一家绩效...
  

• 海狼科技狼群计划首批加盟商正式签约

  2006-05-09 00:00
  以“彩虹电信”为连锁加盟运营品牌的狼群计划在深圳和北京发布以来，受到业内人士的高度关注，从深圳发布会、北京发布会之后，每天都有大量的虚拟运营商和设备供应商咨询电话和来访者，目前已经收到加盟申请表数十份...
  

• 拿什么迫使公共服务部门一视同仁

  2006-05-08 00:00
  6日新华社《新华时评》栏目发表文章指出，近年来一些铁路、民航、航运等交通运输服务部门，相继推出了旨在为所谓“高端”客户服务的“豪华列车”“移动宾馆”“专用包厢”等项目，在旅客中引起了很多议论。文章认为...
  

• 呼叫中心遇“人才荒”需求不断扩容

  2006-05-05 00:00
  环顾各类招聘会、网站、报刊，客户服务人员、呼叫中心工作人员等职位的需求正在不断增长。在行业竞争日益激烈、企业发展速度减缓的情况下，留住客户已经变得比发展新客户更为重要。因此，但凡稍有规模的企事业单位，...
  

• AVAYA,2006 FIFA世界杯之路

  2006-04-29 00:00
  挑战：在最大限度公共开放环境内为万余名高度移动的终端用户提供安全稳定的全天候语音及数据通信。解决方案：依托专家资源团队的全力支持，构建一个具备无线功能的高性能全球融合通信网络，以最为安全可靠的设计支持...
  

• 思科统一通信“融会”微软CRM助中小企业实现完美的客户互动

  2006-04-28 00:00
  加利福尼亚州圣何塞2006年4月25日–思科系统公司宣布，在微软公司的支持之下，思科发布了一项客户关系管理(CRM)应用---CiscoUnifiedCRMConnector3.0,该应用与Micro...
  

• Aspect李农:主动服务业务发展趋势和相关法令的影响

  2006-04-28 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是Aspect大中国区业务总监李农先生专题演讲实录：李农：大家下午好！我有一个很好的朋友，他是一个国内非...
  

• Genesys成功收购知名自助语言产品公司VoiceGenie

  2006-04-28 00:00
  全球CTI及VoicePortal第一品牌Genesys公司将收购全球知名自助语言产品公司VoiceGenie，此计划有望在几周内完成。成立于2000年的VoiceGenie公司是语音自助服务解决方案...