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• 在线购物交易次数年增长33%图书类势头最猛

  2005-12-14 00:00
  CNET科技资讯网12月13日国际报道据Nielsen/NetRatings本周一发布的数字显示，在于12月4日结束的一周中，在线购物者进行的交易次数较上年同期增长了33%。在本周中，交易次数由上年同...
  

• Avaya与讯宝科技联袂推出企业移动办

  2005-12-14 00:00
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• 无线技术帮助星巴克提高客户忠诚度

  2005-12-13 00:00
  “星巴克希望让人们有理由在非高峰时间光顾它的咖啡店，并停留更长的时间。无线技术让人们可以利用自己的笔记本电脑、智能电话、PocketPC和其他设备访问互联网。顾客现在可以在享用他们的第二杯或者第三杯拿...
  

• 印度已面临IT人才严重短缺2010年将缺位50万人

  2005-12-13 00:00
  据外电最新报道，商业咨询机构、印度领先的IT协会McKinseyandNasscom最新报告显示，到2010年印度IT行业将短缺50万人才，这将势必威胁印度的IT外包服务的全球统治地位。报告称，随着微...
  

• 2010年印软件和服务外包出口将达600亿美元

  2005-12-13 00:00
  印度软件和客户服务外包出口至2010年预计将达到600亿美元，年增长率届时将达到25%。印度全国软件和服务企业协会(Nasscom)和咨询公司麦肯锡(McKinsey)预计，2010年全球外包服务市场...
  

• 重庆城市服务质量居西部第一

  2005-12-13 00:00
  重庆城市服务质量综合测评，平均合格率为94%，居西部各省会城市之首。这是“中国质量万里行-城市服务质量行”调查组昨天公布的调查结果。扮成普通客户明查暗访调查组一行10余人本月6~11日来渝，以普通客户...
  

• 24小时服务只接电话不上门

  2005-12-13 00:00
  昨日，本报以《九家企业售后服务质量差遭曝光》为题，独家报道了中国质量万里行对我市服务行业兑现承诺情况进行的暗访结果后，大多被曝光企业总部获知后要求下面火速查原因，积极整改，弥补售后服务质量缺陷，杜绝此...
  

• 2005年美国J.D.Power销售满意度调查揭晓

  2005-12-12 00:00
  日前，美国最具权威性的汽车评级机构J.D.Power公布了2005年美国汽车销售满意度指数(SSI)研究调查结果。通用汽车继去年获得最高分之后，今年再度在各项SSI评分分类中，遥遥领先于其竞争对手。其...
  

• 企业联络中心客服最需改善

  2005-12-12 00:00
  当你拨打一个客户服务电话时，是什么让你觉得不满意？客户代表的回答还是他们的态度？如果让你选择合适的联络方式，电话还将会是首选吗？近日，全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司委托Fros...
  

• Gartner发表未来亚太趋势预测报告

  2005-12-12 00:00
  权威研究及分析机构Gartner公布2006年亚太区主要趋势预测报告。Gartner副总裁兼研究总监韦迪安（DionWiggins）预测，到2008年，中国会说英语的人口数达到世界之最，这将给全球商业...
  

• eBay与Sun扩展全球合作联盟

  2005-12-12 00:00
  SunMicrosystems公司宣布说，eBay.com网站采用数百部基于AMDOpteron处理器的Sun新的SunFirex64(x86,64位)服务器和SunStorEdge存储系统支撑其搜索...
  

• 正在消失的优势--中印人力资本比较

  2005-12-12 00:00
  全球最大的人力资源咨询管理公司美世咨询日前发布的《中国和印度人力资源比较优势》报告指出，中国北京和上海企业高级管理人员和经理的薪资水平，是印度同等职位的两倍以上，虽然低级别职位上的薪资差异不大，但中国...
  

• 中国60%联络中心主管认为改善客服是首要任务

  2005-12-12 00:00
  Frost&Sullivan最新调查显示，为了带来更高的客户满意度，先进的、基于IP的联络中心正在成为整个产业的发展趋势12月9日，全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司(纽约证券交易...
  

• 是“馅饼”还是陷阱?一公司招话务员漏洞百出

  2005-12-09 00:00
  事件回放前往应聘疑点重重11月30日上午9时，急于找工作的市民杨小姐突然接到一个陌生来电，是一位自称姓曾的先生打来的，他自称是深圳南粤电子公司的招聘负责人，他们公司目前与中山市电信分公司合作开发“灵通...