首页 >> 行业新闻 >> 其他

• IP应用破土而出VoIP成为CTI支柱

  2006-03-29 00:00
  IP电话是CTI技术发展到一定阶段的产物，是在CTI基础上发展起来的一项将IP数据网络与PSTN公用电话网络无缝集成的新技术。最早的IP电话仅限于借助Internet实现远程语音呼叫，但近年来，这一技...
  

• 亚太四成呼叫中心将投资IP技术

  2006-03-29 00:00
  调查显示，亚太地区近40％的呼叫中心经理正在考虑投资先进的IP技术。超过80％的被调查者指出，对能够处理语音、电子邮件、即时通信、短信、Web等多种渠道的呼叫中心的需求在增长。调查发现，在最近几年，基...
  

• 排班管理成为呼叫中心发展新热点

  2006-03-28 00:00
  全球著名客户联络中心解决方案提供商，科胜通软件（AspectSoftware）近日在广州举行了“Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报”研讨会，会上来自华南和香港不同行业的80多位呼叫中心代表，...
  

• 舜远科技客户联络中心灵动时代研讨会

  2006-03-15 00:00
  随着信息技术化的发展，面对日益激烈的竞争环境，客户联络中心已经成为企业提升工作效率、强化客户关系、保证售后服务、扩大市场占有率不可或缺的服务机制。IP通讯的介入与整合，使企业全球一体化的服务不再只是梦...
  

• 汽车厂商远程服务全方位调查

  2006-03-14 00:00
  800热线调查终于升级换代了！应广大读者的要求，从本期开始，我刊将在延续汽车厂商800热线调查的基础上，对此栏目进行一些内容上的扩充。栏目将每月选择一个汽车厂家，对其800服务热线、企业网站、经销商分...
  

• 博雅思公司布局中国区新的业务管理架构,任命王晓东先生为中国区业务负责人

  2006-03-13 00:00
  近日，亚太地区领先的客户忠诚度解决方案提供商-博雅思集团（ITAppsLtd）对其在中国的团队进行了机构人员方面的调整。原负责中国北方区业务的王晓东先生，将出任博雅思中国区销售及业务拓展总监，全面负责...
  

• 软件年销售额突破百亿背后：解读大连模式

  2006-03-13 00:00
  来自大连市信息产业局的数字，2005年大连市软件产业销售收入已突破100亿元人民币—这是大连软件产业发展进程中的重要里程碑。8年的时间，大连软件产业已经成功地完成了历史性跨越。现在，她正运筹帷幄，以自...
  

• 从消费环境到生存环境全面提升客户体验

  2006-03-13 00:00
  中消协确定的年主题是“消费与环境”。这恰好与惠普公司长期以来一直秉承的“以客户为中心”的理念相一致。惠普公司是业界第一个提出“全面客户体验”的厂商，它始终致力于为消费类用户提供业界领先、功能完善的产品...
  

• 电话销售岗位吸引女性眼球沪上女性愿做"幕后英雄"

  2006-03-10 00:00
  上海女性失业年轻化有进一步发展的趋势。市妇联昨天举行青年女性就业专场招聘会以促进女性就业。记者在现场发现，电话销售类岗位正在成为吸纳女性就业的一大新门类，女性可以充分发挥其声音甜美、有亲和力的性别优势...
  

• 美国拨打手机遭遇：如此客户服务

  2006-03-09 00:00
  我不知道写过多少关于我所拨打的差点要把我气死的客户服务电话了，可是我写得再多，也不会比我的实际经历更多。我这写出来的，不过是冰山一角。这回是Cingular手机服务公司，换了本地手机号码后，我从账单上...
  

• 讯鸟“星级”呼叫中心以客户需求为导向

  2006-03-09 00:00
  呼叫中心（CallCenter）在国外又称客户服务中心（CustomerCaerCenter），它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能，而且也为企业内部的管理、服务、调度和增值起到非常重要的协调作用...
  

• 思科更新IP通讯构架欲创新电话技术及服务

  2006-03-07 00:00
  思科公司为其IP通讯解决方案推出了一个全新的构架，以求创造出提供电话技术和服务的最新型方式。思科统一通讯系统（CUCS）是一个包含了思科公司接近60种全新或半新的产品的大范围品牌，它特别关注对拨叫处理...
  

• Avaya与三星电子缔结战略联盟，共同打造企业IP通信解决方案

  2006-03-07 00:00
  1...
  

• 福瑞杰IPCC5.0产品荣获CIS杂志2005年度产品奖

  2006-03-07 00:00
  1...